一、5月快递申诉数据显示：投递服务和快件丢失短少问题同比增幅较大

根据国家邮政局公布的数据：5月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理涉及快递服务问题的申诉13455件，环比下降24.3％，同比增长35.2％。

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占申诉总量的28.9％、24.5％和23.7％。同比增长明显的是投递服务和快件丢失短少问题。

其中投递服务申诉中主要占比是未按地址面交和虚假签收，其实这两个问题多是跟没有送件上门有关。

二、从申诉数据看：哪个地方快递服务难度大？

1.无效申诉占比越高，反映当地快递服务难度越大

快递申诉数据和快递是否难送有什么关系呢？

快递申诉率为每百万件量中有申诉的件数。从企业角度看，申诉率在一定程度上反映了快递企业的服务质量，申诉率越高，说明快递企业在服务过程中引起的不满或争议越多。

但我们却想从另一个角度来看待“申诉率”这个数据。申诉率越高，一方面可能反映了当地的快递服务质量有待改善，但另一方面也可能说明该地区的客户对快递服务的要求比较高。

谨慎起见，我们还是重点关注“无效申诉”这个数据。有效申诉为“确定企业责任的申诉”，那么无效申诉就是“未确定企业责任的申诉”，也可以理解为“不是企业责任的申诉”或“无理申诉”。

我们认为：无效申诉占申诉总数的比例可以在一定程度上反映某一地区“无理投诉”的情况。无效申诉越多，说明客户要求（甚至是无理要求）越多、服务难度越大。

2. 从数据来看，云南、河南、广西、上海、新疆、安徽、青海等7个省市快递服务难度大

下表是我们对5月份各省申诉数据的整理，最后一列为无效申诉占申诉总数的比例，我们以该列降序排列数据。

以排名第一的云南为例，无效申诉占申诉总数的比例为99%，这意味着每100个申诉单，最终只有1个申诉单界定为企业责任，剩余99个申诉单均为“无效申诉”。

从表中数据来看，云南、河南、广西、上海、重庆等地区的无效申诉占比较高，这意味着这些地区在5月份的服务难度较大。

谨慎起见，我们将5月份无效申诉排名前10的地区在4月份的无效申诉排名做了统计，结果如下表：

行业中并没有一个指标可以用来判断哪个地区的服务难度大，今天我们也只是抛砖引玉。

希望大家各抒己见，一起来探讨一下：到底哪些地方的快递服务难度最大？可以看到，云南、河南、广西、上海、新疆、安徽、青海等7个省市连续2个月无效申诉占比排名在前10名。我们认为这代表了这些省市的服务难度比较大。