[优秀员工分享]多元化项目团队的管理

服务标兵奖

新疆分公司 冯小林

2015年年末，北方大区和新疆分公司联合组建了一个多元化的项目团队对某医院项目进行交付，在项目交付的过程中，经历了组建、震荡、规范、成熟和解散的五个常规阶段。在这个多元化的项目团队中曾经产生过很强的理念冲突，但随着项目的不断深入，形成了特有的团队文化，慢慢地积累了深厚的战友情感，随着项目的不断进展，离团队解散的日子也越来越近，唯有一首《送战友》才能真正流露出我这一年中的苦与乐。

在项目团队组建期间，要明确团队成员的相互关系。这时候团队成员的行为具有相当大的独立性，成员只不过是单独的集合体，不清楚他们的角色和责任是什么。而这时候特别需要一个指挥或“告知”式领导，在带领团队的过程中，要确保团队成员之间建立起一种互信的工作关系，让所有团队成员分享团队发展阶段的概念，达成共识。

在项目团队震荡期间，是体现领导逆商的关键阶段。面对其他成员的观点和见解，所有人都要展现个人的性格特征，而对于团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折感会毫无保留的表露出来。这时候需要的团队领导是教练式的领导，他需要指引项目团队度过震荡转型期，强调团队成员的差异，相互包容。

在团队的规范期间，团队的效能会大大提高，慢慢开始形成自己的工作约定。所有团队成员会调节自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅，有意识地解决问题，实现组织和谐。这时候需要参与式的领导，允许团队有更大的自治性。

在团队的成熟期，人际结构已经成为执行任务活动的工具，团队角色更为灵活和功能化，团队能量积聚于一体。所有人都认同自己作为这个团队的一员，而且会投入个人感情在这个团队中，面对共同的困难与险阻，都具备了主动担当的精神，这时候团队不需要领导，只需要基本规则的制约和一个精神领袖，所有人都会按照团队需要的轨迹去发挥自己的全部潜能。这是一个团队最醉人的状态，也是团队中所有人最享受的一个状态。

在团队的解散期，是一个虽伤感但凝聚友谊的阶段。这时候项目团队运作如一个整体，工作高效，没有任何冲突，不需要外部监督。所有团队成员对于任务层面的工作职责有清晰的理解，即便在没有监督的情况下自己也能做出决策，随处可见“我能做”的积极工作态度。这时候需要委任式的领导，让团队自己执行必要的决策。

建设多元化团队的障碍有很多，如何克服这些障碍是一个艰难而有趣的过程。

地域文化多样化障碍。由于地域文化上的差异,在信息交流时,很容易导致信息传递的丢失和失真,如此会对团队工作造成极大的影响。沟通障碍会影响多元化团队创新精神的发挥,也会使成员产生孤立感和焦虑感。

价值观迥异多冲突。生活在不同文化中的人有着不同的价值观念，即使是生活在同一种文化的人,所处时代不同,也会有着不同的价值观念，而人的行为是受价值观念影响的,因此人的行为也存在着不同的表现。由于价值观念的不同导致团队成员在行为上很难相互理解,对团队的绩效会有很显著的影响。

管理模式难满意。建设多元化团队的另一个重要问题是管理模式，由于成员来源于不同的地区,不具有同质性,很难找到一种对所有成员都有效的管理模式。不同的文化和生活习惯的影响使不同文化的员工逐渐形成了不同的管理模式，无论采用什么样的管理模式,总会有成员接受,有成员反对。

薪酬差异难统一。由于各地经济文化发展程度的不同,多元化团队的薪酬管理也成为一个难以解决的问题，组建的团队如果采用两个标准,发达地区员工薪酬高,发展中地区员工薪酬低,显然会造成发展中地区员工心理的不平衡。

做好团队成员选择。为了减少多元化团队的沟通障碍,在选拔团队成员时,除了要考虑具有良好的敬业精神、技术知识和管理能力外,还必须考虑思想灵活、不守成规,有较强的应变能力和异文化适应能力的同事，那些尊重、平等意识强,能够容忍不同意见,善于同各种不同文化背景的人友好合作的同事会具备明显的优势，所以，尽可能要选择那些在多文化环境中经受过锻炼的人。

