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刷单，正成为网点另一座不堪忍受的大山

双壹咨询

2019-06-28

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日前，某快递从业人士向双壹爆料：快递行业刷单现象已经从个别现象变成普遍现象，而且十分严重。有些公司对网点刷单行为持默许态度，甚至还有公司明令要求网点进行刷单。刷单正成为一种非常不好的行业现象。据知情人士描述，其安排专人蹲守浙江某家公司统计发货量，评估其每天刷单量竟不少于10万票，结果让人非常震惊。

在双壹看来，刷单是一种不正当市场竞争行为，正对快递行业发展造成不良影响，其主要体现在以下三点：

第一，刷单增加了网点的运营成本。有些网点为了完成业务目标，额外支付刷单成本，严重吞噬网点利润，造成网点生存艰难。刷单正成为网点另一座不堪忍受的大山。

第二，刷单造成快递行业不正当竞争现象。刷单本身是不正当市场竞争行为，有些公司通过“刷单”来粉饰美化自己的业务量，提高业务增长率和市场占有率，这样会误导资本，误导市场。

第三，刷单造成快递行业表面繁荣，数据失真，使得行业出现泡沫，影响国家对快递行业的市场判断，存在极大的监管风险。

那么为什么会有刷单行为产生呢？双壹认为有三个因素导致刷单行为的产生。

其一，业务目标制定不合理。由于市场竞争，快递公司总部会制定市场目标，对下属子公司进行考核，最后形成分配到各个基层网点的业务量考核标准。但是有些公司目标制定不合理，甚至出现一刀切的情况，导致有些网点实际情况根本无法完成考核目标，于是只能用刷单来完成考核要求。

其二，业务目标层层加码。总部对各个省公司有业务考核，省公司对下属网点进行考核，这种考核无可厚非，但有些省公司为了完成总部的考核，往往采取加大考核目标的方式来确保总部目标的完成。比如总部对某省公司制定的目标是40%，但是省公司为了完成目标，就要对下面制定50%甚至更高的目标，以确保完成总部考核，据双壹了解，有些公司对目标加码甚至是翻倍的。这种层层加码的考核，落到基层网点，往往成为不可完成的标准。为了不被总部处罚，网点只能通过刷单来完成目标，由此产生刷单。

其三，总部制定的出件政策无意中促使刷单。目前各大总部为了激励网点抢夺市场，往往采取奖励和处罚政策促使网点抢量，即达到出件目标，每票奖励多少钱，达不到目标，每票处罚多少钱。比如有些公司规定网点达到业务目标奖励5毛钱，达不到业务目标罚款5毛钱，甚至罚的更多，双壹了解到罚款最多的省一票可以罚到2块钱。在这种政策面前，网点就会衡量刷单成本与处罚成本，哪个成本低，就选择哪个，由此导致网点刷单。对于业务量无法达标的网点，假设刷一单的成本是1元左右，罚款成本如果高于此成本，网点就会毫无犹豫的选择刷单。对于业务量能够达标的网点，它也会衡量奖励金额与刷单成本，如果奖励高于刷单成本，此类网点也会选择刷单。

双壹发现，目前各个快递公司之间的市场竞争比较激烈，“刷单”现象有愈演愈烈的迹象。双壹认为“刷单”现象背后是末端网点业务压力的体现，末端网点是快递公司的末梢神经，是快递公司的根基，如果根基不稳，则必然会影响公司的长远发展。

在此，双壹呼吁：政府及各大快递总部应对“刷单”现象加以重视，避免这种现象愈演愈烈，以免对网点、行业以及国家产生不良影响。全行业应该联合起来，拒绝刷单行为，维护快递市场的健康稳定发展。