（9月27日，上海）9月26日，上海数策软件股份有限公司受邀参加了“第二届中国汽车先锋派创新力论坛暨汽车营造社沙龙”。此次以“穿透用户需求的黑暗森林”为主题的沙龙由搜狐汽车主办，中国国际贸易促进委员会汽车行业分会、中国市场学会（汽车）营销专家委员会特别支持，邀请了车企代表、新兴势力、咨询机构，共同探讨未来出行产业链构建路径。数策合伙人王海在沙龙上发布了《2018智能互联用户体验VOC分析报告》。
此报告基于近三个月约56万篇网络论坛口碑帖子的大数据分析，呈现了2014年以来行业内车联网配置的装配情况与舆论反馈情况，以揭示车联网配置在行业中的装配率与厂商指导价变化，重点研究车主对智能互联的直观感受和对相关车型的舆论反馈。
分析中发现，未来车主用户期望的是角色体验，无论是驾驶角色、娱乐角色还是生活角色，角色属性至关重要。但目前现状是，大部分车仍然停留在2015年的状态，具备一点基础功能，却并未赋予车主足够的角色体验。
回归到数据本身，用户希望车联网在用户出行的每个方面都能发挥作用，比如出行前的天气查看、远程控车、语音交互、自动泊车、停车位推荐，以及一些行车过程中的娱乐性功能：唱歌、听歌、成语接龙等。车主普遍希望在每一趟出行、每个方面都能通过车联网让行车生活更智能化。
相比于2017年，车联网于2018年在整车上的装备热度兴起，车联网功能已有25%标配率，未来这个需求会越来越高。从MSRP的角度分析可见，2014年真正的智能车联网的装配主要在高端汽车上，尤其是新能源汽车，2016-2017年开始普及，标配率仍在持上升趋势，未来仍会持续增长。
那用户对于互联网汽车又是持何种看法？
从数据上看，用户谈的最多的还是传统配置，车辆的配置、远程控制，然后是智能驾驶、车网互联等。从车联网话题的增长趋势看，2013-2014年的讨论量非常少，2015年开始有一些车网互联话题，2016年，车联网的讨论热度明显提高。这时候其实用户并未强调车联网的娱乐性，更多是关注于驾驶体验。
在汽车行业内，车企对自动驾驶都很关心，这个技术很领先，但在用户感知里，主流用户大都觉得自动驾驶技术离他们很远，或是无法很快得以实现的技术，所以用户关于自动驾驶的谈论并不多。
从话题的角度，用户在谈什么话题？从话题角度，用户一直以来关心的还是三个点：第一安全，第二娱乐，第三科技。以前人们谈论驾驶安全更多的是汽车的整车质量好不好，能不能安全的驾驶，而现在的用户更多谈论的是车联网、自动驾驶让我感觉很安全。
娱乐性方面，这是95后、00后特别关心的事情，王海表示，分析发现自主品牌在这方面比合资、豪华品牌要好很多，像比亚迪唐和名爵这样的汽车可以在车里面看电影、玩吃鸡游戏等功能深受95后、00后追捧，如何贴合新一代车主，关注车主生活的娱乐性方面也是值得车企重点关注的。
还有一个是关于科技，用户对科技的需求其实并没有那么复杂，很多车主认为车能听得自己懂在说什么，能把手机上的所有功能移植在汽车上，就是一款科技型的汽车。从科技角度而言，虽然目前技术手段比较成熟，但用户对汽车的科技需求却未达到比较好的满足。
在用户对车联网配置的满意度上，王海提到两个非常有意思的分析结果，第一是在所有车系里面，新能源汽车的满意度是最高的。那是不是代表新能源汽车特别好？其实不一定，准确来说是新能源车更偏年轻化。
从自主品牌、合资品牌看，自主品牌的车联网满意度比合资甚至豪华品牌好很多，例如：长安和荣威RX5、比亚迪唐等车型满意度都较高。因为现在互联网技术在中国也发展得比较成熟，对同等价位的自主品牌而言，他们更舍得升级或添加配置。合资品牌、豪华品牌在车联网用户满意度上低于自主品牌，这是值得很多合资品牌和豪华品牌注意的点。
随着智能网联从早期的概念演化为成熟的车装配置，智能网联正以车主为中心向衣食住行生活等生态化进行深入渗透，而消费者对智能网联汽车的期望也是越来越高。
用户更期待与车辆的互动场景，希望车辆是一个机器人，能懂用户车生活的全面内容。随着消费者消费观念愈发趋于理性，现阶段的消费者不纯粹追求科技感和娱乐体验了，而是仍将安全放在首位。从一个概念到一系列配置再到汽车定义的改变，智能网联的发展充满期待。
王海对车联网的未来展望是作为一个超级移动终端，渗透到车主生活的方方面面。尽管目前车联网功能还不够完备，但在未来人机互动将会更有效地得以实现。安全、娱乐、科技在一辆车中得到很好的平衡，将是用户永恒不变的需求。
关于《2018智能互联用户体验VOC分析》的更多信息，请联系数策：021-58389792或sales.list@mathartsys.com。
关于数策
上海数策软件股份有限公司成立于2011年，总部位于上海。作为一家专注于汽车行业大数据应用的领先高科技公司(证券代码：870744)，数策通过在汽车大数据行业积累和验证的算法模型群、领先的数据资源整合规模和深度，以及在大数据和分析方面卓越的专业技术，帮助汽车企业做出更好的数字化管理转型和商业决策，持续发展盈利的客户关系。更多数策，请浏览： www.mathartsys.com
添加关注，数策带你探索汽车大数据