【数智科普】数字化转型的范畴阶段是怎么划分的？

首先就是数字化或者说叫做信息化，主要是把一些线下的低效的业务过程，通过数字化的手段实现。比如，将设备运行的参数数据进行采集，而不是依赖于人工现场勘察诊断。再比如，过去一些商品补货需要手动记录清单，数字化之后可以在系统内完成，减少人为错误和信息传递失真问题。

第二个阶段是数据化，也就是对数字化阶段收集到的数据进行挖掘和应用，用数据驱动决策。业务经营过程指标化、可视化管理，可以对用户进行更加细致的分层，从而提高差异化的服务或者触达手段。对于互联网企业数据化有天然的优势，因为他们的业务多数就是线上进行的。在数据化运营阶段，运营人员要对流失用户召回，需要基于经验判断，例如对于OTA业务，如果用户180天都没下单了，根据经验就可以认为他是流失或者沉默用户，需要给发短信或红包以重新激活。

第三个阶段是智能化的阶段，数据化和智能化的主要区别在于，一个是依赖于人去用数据，后者是依赖AI的能力去自主学习减少人的参与。智能化阶段针对运营的做法是，会针对流失用户的行为特征，比如末次下单时间、访问行为、个人画像等多个角度，进行用户或者商品的复杂协同过滤算法进行预测，从而实现更加精准的召回转化，推送更少的用户，实现更多的召回。此外，AI还有更多的软硬件的应用场景。