春回大地
紫荆花开
”在清华大学110周年校庆即将到来之际
清华大学图书馆新版网站
正式上线啦！
为更好地向全校师生提供高质量服务，清华大学图书馆携手博达软件对清华大学图书馆网站进行全面改版，并于2021年4月20日18:00正式上线。
由清华大学图书馆和博达强强联合打造的清华图书馆新版网站创新采用了内容即服务、网站即社区的建设模式，开启了高校图书馆网站建设的新思路。
●网 站 亮 点●
01 内容定义新模式
高等学校图书馆（以下简称“图书馆”）是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。
作为学校重要的服务单位，图书馆业务多，部门多，除了传统的借还书、资源服务之外，还有大量支撑科研、教学、读者学习、阅读推广等服务内容。
图书馆门户也不同于学校其他网站以新闻宣传为主，更多的是服务、资源的呈现，因此对服务内容的重新梳理定义是本次升级的突破点。
博达图书馆产品团队通过与清华大学图书馆馆长及十几个部门老师不断进行探讨研究，总结出图书馆服务内容特性，提出了“服务=基础信息+核心属性+重点操作+服务详情”的内容梳理思路。通过定义服务标签，建立多维度索引方式，打破传统内容表现形式、交互形式，从内容定义出发，围绕读者服务展开，以读者使用效率为标准形成图书馆资源“服务中心”。
02 信息获取新模式
以往的图书馆门户建设，会以图书馆的组织结构设计网站及内容架构，但从读者角度，获取信息的方式首先要与读者相关，在清华大学图书馆新版网站设计中处处体现以读者视角的信息获取模式，通过细节打磨提升图书馆的线上服务能力：
#01
服务办理中，以读者身份、服务场景、内容类别等维度精准定位服务，同时针对服务提供独立搜索，直击读者需求；
#02
学科馆员中，以院系名称为检索维度，更适合读者使用习惯；
#03
图书馆服务专业性强，对于首次使用的用户，需要详细功能介绍；对于老用户，更需要精准定位服务中的核心操作、核心信息。博达图书馆服务资源中心，抽取服务关键信息、重点操作一步到位，满足新用户学习指南，老用户一键触达。
03 读者互动新形式
图书馆在高校中承担核心的资源服务职能，每天都面临大量咨询压力，智能咨询互动方式的出现，将完美解决这一问题。80%的咨询问题都可以通过知识库自动回复，剩余20%转交馆员线上回答，缓解图书馆咨询压力的同时也是读者智能咨询服务体系的核心入口之一。
本次清华图书馆项目，是博达图书馆继南京大学之后的又一标杆案例。虽然表现形态是门户网站，但对于每一篇内容的定义从文本升级到服务，其内核与传统图书馆建设模式有着本质区别。
从内容定义到服务升级，清华图书馆网站的上线，是博达软件与清华图书馆共同研发的典范，必将为我国图书馆行业带来全新的价值展现！