开展团队跨文化知识培训。培训对于多元化团队来说至关重要，培训是更新员工知识体系、改变员工思维系统,对员工进行再教育的重要途径。通过培训,可以使受训者深刻认识并理解到不同文化之间存在的客观差异,能够主动地、有意识地从文化差异的角度来理解问题。通过培训,还可以使受训者更好地认识、理解自己文化和其他文化的发展、变化、优势和不足,能够主动地吸收异质文化中使用价值高的文化特质为我所用,提高自己的管理水平。通过培训,还可以使受训者掌握不同的背景知识,掌握与人打交道的技巧,改变态度和偏见，团队在进行跨文化培训后会有更强的凝聚力,使团队成员朝着同一个目标努力工作。

加强沟通交流。员工应该求同存异、相互理解,经常沟通与交流,特别是对一些不同的观点与行为,成员彼此应从文化差异与思维差异的角度作一些分析,这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解,最后建立适合本团队的思维方式、工作方式和交流方式。要鼓励成员主动学习其他文化,自主地分析其他文化的精髓,真正地了解文化差异,使员工相互理解、相互帮助,使冲突降到最低程度。

任务导向,目标导向。虽然没有大家都满意的管理方式,但有一点是大家都认同的,那就是组建团队的目的是完成团队任务。多元化团队的领导者如果没有十分有效的管理方法和经验,任务导向就是不错的选择。以任务为导向的领导方式会让团队成员关注绩效和要求，领导者要对工作目标进行详细描述,然后精心安排工作,每个项目都安排进度表,同时要求成员积极树立长、中、短期目标,确定任务的衡量标准,制定详细的项目实施计划。团队成员越分散和多样化,清晰的目标就显得越加重要。

营造团队氛围。由于价值观和文化的差异,团队成员间的防卫心理影响了员工创意的发挥,也很容易出现孤独和焦虑情感,营造良好的团队氛围就成为必需。创造一种团队内部独有的身份标志可以巩固团队的结构,可以加强成员对团队的归属感。比如：确保每个成员有一张团队照,并将成员的基本信息打印于照片背面,放在经常可以看到的地方，团队工作获得进展时,及时组织庆功会,让成员体会成功的喜悦,这些做法都能起到积极的作用。

多元化团队是趋势。任何一家成就霸业的全球性公司无一例外地面临多元化和包容性的考验，他们组建庞大而多元化的团队来应付自己最棘手的问题。组建多元化团队可以通过不同成员之间合作，在团队内创造出令人惊艳的协同效应。由不同风格的成员按平衡的比例组成的团队所创造的价值也应大于由单一风格成员组成的团队所产生的价值。多元化团队内部存在较大的非均质性,这种非均质性的存在对于任何一个广域经营的公司都显得尤为重要。多元化团队可以允许更大程度上意见和观点的多样性和不确定性的存在,更有利于团队的决策，由多元文化组成的团队往往会选择更趋于合作型的方案。

管理者缺乏对多元化的适应能力是建立多元化工作环境的最大障碍。优秀的团队领导者在这方面不需要别人的培训，他们已经把多元化作为了一种价值观。多元化和包容性是所有团队管理者的必修课，把具有不同年龄、性别和文化背景的员工融合起来，然后要做的就是去激发团队成员的全部潜能。在这个项目组中涌现出了很多优秀的90后，他们对多元化团队的高度适应和渴望，让我明白作为一个管理者，建立一个多元化的团队是多么的重要。

作为这个团队中的一份子，我倾注了我的毕生所学，经受过激烈的抨击，也经历过微微的点头，我曾经迷茫过，也曾经想过放弃，但是团队中每一个积极求知的眼神都是勉励我继续前行的动力。一年对于人生来讲不长，但是也很长，只有真正身在其中，才会体会到成长带给我那种刺痛的快感。