6月22日，别样红“红课堂”走进贵阳，与当地酒店人一起探讨互联网背景下的酒店经营管理之道。
此次红课堂邀请到逸课商学院副院长薛瑞、海鸽商学院贵州分院院长李生福、贵州聚源璞皓销售有限公司董事长王吉、上海别样红信息技术有限公司西南区总监瞿澄淳等业内大咖，以分享会的形式，让大家了解到酒店经营中的一些宝贵经验。
本期“红课堂”在欢乐的气氛中拉开帷幕。上海别样红信息技术有限公司西南区总监瞿澄淳围绕《互联网+PMS》这一主题进行了演讲，阐述了一款好的PMS产品具备哪些特点，PMS的核心价值在哪里。
上海别样红信息技术有限公司西南区总监瞿澄淳
瞿澄淳强调，好的PMS功能丰富，系统稳定，可作为酒店商家有力的数字化助手。
就系统稳定来说，别样红云PMS具备的敏捷迭代、全程监控、异地灾备、安全防护、服务培训五大云端技术能力，能最大限度保障系统稳定、数据安全。瞿澄淳透露，这个五大技术能力也是区别真云PMS 与“伪”云PMS的根本依据。
在为商家赋能方面，瞿澄淳表示，别样红云PMS系统不仅能帮助酒店实现资源整合，还能助力酒店解决管理营销方面的难题。移动PMS、微信智慧酒店、移动智能客房等十大场景实现酒店在多场景下的管理经营活动，别样红云PMS系统所提供的灵活配置、丰富多样立体式的营销活动，能有效助力酒店提升综合收益。
瞿澄淳透露，未来别样红将会携手所有合作伙伴，以合作为共赢为基石，连接一切软件、硬件和服务，共建面向未来的住宿业生态平台。
逸课商学院副院长薛瑞
逸课商学院副院长薛瑞的分享，聚焦于互联网时代的酒店创新营销方法与策略，以及酒店服务体系设计与绩效管理。
薛瑞将这一话题分OTA运营、酒店优质服务体制建设、酒店绩效管理体系设计3个内容板块进行了阐述。
在谈及OTA对酒店经营的影响时，薛瑞强调顾客在线点评不是顾客的真实感受，而是广告。酒店管理者要分清楚“观点”和“事实” 的真正含义。
回复点评不是去做售后，而是酒店的二次营销”。在线点评的回复，其始终的目的就是要不断将新客变成熟客，将熟客变成老客户的营销过程。
同时，薛瑞给大家推荐了一些提升OTA渠道排名、提升OTA顾客满意度及好评率、OTA订单飞涨技巧。
在谈到酒店优质服务体制建设方面，薛瑞表示，最牛的服务都是抵达人性，酒店要想方设法让顾客占便宜。而服务是设计出来的。
那么如何进行绩效管理呢？薛瑞称，人是组织最关键的因素，激励在团队建设中扮演的角色越来越重要。
同时，薛瑞也表示，目前酒店薪酬设计存在一些问题，酒店绩效管理要有新的思路。如，考核指标要围绕价值，考核结果要及时兑现等。
贵州聚源璞皓销售有限公司董事长王吉
贵州聚源璞皓销售有限公司董事长王吉，为大家分享了贵州酒店行业市场现状。王吉透露，目前贵州中小型酒店占比80%以上，已趋于饱和，高端四星以上酒店为空白市场，具备极大的投资价值。
王吉认为，在当今环境下，提高酒店收益要从开源、节流2方面发力。
在开源方面，可以酒店为载体，衍生出与酒店相关的第三产业，如，酒店用品销售、广告植入、短程旅游等。
在节流方面，实现中央集权化管理，可有效节约酒店人力、采购等成本。
海鸽商学院贵州分院院长李生福
海鸽商学院贵州分院院长李生福，与大家分享了中小酒店进行点评管理的方法。
李生福说，提高酒店的点评分，可采取赠送礼物、免费升级等方法。回复客人点评时，要注意耐心解释问题、要有欢迎语、字数不能太少等。注意这些细节，会给客人留下好印象。
最后，李生福强调，酒店必须记住，凡是OTA预定入住的客人必须要留下客人的联系方式，联系方式就是酒店的收益！
美团酒旅事业群住宿事业部贵阳城市负责人姜杨晞文
美团酒旅事业群住宿事业部贵阳城市负责人姜杨晞文，则给大家带来了美团住宿业大数据分析，以及轻松提升酒店排序的方法。
姜杨晞文说，在互联网时代，酒店应关注HOS指数运营、价格房态预留房、酒店运营管理—自促活动、市场动态大数据。
而快速提升排序则可按照以下5步来做：图片优化、提升销量、评价维护、及时接单不拒单、积极参与平台活动。
姜杨晞文透露，酒店图片越符合要求，质量越高，排名越靠前；一段时期内累计销量越多，排名越靠前；如发生连续多次拒单，酒店排序将会置底。
美团旅行住宿事业部简约住宿商务中心陈纯彪
美团旅行住宿事业部简约住宿商务中心陈纯彪，给大家带来了包房项目。陈纯彪透露，具备三证齐全、白名单、用户评分4.0以上、房间数量大于30、具备对公账户、美团在线满6个月的酒店商家可参与此项目。
在各方的共同努力下，别样红“红课堂” 贵阳站活动取得了圆满成功。6月29日，“红课堂”团队将奔赴赣州。
届时，会有哪些酒店业大咖带来精彩的分享呢？让我们拭目以待吧。
猜你喜欢
夏天酒店里养这些植物，驱蚊虫效果杠杠滴！
