2020年度优秀代表讲述与智业的故事
2008年8月，我加入了智业，不知不觉已过了12年，这些年见证了公司的不断发展壮大。2020年，获选“杰出管理奖”甚感荣幸，说明我这一年的工作成果和工作表现得到了领导和同事的认可。目前，作为技术支持事业部部门经理，我主要负责技术支持事业部运营管理和部分医院的技术支持工作。我与智业今年的故事，也是我们整个部门的故事。
截止到2020年12月20日，技术支持部总共负责135家医院HIS系统技术支持以及天津市两个平台的技术支持工作。2020年，5家医院通过互联互通四甲评审，5家医院通过电子病历5级评审，另外有4家医院拿到了互联网医院牌照。
技术支持事业部从1月份到11月份为止，平均组织绩效完成率为94.34%，2019年平均组织绩效完成率为83.32%，整体有了较大的提升。在带领部门完成工作任务的过程中，绩效考核是重要的管理手段，我们的绩效考核主要从以下几点出发：
客观性：对被考核者的任何评价都有明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果；
自主性：各部门可根据自身工作特点在一定范围内制定相应的考核规程和评价标准，形成部门的考核实施细则，部门内所有岗位均有对应的考核指标；
公开性：各级考核指标（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制定与过程调整，对员工公开；
反馈性：过程监控结果和考核结果可以及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；
改进性：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司/部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价。
部门绩效考核开展一年的过程中，我也针对绩效的执行情况，对内提出了一些意见建议。
此外，在管理工作中，部门的工作流程梳理成章也在进行。2020年，部门制定并执行了《工程人员技术培训手册》、《福建区技术支持部管理方案》、《工程管理中心需求管理规范》、《工程管理中心技术支持事业部程序开发集成文档规范》、《SQL语法书写规范及程序员助手维护》、《客户需求跟踪与问题处理情况》等规范文档。在跨部门协作中，也根据实际情况，做好人员协调支持工作。
在团队建设中，注重部门内的文化氛围建设。部门小伙伴积极参与团建、培训活动，在羽球、篮球运动或集体娱乐活动中加深沟通交流。
2020年，部门在人员减少、客户量增加的情况下，团结协作、共同努力，很好地完成了技术支持工作。迎接来年，部门也作出了下一年度的目标及详细计划。2021年，期望部门成员再接再厉，获得更好的成绩，继续前进。
