一、直播电商带给快递业的新机遇
直播电商与传统电商的重要差异在于：借助主播的介绍宣传，与直播间秒杀活动的刺激，消费者在直播间下单剁手的行为往往更具有冲动消费的特点；这完全不同于在传统的天猫、京东平台上，消费者精挑细选、货比三家的“理智”消费。所以，尽管目前抖音、快手等直播平台上的商家在退货机制上不如天猫或京东平台，但这不妨碍消费者冲动消费后退货。随着直播电商业务量的增加，退货散单的数量也必然随之增加。在天猫购物后，退货会走淘系菜鸟裹裹的通道，但在直播平台上购物退货则不会走裹裹的通道，获得退货的散单业务量与利润也是各家凭自身实力争取来的成果，这也成为直播电商兴起后通达系的另一机遇。
传统电商+快递的模式是：电商客户收到订单后去网点发货，网点拉件到转运中心，经过中转环节后，由派件网点将商品送给消费者。而本次双十一的一大亮点是：“仓配+快递”的配送模式与“定金+尾款”的支付方式协同，大大提高配送速度。消费者在支付定金后，商家即将商品运输到离消费者较近的前置仓中，随着尾款被支付，商品从前置仓中直接发出，由业务员送到驿站、快递柜或消费者手中。直播电商的发展能够大力推动这一模式的普及。以今年河北圆通为例，河北圆通今年双十一与电商直播的合作模式值得行业借鉴，核心的模式有两种：一种是直播电商将预售产品提前入驻到河北圆通转运中心暂存，待直播结束后实时同步订单数据，再由快递方打包发货；另一种是客户将直播间就地建在圆通仓库内，主播现场直播，快递方现场打包发货。这两种模式都大大提高配送时效，也较好用“仓”留住了电商客源，在长期的市场竞争中便于占据有利位置。
双壹在调研网点时，会遇到这样的情况：当询问道网点收件量时，但凡网点区域内有电商直播客户，那么网点老板常常说不上日均收件量，因为“搞直播的客户发货量没个准，哪天直播猛一点，我们业务量一下子就上来了”。直播带货量的不确定性加剧了网点与中心收件的不确定性，而不确定性的增加自然会增加收件难度：从客户那里拉件的时间、车辆，人员操作时长、操作质量等都会因业务量的激增出现大幅波动，这对于网点和中心的管理经营无疑是不小的挑战。
目前，快递行业有大约80%的业务量来自电商平台，借势淘宝平台成为通达系各品牌成为快递行业龙头的重要原因。而新兴直播电商平台的发展会带来新的非淘系业务量，这些业务量自然有助于非通达系的快递品牌成长壮大，长远看对于通达系而言也是一个巨大挑战。
承接机遇中的第三点：如果没有把握住这些客户，落后的网点可能会死得更快。比如上文提及的引直播客户入仓就是稳定客户、建立长期合作的共赢模式。假如在这一快递模式变革的过程中没有抓住机遇，那么，随着同行逐渐通过快递配送的转型，来嫁接仓储、直播等业务，固守传统收派模式的网点就只能被淘汰。所以，直播电商对于快递经营而言是个优胜劣汰的加速器，善于经营、敢于创新的网点将在价格战中愈战愈勇，牢牢握住客户流量；而观念陈旧、不善经营的网点势必被更快地出局。
与双壹同行
获取最具价值的行业经验
懂网点丨接地气丨重实用
点击下方链接，查看更多文章
网点账算不出，都是这一步没做好
