【时事】国家邮政局关于2022年第一季度快递服务满意度和时限准时率通告；苏宁易购将于5月20日上线“苏宁闪送”业务；

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2022-05-19

国家邮政局关于2022年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告

来源：国家邮政局

国家邮政局组织第三方机构对2022年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。

为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质效提升，国家邮政局组织第三方机构对2022年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下：

一、基本情况

调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。

快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本3000个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本189万个。

二、调查结果

（一）快递服务公众满意度

调查显示，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东快递、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、极兔快递。

在区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好；西藏得分在77分以下，有进一步提升空间。

调查显示，2022年第一季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分，同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分。

（二）全国重点地区快递服务时限准时率

测试发现，受疫情影响，2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时，同比延长2.78小时。72小时准时率为69.37%，同比降低2.83个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.98小时，同比延长1.46小时；运输环节平均时限为39.72小时，同比延长1.19小时；寄达地处理环节平均时限为12.20小时，同比延长1.32小时；投递环节平均时限为3.67小时，同比缩短1.19小时。

苏宁易购将于5月20日上线“苏宁闪送”业务，首批覆盖140+城市

来源：物流沙龙

实现最快1小时新机送到家，大幅提升配送速度。

据罗戈网.物流沙龙了解，苏宁易购将于5月20日正式上线“苏宁闪送”服务，重点针对手机、电脑、数码产品和生活电器产品，实现最快1小时，新机送到家，大幅提升配送速度。

消费者在苏宁易购线上APP下单带有“苏宁闪送”图标的商品，基于消费者的收货地址自动匹配附近门店，商品从门店直接发货，从而实现在1小时或者更短的时间送达消费者手中，买手机像点外卖一样便捷。

苏宁闪送业务第一批将上线全国140多座城市，包括北上广深等一线城市，以及南京、成都、昆明、沈阳、武汉、包头等全国各级城市，覆盖上千家苏宁易购门店，在门店3～5公里范围内，消费者线上下单手机电脑数码产品，最快1小时送到家。

近两年来受疫情影响，消费者线上下单，线下快速送达的即时零售模式受到越来越多人欢迎。苏宁易购充分利用门店优势，打通线上线下双线渠道，成功上线苏宁闪送，更快满足消费者的需求。与此同时，第一批上线的手机、电脑等品类，也迎合了消费者希望更快速第一时间拿到新机的消费诉求。

在产品方面，苏宁闪送可支持配送的手机电脑数码产品基本涵盖了目前市面上的主流品牌，包括苹果、华为、小米、荣耀、vivo、OPPO、惠普、联想、惠普等各大品牌最新爆款产品。生活电器方面则上线了戴森吹风机、飞利浦剃须刀等网红产品。

上海：争取到6月上中旬快递网点全部恢复运营

来源：物流沙龙

预计到6月上中旬，争取邮政快递企业的所有分拨处理中心、分支机构和营业网点全部恢复运营。

据罗戈网.物流沙龙了解，5月19日上午举行的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，上海市邮政管理局局长冯力虎介绍，全市邮政快递业的复工复产正在积极稳妥、安全有序地推进之中，前不久，上海市邮政管理局先后发布了两批白名单企业，在各方努力下，行业复工复产工作取得了初步成效。

一是分拨中心和网点的运营正在逐步恢复。目前，已有20个主要分拨处理中心恢复了运营，涵盖了邮政企业、国内主要品牌快递公司、跨境寄递企业和外资公司，还有8个分拨处理中心将于近日投入运营，运营的分拨中心已占总数的三分之一以上。580多家营业厅、分支机构和网点恢复营业，在岗一线从业人员近2万人，运能运力正在逐步释放。预计到6月上中旬，争取邮政快递企业的所有分拨处理中心、分支机构和营业网点全部恢复运营。

二是邮政快递业务量正在稳步回升。自启动复工复产以来，各寄递企业积极对接1000多家已复工复产企业，点对点做好寄递服务工作。以无接触配送的方式，着力疏解投递已在沪的邮件快件。上海市邮政管理局还会同有关部门，组织相关经营国际寄递业务的企业，腾库清运、疏解积压的国际邮件快件约6300吨，确保了国际邮件快件转运和投递的畅通。

据统计，5月18日，全行业揽收邮件快件业务量为253万件，投递业务量为214万件，已恢复到平时日均水平的五分之一左右。预计到6月中旬左右，行业揽收水平将恢复到平时日均水平的70%左右。

三是个人邮件快件寄递业务正在同步启动。上海邮政EMS现已恢复了政府部门和协议客户的重要文件、发票及重要物品的快递服务，截至目前，已累计收寄110万件。其他各品牌快递企业，按照属地疫情防控的要求，也正在积极恢复个人邮件快件的寄递业务。目前，具备条件的邮政快递网点已陆续开始恢复收寄服务，预计到6月上旬各寄递企业能够全面恢复个人寄递业务。

下一步，上海市邮政管理局将组织各寄递企业努力克服困难，积极创造条件，协调各级政府部门，共同推动邮政快递业务的全面恢复工作，为市民提供更好的收寄服务。