为让全省各级人大代表更加密切地联系人民群众，去年年底，省人大常委会在全省选出了14个县（市区），开展县乡两级人大代表向12345热线反映社情民意试点工作。7月1号，记者了解到，株洲市12345政务服务便民热线设立“人大代表通道”,这在全省市州层面尚属首例。

通道设立后,将及时接收和办理全市人大代表反映的社情民意信息。承办单位在工单签收后5个工作日内办结并将办理情况反馈至平台，针对情况复杂、难度较大的事项则要求在10个工作日内办结并反馈办理情况。

      此外，市12345政务服务便民热线增设了人大代表反映社情民意信息录入功能和处理情况反馈对应功能，将各级人大代表姓名、手机号码等信息录入12345政务服务便民热线系统，当12345热线接到人大代表来电时，系统将进行识别，并标注“人大代表来电”。

承办单位将采取与代表见面、召开座谈会、邀请代表现场调研（核查）等方式，做到办前有征询、办中有沟通、办后有反馈，确保问题得到有效解决。市人大常委会有关工作机构将联合市政府办，对承办单位的办理工作进行适时检查督办，努力做到让人大代表和人民群众满意。

      目前，市12345人大代表反映社情民意热线刚开始运行，后续将逐步完善功能，总结经验，以便让人大代表更好地履职，更密切地联系群众，推动解决群众“急难愁盼”问题。