建立一支能够解决问题、创造价值、有活力、不断进取的IT运维团队
充分发挥这个团队的优势力量
让运维业务有效展开
相信——
在2020年，这也是你的愿望
IT运维涉及的专业很广泛，比如：网络、数据库、操作系统、服务器（包括小机）、存储、桌面运维、视频会议、门户、业务管理系统等等。
涉及到信息安全的专业还需分开运维，比如网络权限、数据库权限、操作系统权限、存储权限、业务管理系统权限管理这几个专业必须独立，不得相互兼用；
IT运维中技术难度低的工作，人员需求较多，而技术难度高的，人员需求相对较少；
因此每个专业的人员都应该配备，不过总的工作可以统一协调安排。
运维人员按专业设组，每个组至少应有一名技术专家，该专家负责解决该专业的疑难问题，根据日常运维业务量配备相应的技术人员，在信息安全不互斥的情况下可以兼用。
对IT运维管理人员的专业面和专业素质要提出更高要求——
对重要专业要能吃得透，在项目建设中能把握住方案的要害，所组建的设备、系统平台既要保证运行可靠、高效，还要不浪费，而且便于维护；
在运维中要能制定合理可行的运维策略，完全了解所管辖的设备运行和停运的风险；
在指挥运维作业时，能指出不规范或错误的操作，能意识到相应的风险，并能做到不瞎指挥，不违章指挥。
网络专业，该专业覆盖面大，专业性强，影响面大，因此从事网络专业人员的数量有一定要求，一般要求5年及以上网络从业经验。
专业上具有以下能力：能够独立配置该公司所有品牌的网络设备，能够随意组网，能够优化网络设备的安全策略，能够利用常用工具快速查找、分析、处理故障。
数据库专业，该专业风险大，数据库一旦故障可能造成所有业务管理系统中断，严重会造成数据丢失，带来无法弥补的损失。因此一般要求取得DBA证书，并具有5年及以上从事数据库开发或维护工作经验的，才能独立从事数据库维护工作。
一个团队要有凝聚力，相互协作，听指挥。尤其在处理疑难问题和应急情况处理时，更需要团队的力量。每个运维人员必须有相应的岗位及岗位职责。由于工作量的不平衡，在信息安全不互斥的情况下，可以兼任其它岗位，相互渗透。而且便于人才的培养。
IT技术更新极快，新技术学习、专业相互渗透、常规培训必须保证足够的时间和次数。
每天发生的运维业务很多，有常规的、有临时的、有应急的。如何使这些业务不落掉。做到每个运维业务定人定责，随时能跟踪运维进度。因此需要利用我们的强项IT技术，建立一个问题管理系统，对整个业务执行过程进行监控。做到定人提报问题或定时发布常规任务，定人分配问题。得到任务的人员及时对问题进行处理，如果个人处理不了，可以找相应专业的技术专家处理，技术专家处理不了可以找团队共同处理，直到问题关闭。问题的处理过程及措施都在系统中体现。问题处理不及时，或没达到用户的要求。将会报警并产生扣分项。
编制应急预案，且一定要可行、责任到位、言简意赅，容易理解好接收。涉及到的专业、管理部门都要参与审核并签字通过。应急预案应定期演练，只有通过演练才能了解这个团队在处理应急问题时还哪些不足。整个应急预案的演练或事故处理都应该如实按预案要求做记录，为演练或事故分析提供依据。演练分析或事故处理分析可以为这个团队增加事故处理经验，并从中吸取教训。
文章来自于互联网
