在日新月异的IT科技领域，好的产品总会让我们过目难忘，特别是关注用户体验的产品更会使其主旨鲜明，易用好用。
好的IT运维管理产品亦是如此。
“精心为简，方寸致远”、“事前运维，轻松掌控全局”这是我们提倡的IT运维管理体验，
如果让每个细节都表现地近乎完美的乔布斯来做一名IT运维主管，他将会如何诠释IT运维的“用户体验”呢？
如果说Steve Jobs只是一位企业信息中心的IT运维主管，还不够。因为，他已经做运维主管很多年，甚至已经预测到未来企业IT运维管理发展的趋势，他很清楚IT部门发展的重要性，就是与业务挂勾，提供业务永续的运维支持。
因此，大胆使用最先进的IT运维管理技术和产品是Steve Jobs首要要考虑的。
接着，他将重新制定企业的运维管理模式，将会把用户体验规定为IT运维管理的基本要则，并且会以此来重造IT运维流程。如今，云计算、虚拟化等技术的应用，让企业所面对的IT体系越来越复杂，几十甚至上百的应用系统互相交叉在一起，形成网格化的体系，且联系非常紧密。同时，业务部门的要求越来越高，大势所趋，高质量的用户体验或许不再仅仅是差异化的VIP服务，而是IT运维不被苛责的必要条件。
其次，“乔帮主”会挖掘一批有运维管理经验的工程师，组建运维的技术核心部门。将大家各司其职、各尽其才，并激发他们的工作热情。这是实现换位思考的基础，也是运维思想更新换代最快的方式。
与此同时，乔帮主会定期地通过培训、交流给运维工程师灌输运维管理的思路和目标定位，通过实施换位思考（empathy）战略，了解业务部门需要什么样的运维服务，而非IT部门自己“造车”。同时，加强对IT运维服务质量的严格要求，目的更加简单、直接，因为他要给业务部门（服务对象）带来更佳体验，而不是取悦于领导，或是满足IT部门自己的需要。
如此这般后，乔帮主的完美思想是否能够在IT运维中得以实现呢？
一般来说，判定业务是否可用最直接、最有效的方式是以能否完成最终客户的业务需求为判定准则的。而以“用户体验”为核心的全新运维环境，必须从组织构、服务管理流程、人员和工具等四个方面全面提升才能达到目标，而乔帮主必然会考虑到上述几个因素，并通过创新工具来支撑前面三点。
有九成的终端用户，是以感官的监测来评估业务系统的好坏，比如：点击页面后没有反应、页面展开速度比昨天慢，等等。所以，针对这种用户无法感知的性能体验，选择一款智能化的运维管理软件来协助完成是非常有必要的，这点乔帮主选择非常正确。在选择的同时， IT运维产品必须实用、可用并能和用户所需的功能结合起来，例如：即使IT故障在网络的最深处，也能够挖掘出来；用产品的智能化来替代IT手工巡检；以业务人员的身份，模拟检测系统状态的好坏，等等。
下面，来举个例子：
现在业务系统发生了故障或者访问缓慢，第一时间发现事件的一般是非it运维的业务人员，这就导致了很多企业的IT部门面临着服务效率低下，用户满意度欠佳的困扰。这里贝壳君给您介绍个功能叫“业务仿真”。模拟业务人员的操作流程，通过自动化回放，IT部门的工程师便可不再利用手工执行的监控方式，来判定业务是否正常运行，并真正换位之后的主动监控。这样既能确保IT部门总是先行一步，又满足了帮主“体验至上”的要求。
乔布斯造就了苹果的辉煌，这与他在对产品设计时就专注于顾客的想法和需求，以及顾客如何与产品互动是分不开的。以他的思维去要求运维产品的体验性，是不是能给您点启示？
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