CDP，CRM，SCRM 这些产品你弄懂他们的区别了吗？

CDP、CRM、SCRM这些产品都与营销相关，并且都存储客户数据，那么他们到底有什么区别呢？接下来，我们将从系统归属、触点和数据类型、目标业务场景和使用者这些角度来分析，这些产品的差异是什么。

CDP属于客户数据管理系统，也可以称为营销基础设施。它获取、管理、存储，输出数据去赋能企业上层的营销和业务系统，比如MA (Marketing Automation), SCRM和CRM。数据管理系统的核心价值在于数据应用。

CRM属于客户管理类系统，存放的是静态的客户数据，相对比较封闭，主要价值在于存放围绕客户交易相关的业务数据。

而SCRM则属于营销管理的应用软件。在实际运作上，CDP与SCRM是上下游承接的关系。现阶段用于微信为主要阵地的用户运营，属于营销自动化（MA）的范畴。

CDP主要从私域触点、企业自有触点以及一些线下触点上获取数据。面向在自有触点上有更深入交互的人群，获取的是互动行为数据，以及来自于CRM系统的数据。CDP的目的是建立持久的客户记录，所以它会存储数据并保留历史记录，再与客户所有数据结合使用。

CRM的数据触点主要是转化和售后类触点。也可以说，CRM无法主动接入数据，一般都由销售或客服人员在不断对客户和潜在客户信息做维护和更新，关于他们在购买商品和服务的过程中与企业接触的数据和交易相关数据。与CDP 相比这也意味着CRM内的数据状态是静止的，且单边的。

SCRM 的触点和数据接入仅仅基于常用社交平台，现阶段主要是基于微信来进行流量运营，产品的设计目的是在触点上和客户进行交互，并非为了连接各类数据源，因此其虽然具备基础数据模块，有一定数据收集能力，但无法快速对接大量各类系统。

CDP的业务场景伴随着DTC(Direct-to-Consumer)模式的兴起，即直接面向消费者的营销模式。企业希望掌握更多消费者数据，尤其是用户行为数据， CDP的触点和数据能力即决定了它能够实现多渠道消费者数据的采集、整合、分析、应用，帮助企业构建完整统⼀的⽤户画像与细分⼈群，并支持营销活动。CDP包含的应用场景有：消费者数据资产的全链路沉淀和管理、基于第一方数据的个体级消费者洞察、后链路消费者运营、前链路营销和后链路的打通。

千象易CDP，是数策智能基于10年汽车行业大数据经验，专为车企打造的客户数据平台，通过连接企业内外部系统数据源，打通营销触点，为车企提供从客户数据采集与分析、构建全方位的客户画像和车画像，到营销自动化触达的全渠道闭环运营解决方案，帮助车企加速实现数字化转型。

CRM是出现最早的，是上世纪的产物。CRM主要服务于让企业更了解自己的顾客和潜在客户，从而让销售和客服人员，能够更好的营销或服务他们。CRM 的应用场景主要包含了客户信息管理-业务员可随时随地录入客户资料信息、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性；合同管理-利用CRM系统可以实时的对合同状态、进度、细节进行维护和管理；销售过程的管理，以及数据看板查看销售数据等场景。

相较于CRM，SCRM则是顺应了中国现阶段人际交流方式的一次工具升级，得益于微信这个社交平台，SCRM其实就是基于微信生态圈的客户管理系统。SCRM 的核心业务场景是基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹，从社交圈抓取客户的喜好、心理、兴趣、品味、流行热点等数据，迅速打开一对一的互动。对比CRM，SCRM更强调客户的参与和双边互动。但SCRM的局限性在于它只能基于微信来进行流量运营，难以实现更多运营场景的拓展。

CDP是为营销人员创建的数据中心，营销人员能够用于深入分析客户行为并收集有关与客户互动的商业情报。同时，CDP的多渠道触达方式能够帮助营销人员度量各营销渠道的效果，赋能商业决策。

CRM 主要是为销售团队设计的，用于在销售过程中获取、跟踪和处理有关新潜在客户和客户的详细信息。

SCRM 是基于客户关系管理在微信生态的衍生，而当代信息的载体在微信生态的比重极大。对于toC 的业务，构建自身私域流量闭环是最迫切需求，SCRM 的使用人员主要是营销部，尤其针对是做社群运营的同学。对于toB的业务，营销部与销售部和客户运营的协同才能将“ 信息传递+ 社交 ” 这件事情做好。

数策智能营销认为，无论是CRM、SCRM还是CDP，都是围绕着用户和用户数据，他们需要能够相互链接，并在不同的应用场景里延长企业的用户全生命周期价值（CLV）。

尤其当DTC时代来临，直连用户的重要性更加变得不言而喻。CLV的本质就是直接沟通每一个消费者或每一个用户，从而进行个性化营销，在不同的场景中服务、运营用户，最终实现用户转化、沉淀和复购，延长用户全生命周期价值。

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