本月22日以拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台拟全面取消“仅退款”规则，只待正式官宣。届时，原有的“退款不退货”申请将交由商家自主处理，平台不再主动介入。
2021年，拼多多率先推出“仅退款”政策，2024年，京东、淘宝、抖音、快手等平台纷纷跟进，该政策迅速成为各大电商平台的标配。其初衷本是维护用户权益，让用户免受繁琐退货流程之苦，同时倒逼商家提升产品品质。
《快递观察家》长期聚焦“仅退款”问题，发现实际操作中，这一规则过度偏向消费者，引发诸多乱象。羊毛党借此钻平台规则漏洞，薅商家羊毛，快递小哥甚至无辜成为“背锅侠”。
恶意利用，规则漏洞成“商机”
业内取消“仅退款”的呼声日益高涨，引起相关部门关注。今年两会期间，国家相关管理部门释放明确信号，将整治平台滥用“仅退款”规则，导致商户货款两空的突出问题。
此前，淘宝天猫已于去年7月率先调整“仅退款”规则，打响行业“反内卷”第一枪，随后京东、快手等平台也跟进优化规则。阿里巴巴旗下1688平台宣布，自今年3月下旬起全面取消“仅退款”。今年1月，拼多多宣布从运营、商家、用户三端推出五大举措优化“仅退款”，优质商家的“仅退款”申请平台不再主动介入，同时完善内部打标机制，阻断恶意用户的“仅退款”售后渠道。长期以来，“不退货仅退款”的售后政策虽具争议，但确实为平台吸引了不少消费者。它降低了购物门槛，打消了用户顾虑，在电商竞争白热化的当下，市场份额成为各平台争夺的重点。然而，部分“别有用心”的消费者却利用该政策仅退款不退货，让商家损失惨重。更有甚者，一些团队专门钻规则漏洞，逼迫商家支付“保费”，严重破坏了营商环境，损害了商家与消费者之间的信任。
“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等话题频繁登上热搜，不少买卖双方因“仅退款”对簿公堂。这种机制让诚信经营的商家蒙受损失，长此以往，将导致劣币驱逐良币，最终受损的还是消费者。
不过，也有不少消费者支持“仅退款”规则。比如，一些低价商品退货快递费可能超过商品价值，寄回不仅浪费资源，还徒增成本；还有些商品已损坏，无法二次销售，退不退意义不大。
从“电商包邮”到“7天无理由退货”，再到“仅退款”，中国电商行业对规则的探索从未停止。规则本身并无好坏之分，关键在于有人恶意利用规则，而规则却未能及时识别并处理。
快递小哥之痛，羊毛党肆虐快递小哥对“仅退款”羊毛党深恶痛绝，这些羊毛党恶意利用规则“薅羊毛”，大量下单后拒不退货，商家无奈之下投诉快递企业，最终往往由快递小哥自掏腰包赔偿。
“仅退款”实施后，部分商家投诉快递签收未收到，还有消费者“仅退款”后取走快递。虽然此类情况属少数，但也暴露出“仅退款”规则的漏洞。
电商商家关先生调取驿站视频后发现，一名女顾客购买价值1800元的4件商品后全额“仅退款”，却仅退回一件，其余3件全部取走。关先生无奈驾车近千公里，找该顾客讨要说法。
在保护隐私的名义下，虚拟号成为羊毛党肆意妄为的“保护伞”。无奈背锅的快递小哥对取消“仅退款”的呼声愈发强烈。一位小哥吐槽，对于“签收未收到”的投诉，大部分情况下难以调取监控，尤其是放在驿站和门口的包裹。
规则漏洞催生了羊毛党产业链。在某二手交易平台，仅需5.99元就能买到平台“仅退款”攻略。部分羊毛党通过售卖教程组团薅羊毛，以“质量问题”等理由申请退款，再将货品在二手平台转卖获利，美其名曰“零成本进货”。
当“仅退款”逐渐背离初衷，沦为恶意滥用的工具，产业链上的各方都深受其害。商家时刻保持警惕，快递企业也压力倍增，各方都难以承受这一规则带来的代价。
业内普遍认为，取消无序的“仅退款”政策，有助于电商行业摆脱低价竞争，回归良性发展轨道，保障商家经营公平，释放消费潜力，推动平台健康发展，最终维护用户权益。
来源：乐淘佳
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