地方亮点｜四川成都：业务移动办，服务送身边

一大早，退休人员李大爷来到四川省成都市社保局大厅办理领取社保待遇资格认证。工作人员拿出平板电脑，通过社保卡录入信息，为李大爷刷脸认证，不到一分钟就办完了业务。“这也太快了！”李大爷边签字确认边感叹，还在服务评价选项上点了个“非常满意”。

工作人员用平板电脑为办事群众办理业务

为解决群众“小事快办、即办即走”的需求，成都市社保局依托“四川人社通”移动互联网应用程序（App）开发了集业务办理、政策推送、人群服务、任务审核为一体的移动经办系统，并将其搭载在平板电脑等移动办公设备上，让“蓝马甲”流动服务人员变身“大厅经理”，主动靠前办理业务。

移动经办系统主要面向灵活就业人员和退休人员。灵活就业人员只需提供社保卡，“蓝马甲”就可通过平板电脑为其查询个人综合信息，了解自身社保情况和政策规定，办理参保、停缴、转入等业务。退休人员凭卡登录、刷脸授权后，也可一站式办理待遇信息查询、发放信息维护、领取社保待遇资格认证、电话住址变更等业务。

除了办理业务外，移动经办系统还能推送信息。“蓝马甲”在为办事群众答疑解惑、办理业务的同时，可为群众“一码推送”个人权益信息、政策法规、办事指南等，供其仔细阅读、留存备用。

工作人员为办事群众详细解答疑问

在大厅业务办理高峰时段，“蓝马甲”会在总服务台取号机旁，主动上前为办理个人参保、领取社保待遇资格认证、信息变更等业务的群众介绍移动经办模式，并引导其当场办理，免去群众取号排队的时间，减轻经办窗口压力，实现“快办快走”。针对部分办事群众因理解偏差、对业务办理流程不熟悉等因素，导致多排队、排错队等现象，“蓝马甲”在大厅精准寻找办理简单业务的群众，主动上前引导其通过平板电脑移动办理。

“蓝马甲”为灵活就业人员办理续保业务

依托平板电脑等移动办公设备，社保服务半径得到进一步拓展。在社保宣传走进龙泉山景区活动中，工作人员除了讲解社保政策、发放宣传资料之外，还通过平板电脑为赏花的游客办理社保信息查询、领取社保待遇资格认证等业务，将“被动回应”转为“主动服务”。此外，通过移动经办系统建立高龄、重残等特殊群体资格认证电子台账，可动态调度工作人员上门认证并更新参保人信息和服务需求。

移动经办系统聚焦稳定缴费、待遇发放、转移接续等24个高频事项，可建立参保人员精准画像模型，根据暂停缴费、退休办理、待遇发放等业务事项规则开展参保人员全方位“体检”，提供“系统界面弹窗+短信定向提示”智能提醒服务。2025年以来，移动经办系统为5.5万名参保人员“一人一策”精准提供及时认证、缴费等提醒服务。