智业随访系统：驱动医疗延续服务迈向新高度

国家高度重视智慧医疗服务发展，出台了一系列重要政策。2019年3月，国家卫生健康委办公厅印发《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，明确对患者随访管理提出具体评估标准；2023 年 5 月，国家卫生健康委、国家中医药局发布《关于开展全面提升医疗质量行动（2023 - 2025 年）的通知》，强调提高患者随访质量，加强对重点人群的随访管理；同时，《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求建立以患者服务为核心的多途径智能随访平台。

然而，传统随访模式却面临诸多困境。手工管理随访信息效率低下，耗费大量人力和时间；随访计划缺乏个性化，难以满足不同患者的需求；数据统计分析困难，无法为医疗决策提供有力支持。这些问题严重制约了现代医疗服务的发展。而大数据、人工智能等技术在医疗领域的广泛应用，为构建高效、智能的随访系统带来了新的契机。

打造全方位智能随访解决方案

智业随访系统支持客服中心常规随访和科室专病随访，覆盖门诊、出院、日间手术、体检中心、互联网医院等多种患者类型，实现全方位的随访覆盖。随访计划具备高度灵活性，可定义多随访路径和识别任务，根据患者的具体情况自动生成个性化的随访内容，包括问诊表、评估量表、提醒、宣教等 12 项丰富的内容类型，确保随访的针对性和有效性。

智业随访系统提供丰富多样的问卷和量表题型，满足不同随访场景的需求。用户可对问卷内容、逻辑等进行灵活的新建、修改、删除等操作，确保问卷的科学性和合理性。

智业随访系统的对象筛选器可实现随访对象的个性化自动入组。用户可以根据实际需求关联诊断、科室、药品、手术等入组条件，精准筛选出符合随访要求的患者。同时，系统支持随访对象白名单管理，可自动过滤死亡患者、频繁就诊患者等特殊情况，确保随访对象的准确性和有效性。

智业随访系统具备强大的统计分析功能，支持随访业务统计、工作量统计、问卷和量表统计等，可对随访数据进行横向和纵向比较。针对文本类答题内容，提供 AI 总结观点能力，还能生成制式的 AI 统计报告，为医院管理和临床科研提供数据支持。