“小米快递”微信公众号上线，可选顺丰韵达上门寄件

小米进军快递又进了一步。南都记者注意到，日前，小米科技有限公司旗下“小米快递”微信公众号上线。依据页面介绍，用户在首页填写寄件信息后，小米快递以技术手段匹配推荐物流服务公司（与小米快递建立技术合作关系的第三方快递公司），下单后小米快递将订单推送至所选择的物流服务公司，并会向用户展示该公司回传的寄件服务人员（即快递员）信息。

目前，该服务平台仅支持国内快递服务，用户还可以通过小米手机快递卡片和快应用方式使用小米快递平台服务。值得注意的是，小米快递目前仅支持小米账号登陆使用。

（小米快递公众号页面）

对此，小米方面回应南都记者称，“该服务刚注册没多久，目前还没有正式开展业务。收费标准还没有具体细则”，“小米目前没有自建快递团队，这个类似于快递平台。后期会把快递信息推送到对应的快递的公司。”

平台下单时暂不收取服务费

南都记者此前报道，小米公司于去年申请的“小米快递”商标已在6月底审核通过，该商标将提供的服务涵盖包裹投递、快递服务（信件或商品）、贵重物品的保护运输、船运货物、司机服务、商品包装、导航、货物贮存等多个方面。专用期限自2019年6月21日至2029年6月20日。

小米快递用户服务协议介绍，小米快递主要以技术服务提供方的身份介入物流配送，两端分别连接用户，以及快递员和其所属的快递公司，“小米快递并不是寄递运输法律关系中的任何一方”，“小米快递不对承接订单的物流服务公司及服务人员向用户实际提供的寄递服务履约和服务质量承担任何保证和担保责任”，如果用户填写的寄件信息不准确、无效，则需要自行承担责任。

南都记者以广州发往北京跨城、发至本地同城两种形式实测寄1kg以内文件发现，快递员上门时间可选9时~19时区间内任一时段，物品详情可选文件、手机、服装、家电、食品、医药类等六类之一，而可选择的快递有顺丰（特惠、标快）和韵达。据介绍，快递员上门后，用户应通过小米快递页面提示的人员信息等核验服务人员身份，如核验不一致，用户有权拒绝向该人员交付寄递物。

值得注意的是，该协议提到，在小米快递将用户订单信息推送给物流公司后，“若物流服务公司出现‘调度失败’的情况，则不会接单。若在次日零点后该物流服务公司仍未承接订单，小米快递将向用户发送通知，该订单在平台通知后自动失效。”在快递员上门揽收用户要寄的物品前，用户可以随时在平台取消订单，但下单后不可修改订单详情，若订单填写信息有误，用户可取消订单重新下单、或在快递员上门揽件时更正错误信息。另外，删除订单，不等于取消订单。

在费用方面，协议规定，用户在小米快递平台下单时无须支付快递费用，应在快递员上门取件时将实际快递费用交予快递员。目前小米快递提供的寄件平台服务免费，即暂时不收取相应服务费，否则会提前公示告知用户。而在赔付方面，用户通过小米平台下单寄件若发生破损、丢失等情况，可向所选的第三方物流服务公司索赔。订单完成后，用户可以针对小米平台、物流公司的服务评分。

介入物流完善商业生态体系

据悉，截至目前，消费者在小米平台的订单下单后，物流环节一般通过与第三方快递公司合作来完成。一位小米商城的工作人员曾告诉南都记者，目前配送方主要会在顺丰、EMS、如风达、申通、圆通等之中选取，“会根据您的收货地址，安排距离较近、较为方便的快递公司随机发出”，暂不支持消费者自行选择快递服务方。也就是说，在小米快递平台上线之前，小米就与市场多家主要快递公司一直存在物流运输方面的合作。

不过，由于选择配送方不同，长期以来，消费者对于小米的配送速度和服务评价不一。南都记者注意到，在上述配送合作方中，多次被诟病“太慢”的如风达在今年3月中旬就已官方宣布公司业务暂停。有业内人士认为，改善或保障物流服务或将是小米“跨界”进军物流领域的一大要素。

近段时间，互联网科技企业布局物流动作频出。今年3月，腾讯官方宣布微信正式上线物流助手接口功能，用户能够在微信接收物流信息，商家也可以快速高效对接多家物流公司，据介绍，后续还将接入京东快递等更多的快递公司和同城配送运力公司。而京东快递今年以来不断通过开展个人寄件业务、接入达达社会化众包运力、激励快递员揽件等形式打造开放平台、拓宽物流业务来源。不过对于是否会做自营快递，小米官方暂无明确表态。