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【BeyondHost】别样红构建智慧酒店 UCloud助力O2O提升用户体验

别样红服务

2015-02-12

导读：文章来源：优刻得云计算站在房间面前，客人掏出手机拨弄了几下，房门锁自己打开……这并不是科幻小说，而是部署了别

文章来源：优刻得云计算

站在房间面前，客人掏出手机拨弄了几下，房门锁自己打开……这并不是科幻小说，而是部署了别样红云PMS酒店管理系统的一千多酒店中的常见场景。

不仅如此，智慧酒店的智慧无处不在：只要打开微信或支付宝，客人就能一键预订房间，任何疑问都能即时询问手机客服……从首家样板街町酒店开始，别样红计划今年将这套系统推广到更多的酒店，以“云+微信/端”的解决方案帮助更多酒店完成从住宿到体验的服务变身，而这也正是UCloud帮助互联网企业改变传统行业的一个缩影。

3.0时代 O2O重构服务业模式

互联网的不断发展，让我们经历了PC互联网的1.0时代和移动互联网的2.0时代，以BAT为代表的搜索、支付、社交互联网企业迅速崛起。

如今，超出移动互联网范畴的“互联网下沉”现象愈加明显，线上和线下的连接从没有像今天这样紧密，以O2O为代表的实体互联网3.0时代已经到来。

“无论是站在提高酒店效率的角度，还是为了优化客人的体验，搭建互联网化的开放平台都是大势所趋。”正如别样红CEO黄晓凌所说，O2O并不只是简单的链接线上与线下，它代表着互联网对服务行业、传统实体商业的入侵与重构。

酒店是一个高成本、低利润的传统行业，包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等，都会让酒店行业产生巨大的成本。采用别样红云PMS的O2O模式后，客人从查询到开门进房、退房到预约发票全部可以通过微信或APP完成，大大节省时间和人力，成本可以降到原来的三分之一。

更重要的是，别样红云PMS解决了酒店业最头痛的“入口”和“出口”问题。以往的酒店在信息化方面各自为政，即使搭建了信息系统接入互联网，其线上也和线下联系薄弱，线上线下双重入口让客人的体验大打折扣，而现在通过别样红的微信自助一条龙服务，极大增强了“入口”的便捷性。

酒店业一直有“出口”痛点——用户离店即“失联”。但通过云PMS系统，酒店就能有效利用云平台收集、存储住客基本信息，并记录住客入住习惯信息，形成大数据支持，进一步提升用户体验。“酒店在住客离店后，仍可以触达用户，提高复住率。”街町酒店相关负责人表示。

巨头不再借第三方迅速占领市场

2015年，O2O的产业链格局已完整的呈现在公众视野。这是一个远比1.0、2.0广阔的万亿级市场，以往的互联网巨头们通吃的场景不再；但这也是一个选择更多的时代，是客户忠诚度最低的时代。

别样红并不是第一个吃螃蟹的人，那么它又是如何从同行之中脱颖而出，短时间内就得到1000多家酒店的青睐？黄晓凌介绍说，同类产品多为单一的SaaS类软件，而别样红将精力专注于软件研发，通过SaaS+PaaS平台结合，能够定制酒店的不同需求，更加注重酒店和用户体验。

但在行业格局如群雄逐鹿的现在，创业者在人力、经济资源紧缺的情况下如何才能专注于研发和用户体验，取得爆发增长抢占市场先机？

云计算的出现，为别样红这类O2O新兴的创业公司提供了跨越式发展的难得机遇。通过使用UCloud的云服务，别样红业务发展堪称迅猛：最近两个月时间合作酒店猛增100多家，并完成千万美元A轮融资。

UCloud云计算按需使用、弹性扩展、海量数据的处理能力与O2O行业的特殊业务场景完美契合。具体说来，O2O对用户线上体验的关注非常重要，通过UCloud遍布全国的CDN节点可以对用户请求快速响应、内核热补丁和在线迁移技术让公司免除业务中断困扰；UCloud 支持弹性扩容和动态伸缩，完美应对O2O产品推广期和高峰时段的用户成倍增长和访问峰值问题；此外，UCloud的按需使用、特有的API控制台，帮助O2O企业实现自动化运维，从而节约成本，将更多的时间、人力专注于软件研发之上；最后，移动端的大量数据汇集在云上，通过UDDP大数据处理技术，可以保证O2O的精细化运营。