政策发生变革，为了出单你会选择隐瞒吗？学员非要报考的专业其实并不适合学员，作为学习规划师你会诚实的告诉吗？为了履行对学员的承诺，你会一直伴陪到底绝不放弃吗？
在尚德，就有这样一群人，他们秉持着“匠心精神”，把八大服务准则变为自己的工作常态，将“真诚对待，学员第一”落到每一个服务细节。他们以现有的服务品质为基，坚持做难而正确的事，一步步向更高品质服务的标准攀登，展现新一代互联网教师的风采。
他们就是品质尚德的保障者，新时期成人在线教育行业正规化的代名词——尚德学习规划师。
近期，我们启动了《尚德分之一》计划，希望对话那些业绩出色且真诚耐心对待学员的学习规划师们，挖掘他们的服务哲学，为大家提供有价值的经验参考。
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尚德学习规划师——段艳坤
我叫段艳坤，河北人，2017年11月13号来到的尚德，现在在玛尔斯事业部25军团做学习规划师。加入尚德一年半的时间里，共累计获得657位学员的好评与信任。
自从来到尚德，每天打开手机，收到最多的就是学员的咨询。有太多的学员想要改变命运，但是在现实生活中却处处碰壁，而这个时候作为学习规划师的我们是他们深造道路上最多的希翼。
所以在做学习规划师的这一年半里，熬夜，加班是家常便事。但是我不后悔，毕竟每次帮到学员的那种成就感，总能让我下一秒又继续对事业保持兴趣和热情。
尚德分之一 | 段艳坤老师VCR
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扎实的专业知识是获得学员信任的前提
从事这一行，对我而言一开始确实不容易。学员来自全国各地，各个地区政策不同，问题也各不相通。为了能更好的和学员交流，就需要不断地学习，不断地创新。半路出家的我，为了保持专业性，一直到现在都保持着学习的习惯，研究各个专业最新资讯，将各个政策法规熟知于心。
好在时间对待努力的人都是分外照顾，现在我，已经搭建起了一个属于自己的知识体系，学员的任何问题都可以举一反三，给出最专业的资讯。
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用耐心等待学员成长，用责任铺就学员未来
当然要想得到学员的认同，除了过硬的专业知识以外，更多的是责任与耐心。
我们面对的是一群群学员，一个个鲜活的生命，误人子弟便是罪过，身为人师，重任在肩，不可懈怠，也不敢懈怠。所以无论是线上聊天还是线下电话，无论我是否在上班，我都会随时给学员传递信心，催促他们去学习。
前段时间，有个学员刚报名几天，就要求退费，觉得太难学不下去。为了鼓励他，让他坚持，我时不时会去跟他沟通，交流，打听他现在的进度，心理，催促他去学习。一遍遍的重复，一次次的给他鼓励。几乎把所有的时间都花在了这上面，就像对待我自己的朋友一样。
在我的劝诫下，他慢慢坚持了下去，不管多晚每天下课都将随堂课的成绩单发给我，不让我担心。在后来的学习中，还取得了不错的成绩，每次都是班级前几名。所以逼学员一把，虽然说过程比较痛苦，但是学员受益是无穷的。
我是尚德分之一，我就是尚德
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立尚德之风，做好学员成长引路人
在咨询过程中我也会出现各种各样的问题。比如很多学员会一个点不停的反复询问，或问一个问题之后好几天没有踪影，更有甚至咨询了一年也没有报名，那时我也会失落，但是我总会默默劝诫自己，学生们报名是一回事，而帮助学生们找到前进之道又是另一回事儿。
所以，在引导学生进步的过程中，我会在心里一直默念，一定要对学员保持足够的关爱。毕竟老师之所以是“老师”，因为你了解、学习得更多，而且通过思考、学习纠正、调整学生们体式的这个过程，你也会获得教学的经验，所以一定要耐心，耐心，再耐心。
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陪伴是最长情的告白
虽然做这一行，一定要拥有老师的权威，专业性，但是如果过于威严，会让学员产生距离。所以私下，我会以朋友的身份，在侃侃而谈中让他们看到自己的真实需求。
而且我也会去定期回访，加大回访频次、力度。日常我也会经常问候学员，包括成绩公布之后，会把已报名的学员一一备注，进行咨询，确保他们都查了结果才安心休息。
除去学习上的事情，我也会根据大家的资料信息，记住每一个人的生日，在节日当天送上自己的祝福。也会在天冷的时候，提前他们带伞加衣。
虽然这些小事情看着没多大用，但真真确确的能加大与学员之间的距离。相处久了，他们会慢慢把我当作真正的朋友而不是一名推荐学历的老师，有事会跟我分享，身边有人想报考也第一个推荐到我这里进行咨询，我想这可能就是我为什么一直坚持下来的原因。
尚德分之一 | 段艳坤老师宣誓VCR
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我是尚德分之一，我就是尚德！
在沟通的过程中，当然学员也会产生质疑，但是我坚信尚德老师没有任何问题，我们有这么好的条件和师资，只要学员好好努力，跟着我们一定能拿到很好的成绩。
我也一直坚信，只有尚德变好了，我才能发展的更好，这是一个正循环的关系。所以在日常工作中，我也会自发的恪守职业操守，用信任换取成就，用心成就每位学员！我是尚德分之一，我就是尚德！
编辑|幸予小师姐
内容来源于公众号|尚德自考资讯
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