当前，随着国内疫情趋稳，企业复工复产节奏不断加快，很多城市以5G网络、大数据中心、人工智能、工业互联网等为代表的“新基建”正在有序布局。税务局也通过落实落细税收优惠政策，发挥数字化技术优势为企业赋能添力，助力“新基建”加速发展。
但是，在基于数字化、网络化、智能化场景中，不仅要通过“互联网+税务”来驱动税收管理水平实现跨越性提高，更要确保便民应用系统“大后方”的稳定可靠，这是当前税务行业IT运维管理所面临的一项重大而紧迫的任务。
在对当前诸多税务局运维管理综合能力重新评估之后，北塔软件发现税务行业运维管理工作的难点主要体现在以下三个方面：
统一：IT基础设施的架构越来越复杂，信息系统中有着不同品牌、不同型号设备及不同业务系统，单纯依靠运维人员经验和频繁切换各专业分析工具，难以实现故障定位、快速分析等操作，运维数据利用效率存在进步空间。因而需要对IT运维管理工具、管理对象纳入统一平台。
智能：税务信息化应用对网络链路、网络设备、服务器、虚拟化、数据库等软硬基础设施的可靠性、稳定性和性能表现都提出了更高的要求，而面对一些较复杂的故障定位场景，以及针对省-地市-县市-税务所四级的逐级排查，都很难在有限的时间内定位故障并快速恢复业务。因而需要智能化的预警与故障排查系统，全面提升运维效率。
可视：传统IT管理以单一IT元素为出发点，这类管理视角限制了IT运维效率，增加了运维数据的抽象性。因而需将来自IT 环境的管理数据最终映射为依赖这些资源的业务及职能的可用性和健康性，用可视化的显性特征来反馈、监督和提升IT运维的综合能力。
为了提高信息系统基础设施资产管理水平，实时反馈网络及信息系统的运行情况，实现信息系统基础设施自动化高效运维，北塔软件建议税务系统运维可依托北塔BTSO智慧运维平台，并依靠“以图管网，以图管应用”整体设计规划，达成对IT基础资源的监控纳管、资源间关联拓扑展示视图、运维情况的分岗分级管理等目标，同时以灵活、可定制的报表功能和丰富、多层次的对外接口，实现从人工运维到智能运维的巨大转变。
在设备监控与配置管理方面，从全局的角度出发，利用四级网络物理拓扑图，帮助IT运维管理人员实时了解整个网络当前的运行状况，通过预警和设置功能，提示各级网络运维人员网络中存在的各种情况和健康状况。在一张图上，可对网络拓扑、网络设备、网络性能、网络安全等各方面进行管理，实现了复杂网络环境透明化、主动化的运维管理基础。
业务视图是工作在网络视图的上层应用，它可以完整呈现主机、数据库、中件间、应用的承载关系，将所有应用系统管理对象展现在一张图上，并利用业务内部关系的映射图展现业务系统健康度。管理人员可以通过健康曲线上不同时间点、不同的事件，第一时间监控的子系统或是硬件环境发生的健康度变化，从而打通IT运维“事前、事中、事后”三个环节。
虚拟化管理通过图形化方式构建出宿主机、虚拟机、虚拟网络、数据存储间类似物理网络拓扑的关系，达到了动态更新虚拟化拓扑的目的，全面了解到当前虚拟化环境健康状况，对vmware虚拟化集群也可以无缝直接纳管。
在统一的业务对象视图上，提供一体化的管理页面，统一管理了对象的基础配置信息、运行信息、告警信息、工单信息、日常作业信息、历史信息等，并可直接通过综合信息页面进行告警处理。形成了“业务总图-单业务视图-单对象一体化视图”纵向层层下钻、横向关联互通的管理模式。通过一张图对所有业务运行状态进行检测，可实现业务检测及时性提高20倍，业务故障排查时间由平均4个小时可缩短到5分钟内，提高了48倍。
通过系统地智能运维监控系统建设，不仅从基础设施、应用系统和业务服务三个方面可以帮助税务局打造完善资源监控和运维管理平台，同时也是信息部门自身工作信息化的一个标志性环节，不但意味着管理的标准化、规范化，也提高了对外的服务能力与质量，提升了运行管理水平及故障应急处理能力，实现了知识经验的积累和共享，并且把工作量化，为考评提供依据。
然而，运维服务的整体能力是由若干个个体成员组成的，许多运维人员在服务意识和服务能力上有着较大的差异，这必然会导致服务质量的参差不齐。作为长期服务税务行业用户的整体解决方案提供商，北塔软件在提供工具的基础上，也配备了遍及全国的本地化服务团队，一方面帮助税务系统用户完成平台部署工作，另一方面也可为各地用户提供相应的培训服务，将理念和技术实现“双脚”落地，助力税务行业用户进一步发挥数字化力量，将“给力”政策和“硬核”服务高效输出，全面助力国家“新基建”发展布局。
简称“北塔软件”，前身为“北塔网络”，始建于2001年，是专业从事IT运维相关产品研发、销售、咨询和服务的高新技术软件企业，致力于为中国用户提供本土化产品及解决方案。
多年来，北塔软件立足应用，精心研发，坚定不移走自主创新之路，已形成了基于国情的专业IT运维管理产品与IT服务的业务体系架构，目前涉及的业务领域有：IT运维产品、运维平台、运维SaaS产品及工业运维产品等。
北塔软件深知用户的需求所在，秉承“为用户创造价值”的服务宗旨，已在政府、电力、金融、石油石化、教育、传媒、企业等各行业开展实践应用，成为各行业用户持续提升IT运维管理水平的高可信赖伙伴。并在全国三十几个主要城市设有分支机构和常驻人员，为用户提供快捷的本地化服务支持。
目前，全国已有超过8000家各行业用户使用北塔软件系列IT运维产品。
2010年，北塔软件加入ITSS（国家信息技术服务标准工作组），现为IT服务技术（工具）应用推广工作组（工具组）副组长单位；2013年任中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会理事单位。作为工作组成员，肩负行业责任感，参与研究并建立了信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准等方面工作，并积极投身于规范和引导信息技术服务业的发展历程中。
与此同时，北塔软件分别于2011年及2016年通过了CMMI 3级及CMMI 4级评估，标志着北塔软件IT运维管理产品的研发规范化及项目管理能力已上升到一个崭新高度。
北塔软件将持续加强以“研发、技术、创新”三大实力为主的核心竞争力，坚守初心，不断突破自我、拥抱技术变革，为运维赋能。以此助力用户创造非凡价值，携手迈进中国IT新时代。
