此次丰巢收费机制的调整,是基于近年经营产生的持续亏损而做出的积极自救举措。从理想化模型来看(即用户不会由于收费机制的调整而拒绝让业务员将快递存入快递柜),此次收费机制调整,会从三个方向提升丰巢整体收入水平:1、通过末端代派向超过12小时的票件收费,来提升丰巢整体营收水平;2、部分消费者开通会员,每月收取消费者会员费用;3、消费者为了避免超时收费而在较短时间内取走快递,通过提升快递柜格口的使用频率,提升丰巢业务收入。
丰巢作为一家自负盈亏的商业机构,为了改善自身经营状况,调整自身商业收费机制,完全合情合理。与此同时,快递柜作为解决快递末端派送问题的重要组成部分,大幅提升了业务员末端派送效率,为快递行业的快速发展以及快递行业成本控制做出了较大贡献。丰巢理应在快递行业高速发展过程中,赚取一定商业利润。
丰巢作为组成快递行业重要组成部分,调整自身消费机制,会对行业运行产生深远影响,尤其是末端网点和业务员。
丰巢收费机制调整具有遴选真实需求用户的功能,在此期间必将带来部分用户的反弹:以前的非真实需求用户为了避免丰巢收费而拒绝业务员将快递投递于丰巢柜。近年来,业务员的人均派送效率大幅提升的主要原因是人均派送半径的变小和快递柜、驿站等末端代派的建设。如果由于丰巢收费机制的调整,带来较大比例的用户拒绝使用快递柜,势必将会导致业务员派送效率的下降。
人均派送效率的下降,意味着相同的派件量,网点可能需要增加雇佣业务员数量,从而导致网点成本增加。众所周知,快递行业正处于激烈的行业价格战之中,末端网点生存环境也随之恶化。对网点来说,如果此时出现由于人均派件效率的下降而导致末端派送成本的上升,无疑是晴天霹雳。
驿站、快递柜等末端代派的出现,在一定程度上降低了票件的遗失概率。尤其是消费能力较强的上班族。对业务员来说,上班族拒绝由快递柜进行代派,如果无法代收,有可能会出现遗失率走高的情形。据双壹调研,快递经由用户指定派送至固定地点而非当面签收后出现的遗失责任,主要由业务员承担,也就意味着业务员要承担的遗失赔偿将会进一步增加。
现阶段,尚无统计数据证明此次收费机制调整对于用户是否选择丰巢快递柜的影响。但结合国家邮政局对于快递服务的监管条例来看(对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可投诉或者举报),大概率会出现由于收费导致的消费者投诉快递员事件,服务类问题件数量有可能会进一步增加。
从商业服务层面来说,如果丰巢不能产生经营利润而任由其持续亏损,意味着商业服务的失败。丰巢如果能够通过此次调整,扭亏为盈,则可以通过持续建设为解决国内快递服务最后100米提供更大的贡献。丰巢作为快递行业服务链条中的一个重要节点,此次的收费政策变动对快递行业可谓牵一发而动全身,影响深远。
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