忠实客户群体对于酒店来说，是非常重要的客户资源，他们不仅能给酒店经营带来丰厚的经济利益，而且还能够给酒店树立好的口碑效应，为酒店带来更多的顾客。
但是如何将到店一次的客人发展成为酒店的忠实客户，成为了最令酒店人头疼的问题。
一般客人的消费步骤
当客人被酒店某种特性所吸引，到酒店进行了第一次消费，而之后会有不同的因素影响着这名客人是否会来酒店进行第二次消费，在第二次消费之后，这名客人是否会因为各种原因而为酒店做推广。
我们要清楚，客人来到酒店消费第一次和第二次的动机是不尽相同的。当一名客人因出差而有住宿需求时，他可能会提前了解酒店的基本情况，周边交通、酒店评分、设施设备等等情况都会成为客人的考量因素，客人最终会抱着怀疑的心理入住酒店。
那么什么情况下客人会进行重复消费呢？
服务即营销
客人到店消费之后的体验非常重要，酒店整体的氛围、前台服务、客房卫生、酒店舒适度等等都会影响客人对酒店的整体感受，整体来说主要包括视觉、嗅觉、听觉三大部分，这些都决定了客人对酒店的第一感受，同时也会影响客人是否会进行二次消费。
想要做到服务即营销，那么要先从酒店的专业服务方面入手，包括员工的仪容仪表、酒店各项物品的摆设及清洁程度、前台接待能力、客房的卫生等等，各方面服务都需要做到足够专业。
据调查，60%以上的客人因酒店服务而没有进行二次消费，也就是说，如果酒店的服务不够专业，就会导致大部分前台和销售费力引流的客人最终流失，无法进行二次消费或三次消费。
因此，酒店各个岗位的人员都应该做好本职工作，为客人提供专业的服务，帮助酒店营销人员做好酒店营销的工作，而不仅仅依靠营销部一己之力。
二销闭环
这里的闭环指的是，当客人从进入酒店开始，他所进行的每一步都按照酒店的营销思路走，那么这样的计划就称为闭环。
大部分酒店的营销会出现这样的问题，当客人在酒店进行第一次消费之后，酒店并没有后续的跟踪和刺激再次消费的政策，这样就是一个典型的失败闭环案例。
那么如何才能做好酒店的闭环？酒店可以参照滴滴的策略和方法。
1.当滴滴的订单完成之后，会给到用户一个分享的优惠券，用户可以将优惠券分享给朋友，当其他人领到优惠券时，可能就会产生其他的消费。其实这是一个引流的闭环，用优惠券刺激用户去分享，在分享的同时带来更多的客户。
2.滴滴会在周一、周五的时间里以短信的方式提醒用户，他的滴滴账户中还有多少金额的优惠券，这样的方式其实就是刺激用户的再次消费。
借鉴滴滴的做法，酒店可以这样做：
1.当酒店客人消费完成之后，可以以分享朋友圈给到优惠券的方式，以完成客户完成消费后的二次引流。
2.客人一两个月的时间都没有进行二次消费，酒店可以通过短信或是电话的方式问候，亦或是推出一些促销活动，给到客人一些优惠券，刺激客人的重复消费。
别样红云PMS系统为酒店提供多样的市场营销方案，酒店可根据不同的时间和需求及时调整，帮助酒店最大程度上提高收益。
当然，以上的方式主要针对酒店的会员客户，而对于酒店的其他客户，例如协议公司、OTA客户、旅行社等等，应该由销售人员维护，来完成营销的闭环。
销售人员应该定期去拜访这些客户，介绍酒店近期的变化以及相关的政策，通过感情的维系，通过实时的刺激和跟踪回访，接受客户的意见并进行改善，为客户提供更好更周到的服务，这样才会让客人持续到店消费，而不会转而选择竞争对手。
驱动力
1.优惠券
驱动力主要是配合上面所提及的闭环，驱动力最有效的一种方式就是优惠，当一位客人时隔很久再次到店消费时，酒店可以赠送他一些优惠券，刺激他下次再来重复消费。优惠券的方法是最简单也是最有效的方法，只要坚持使用，一定会看得到效果。
2.礼品
当协议客户消费满一定金额之后，酒店可以赠送他们一些礼品，例如U盘之类的小礼品。
3.返佣金
对于比较看重利益的人来说，返佣金是一个不错的方法，如果他能给酒店带来不错的收益，那么酒店可以考虑给到一定的佣金返还，但是切记“羊毛出在羊身上”，酒店可以和这类客人讲清楚相应的条件，刺激他为酒店带来更多的客源。
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