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伙伴服务管理贴心管家--思迅报修系统

伙伴服务管理贴心管家--思迅报修系统 思迅微服务
2016-11-01
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导读:伙伴服务管理贴心管家--思迅报修系统


思迅报修系统

  思迅报修系统,是一个帮助合作伙伴进行服务管理的专业平台。合作伙伴可通过手机端、网页端进行完整的服务工单流程管理,同时平台提供了详细的服务统计报表,为合作伙伴提高服务效率、加强人员管理提供了有效的数据分析。



业务流程图






轻松管理报修业务


1、客户故障上报



  客户可通过手机端,描述问题故障,拍摄故障图片快速进行报修。




2、客服派发工单



  客服查阅报修修工单后分配给工程师进行处理。





3、工程师处理工单



  工程师接受工单后,选择合适的处理方式进行跟进服务。




4、服务报表分析

  客户服务统计报表、工程师服务统计报表清晰展现每个客户、每个工程师的服务情况。





思迅伙伴如何使用


1、思迅伙伴使用入口







2、简单三步,开启思迅报修之旅





1、账号创建

合作伙伴使用100001操作员在技术支持网站登录思迅报修系统,登录后,思迅报修系统将被激活,自动将100001账户设置为管理员。


2、角色配置

使用100001账户在思迅报修系统人员管理、客户管理中增加、配置客户信息、工程师信息、客服信息。


3、下载APP应用

APP应用分为客户端、工程师端、客服端,客户、工程师、客服使用后台创建的账号登录对应的APP应用。





注意事项 
1
社区账户中技术类、业务类操作员已自动同步到思迅报修系统,只需设置对应的角色。APP登录账户为社区ID+用户ID,如100888-100001,密码默认为社区ID。
2
合作伙伴账户在思迅报修系统激活后,会自动创建三个测试账户:社区ID-C 测试客户账户如100888-C,社区ID-S 测试客服账户,社区ID-E测试工程师账户,默认密码为社区ID
3
部分社区账户未同步至思迅报修系统,合作伙伴可以使用100001账户激活后,手动创建操作员。






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【声明】内容源于网络
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思迅微服务
“思迅微服务”作为思迅官方技术服务微平台,将为思迅伙伴和用户提供专业的售后服务通道、技术文档、培训视频、常见问题推送等在内的技术支持服务,帮助伙伴和用户获得提升。并提供专业的技术服务。
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思迅微服务 “思迅微服务”作为思迅官方技术服务微平台,将为思迅伙伴和用户提供专业的售后服务通道、技术文档、培训视频、常见问题推送等在内的技术支持服务,帮助伙伴和用户获得提升。并提供专业的技术服务。
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