公寓生活中，租户常常会遇到一些突发状况，这不仅是对公寓应急的考验，更是对其售后服务的试金石。
和公寓发生的那些小插曲
几年前，电视剧“爱情公寓”在青年群体中迅速风靡，不仅捧红了几位新星，更将公寓的新概念正式带入公众视角。如今越来越多的上班族在选择生活环境时都会把公寓作为首选，因为正规的公寓往往拥有着良好的环境和相对规范的管理，更重要的是，可以给人一种家的温馨感。
然而在现实的公寓生活中，租客难免会遭遇一些突发的小情况而束手无策，小编为此整理了以下几个常见场景：
场景一：球赛正酣，突然停电
小A是一位长租公寓住户，也是个足球爱好者。这天晚上，他正在兴致勃勃地观看一场比赛，突然，电视自己关掉了。房间里也陷入了一片黑暗。
小A查看了一下，发现是自己的电卡余额不足，看了看表，已经夜里11点半了，这可怎么办？小A在懊恼的同时不禁在想：如果公寓可以临时应急恢复电卡多好，可以安安心心看完球赛，第二天再去补充电卡。
场景二：疲累归家，房门却打不开了
皮皮是个辛勤的上班族，每天在公司兢兢业业忙的不亦乐乎。有一天他完成了工作后，拖着疲劳的身体打算狠睡一觉，谁知走到自己家门前，费了半天劲却打不开门了。
皮皮赶紧掏出手机，打给公寓的物业管理，对方初步判断是房门电池没电了，但管理员告知皮皮，维修员一会就赶过来，让他先等等。
无奈，皮皮只好在房门口等待维修人员。但是没过多久，他就又困又累地睡着了。
场景三：突然漏水，维修员却迟迟未来
静静是个追求生活品质的姑娘，因此她选择了一间装修十分NICE的公寓，果然，平日里居住起来十分惬意，静静表示很满意。
然而这天当她起床准备洗漱，却发现打开水龙头后怎么也关不上了，水哗哗地往外流，她急忙联系管理人员，拨打了几个电话接通后却被告知维修人员正在处理别的事情，需要过一会才能上门。
半个小时后，当维修人员赶到时，静静的房间俨然已经变成了漂流乐园，一个水盆慢悠悠地漂到了维修人员的面前。
"我想静静！”静静如是说。
和公寓发生的那些小插曲
说道这里，可能很多公寓住户都已经引起了共鸣。的确，公寓生活中这些突然情况难以避免，那么作为公寓管理房，究竟应该如何做好房间的售后响应呢？小编认为有以下三点：
一.建立完善有效的服务响应机制
不管怎么说，一家优质公寓，应该在售后服务上尽量做到最好，才能赢得更多住户的拥护。
因此，公寓方应该针对自身情况建立并逐步完善服务响应的机制，如果是集中式公寓，应该安排维修人员7*24小时轮班制响应，避免出现场景三中维修不及时造成损失的情况。
而分散式公寓的服务难度相对较大，小编与WE君探讨后建议，可以尝试采用智能维修申报与增加人员流动服务结合的方式来解决难题。例如在每个公寓内设置智能保修功能，用户在遇到突发情况后通过手机连接系统即可保修，而流动服务的维修员也能更快响应申请，提高住户的满意度。
施行定期的检查机制
这种检查机制也可以成为预防机制，可以有效地提前获知必然性故障，提前进行维修，不仅可以节约维修员的时间，也能够提升住户的体验感和公寓服务的完美程度。
现在很多公寓都提供定时打扫和换洗床上用品的服务，小编因此建议，类似场景二中的门锁电池情况，完全可以作为每次定时服务的临检内容，相信如果公寓门锁可以做到零事故的话，得到用户忠诚度那是必须的。
采用稳定的智能管理机制
到了互联网时代，机器人都有了，水电费真的需要跑到管理处充值吗？
事实上，在行业内，别样红已经率先利用智能与智慧化管理的方案，打造了首个云公寓平台。公寓在管理上完全可以智能化，比如可以在移动端直接为自己充值，这样场景一中夜半断电的无奈完全可以规避。
公寓在服务上其实与酒店一样，都应该着力将用户最细节，也最关心的难点与痛点妥善解决，这样不仅会赢得更多租客的目光，也会将自己的品牌做到更好。
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