分，必须有标准，也就是维度或者看问题的视角。运用不同的维度，代表不同的视角，视角不同，分析结果就会大不同。
前面我们分享了一体两面、人事矩阵，我们再来看一个矩阵，BCG矩阵（波士顿矩阵）。在做产品分析时，把产品的未来发展潜力或行业吸引力和现在的市场占有率放在图形中，从两个维度对产品进行描述。麦肯锡再给GE做咨询的时候发现波士顿矩阵有一定的局限性，因此拓展了市场吸引力，增加了市场吸引力指标，如业务未来发展前景如何，竞争水平如何，发展速度如何，客户资源状况如何等，形成了GE矩阵。GE矩阵有更多的维度来评价市场吸引力和竞争力。
BCG矩阵，麦肯锡GE矩阵本质上都是分的原理，把一个事物分为两个方面，能够观察到事物的变化情况。
分，必须有标准，也就是维度或者看问题的视角。比如看事情可以从市场吸引力和竞争力来看；看事情可以从人的重要性和事的重要性来看；也比如时间管理，把事情分重要性和紧急性来看，分为重要且紧急，重要不紧急，紧急不重要和既不紧急也不重要，四个象限。所以，分一定要有维度，可以按单维分，新客户和老客户是按时间分，大客户和小客户是按客户规模分。按规模分也有不同的方式，对公司贡献多的叫大客户，贡献少的叫小客户，也可以从客户自身规模看，虽然GE、阿里只在我家买了一个小图钉，但是也算大客户，因为公司很大。这两种“分”法是完全不同的，虽然都是对规模进行分。RFM模型是三维度分析方法，用来对客户进行分析，是从我们的角度去分析，购买频率高、购买次数多、每次购买的金额大，是从我们管理客户角度来分。所以分的时候标准很重要。
在做客户分类时，我们可以用各种维度去分析客户，两两组合都可以进行矩阵分析。举一个建筑企业采购水泥的例子，是从客户自身的成长性，和与我们的合作关系角度分析的。建筑企业采购水泥，从我们企业采购多少水泥，从其他供应商处采购多少，我们在这家企业供应商的排名如何，这就是我们与这家建筑企业的客户关系。虽然这家公司自己的销售额可能每年没有太多增长，但是每年从我们这里采购的水泥数量都在快速增长，因为从其他供应商处削减了采购量，在我们这里增加了采购量，所以从我们的角度来衡量，客户是增长的。这就是我讲的当我们对事情进行“分”的时候，要考虑出发点、视角。
今天我们来分享“分”，就是要看分的维度，一个维度叫单维度，两个维度叫矩阵，三个维度就形成了魔方。像RFM就是三个维度的魔方，3*3*3是27个维度，5*5*5是125个维度等，针对企业内部客户管理精细化程度进行分类，针对不同客户分类，采取不同的营销方案。多维度有雷达图等，比如衡量市场竞争要素常用的模型——八爪鱼模型，从八个维度分析产品的市场竞争力。
“分”是一个非常强大的工具，没有分，我们对事物的认识就只能停留在浅的层面。比如，企业对产品销售额进行分析，可以从两个不同视角来看，一个是不同业务组成，一个是不同区域组成，通过这张图分两个维度来了解我们企业的产品组成状况。
分的时候有很多创意，来自于对商业的理解。早在2004年，我作为万科千亿目标战略项目的项目组长，当时帮助万科做了一个客户细分。当时我们学习了美国NO.1的房地产公司，普尔特房屋公司，普尔特在客户分类时有一种特殊的维度——家庭生命周期，分为单身家庭、丁克家庭、有小孩的家庭，有成年孩子的家庭和空巢家庭，按家庭不同阶段，有不同的房子需求。在2004年，当时中国人的理念还是一个家庭一辈子就买一套房子，但是我们却有一个大胆的创新，中国未来也会根据不同家庭阶段换不同的房子，这会成为常态，因此，我们把万科的客户细分加入一个新的维度——用户家庭生命周期。
这就是今天我想与大家分享的“分”，听了我的分享之后，咱们做数据的人，见到一个事物，先把他“切八刀“，最简单的就是一分为二，运用不同的维度，代表不同的视角，视角不同，分析结果就会大不同。
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