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众所周知，为了提升快递企业的服务质量，菜鸟网络对各家快递企业的服务质量进行了考核与评比，其中在签收率、签收时效等指标上有着硬性的规定。这些指标设定的初衷是好的，旨在提升快递行业整体的服务水平以及时效，力图改变之前快递时效慢、有件不派、派送慢等一系列情况。但在签收率能否达标的背后，附带了各种罚款政策，因此为了做到完成任务没有罚款，一线快递员在无奈之下，只能选择“上有政策下有对策”。
“签收未收到”为何难以杜绝？
快递员在每天的派件过程中，总会遇到收件人不在家、电话打不通等情况，在此情况下，这些快件不可能在签收时效内完成。但是为了在规定时间内完成签收率，快递员只能先签收再派送。这么做，不仅违背了签收的初衷，降低了客户的信任，也损害了消费者的利益，而对快递员来说，签收率完成没有奖励，完不成却有罚款。按照正常的程序是客户拿到货之后确认没问题再签收，但现实中很多时候发件人本来从网上查看到签收信息，以为收件人收到货了，结果货还在快递员手里或者放在网点里，一些重要的急件如果不向收货人确认就容易出现问题。收件人看到签收而自己未收到货，也会在第一时间想到要投诉。
承诺送达的快件，也许只是承诺签收
虽说没有压力就没有动力，但快递员天天送那么多货，总会遇到送达时效难以兼顾到的情况。对于一些承诺达的快件，存在送达时间的限制，一些快递员为了避免因超时送达导致的罚款，会事先打电话和客户商议先帮客户签收了再安排送达，那如此做的话，承诺达快递的意义又何在？
为完成签收率，快递员成骗子帮凶？
当前部分网点大量揽收非正常需求的货到付款快件，这些快件里的物品包括劣质香水化妆品、假吊坠手表、劣质电子产品、假苹果手机、骗老年人的劣质保健品等。发货人基本都是一些骗子，无非就是利用人们贪小便宜的心理。而这些东西都是在微信朋友圈关注转发免费领取奖品的，美其名曰只付个运费就可以。但价值加运费连代收款的三分之一都不到，很多人居然都信了愿意付这个钱，有一半人收货骗子就赚了。
快递员送这种快件不仅完不成签收率，送货到付款的快件还要等着客户验货拿钱，拒收的还要拿回去做问题件，非常耽误时间。搭上功夫搭上电话费没有派费，搞不好还要被投诉。说这是骗人的也不妥，因为他给你把实物寄来了，你有权不要，有的快递员为了完成签收率和获得派费，就充当了骗子的帮凶，尽量怂恿收件人收下快件。
总部拼签收率排名，网点快递员承担罚款
无论是快递员事先将快件做了签收安排，还是为了达到签收率，快递员让收件人尽快收货，都有可能招致投诉，导致罚款。因为当收件人看到快件签收，但自己并未收到货的话，第一时间想到的可能就是投诉。而由于虚假签收或签收后货物出现问题等原因，也同样会导致快件投诉量增加。面对此情形，快递员只能承担签收责任，接受罚款或赔偿客户。因此在一定程度上，签收率数据多少都存在水分，但导致的投诉数据却是实实在在的。
不可否认，签收率的指标考核的确带来了一定效果，但在考核过程中所遇到的这些情况，也亟需正视解决。不顾及实际情况一味地用罚和高压来加强管制，其结果难以让人满意。而若想进一步改善，还得因地制宜，从基层出发！
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