《一年阅读48本书》
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每期读书会后，小链将根据分享人的观点编写成文章，如下。
前 言
人作为一个有血有肉的生命体，追求的体验可以分成4个维度。
1、爱美之心，人皆有之。人类因美而驻足停留，消费者获得的是一种侵入式的、被动参与的五感体验。精致的服装、旅行中的风景皆属于此类。
2、人类会主动逃离带来负向情绪的环境，主动融入一个能让人获得生理愉悦，达成人当前目标的外部环境，像星巴克的第三空间都属于此类。
3、古有孟母三迁，当代有大众推高学区房和优质教育产品的价格，证明人有追求知识的欲望，有寻求进步的需要，人类有脱离平凡，接近神，获得全知的需要。
4、人有娱乐的需求，有追求快乐的欲望。让客户的获取有趣体验，获得享受。各种电影、各地的儿童乐园服务于人追求快乐的要求；
一
“体验经济”是以产品实体为道具、服务为舞台
去营销消费者的感受和体验
1、构思主题，改变现实感；人面对日常枯燥的工作，有生活在别处的需要，构思主题，就是在时间维度、空间维度、物质维度入手，给予消费者超越常规的生活体验。
2、围绕主题，用积极的信号改善用户的印象；印象是体验中需要被抽离的部分，人对事物的印象有六要素：时间、空间、技术、真实性、复杂性、规模；根据不同的场景，我们可以在此六要素中进行强化；
3、围绕主题，消除负面的信号；如哪些给消费者带来杂乱、无序、和主题冲突的信号；
4、方便用户回忆使用体验；限量供应的纪念物、让大家可以回忆起当初的体验，并以实体的形式存在并传递给他人；
5、调动客户的五感；视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉营造了主题；
如果要把产品体验模式融入到日常经营当中，我们可以采用4种方法：
1、透明型定制：用客户难以察觉的方式来满足客户的不同需求。其客户特征是不愿直接参与和产品公司的合作互动，出现这种现象的一个主要原因，是经常有公司让他们重复提供已经多次提供过的信息，比如：对一个经常出差的商务人士，您要大床房还是标准间？高楼层还是低楼层？酒店已经把这些信息记录到一个数据库中，通过对每个客户的静模式学习，让客户在预订和入住的时候不必再受重复回答之忧；
2、合作性定制：是让客户自行探索发现其内心需求，从而避免了在选择产品时出现某些方面满意某些方面不满意的情形。主要应对客户被迫做出困难的多角度取舍性困难。合作型定制商和客户互动时，首先改变的是产品的表现形式，当客户确定需求后，再改变产品本身。比如客户在选购一副眼镜时，眼镜公司会首先为客户拍一张面部数码照片，然后利用设计系统对客户面部的特性属性进行分析，再提供一系列形容词供消费者选择（如正式、传统、自然、运动、端庄等），来确定客户最喜欢的搭配效果。
3：适应型定制：面向的是有大量可能性潜在需求的客户，比如在登录小红书时，媒体会主动让我们选择感兴趣的主题，比如旅行、美食、科技、汽车、饮食等等；苹果氛围台灯，提供灯光调色板，用户可以像做ppt选色差一样去选择灯光颜色，客户可以通过给定的多样化选择中，享受到个人独立且自由的产品价值体验，每一个客户必须从大量元素或部件中进行挑选时，这种产品本是既可实现设计的互动才是正确的解决之道。
4、装饰型定制：主要出现在客户望而却步的原因不是产品功能，而是产品表现形式时，即产品如何 包装和呈现，何时何地以何种方式交付等，这时企业就要采用装饰型定制法了。比如T恤，手机壳鼠标垫上的图案和文字可以由客户来定制，由产品方提供设计原型图，再由消费者做具体取舍，不满意还可以继续修改。这个服务体验非常便捷、简单且自我。让客户感受到这种定制化是专为我服务的。
总结下来，实现定制的方法如下：
二
体验要为企业带来正向收益
要打造经济的产品体验
有两个公式，能从“客户视角”出发，帮助检查产品体验设计推动客户复购的能力：
客户惊喜 = 客户感受值 -客户期望值
客户悬念 = 客户未知的新惊喜 - 客户已知的旧惊喜
在营造惊喜的时候，我们可以参照剧本的演出方法，把体验当成一次表现行为来进行设计，打造一场有趣的戏剧，主要解决3个问题：
一是概念选择，戏剧有很多幕。各幕之间需要划定界限，要分清哪些是重要元素；
二是顺序、进展和事件的持续时间，工作活动怎么安排，是否存续，哪里开始，哪里达到高潮，哪里出现结局；
三是节奏和速度，利用不同的节奏来实现情绪的增强、减弱、对比和释放功能；
一场好的戏剧有它的起承转合，一个好的产品体验同理：
但任何惊喜和悬念的反复和叠加都有对应成本，因此任何体验的构建应当与付费逻辑相勾稽，毕竟从“企业经营”的角度出发，体验是用来销售的，如下有几种简单的收费策略：
按入场收费：客户进入场地或者活动地点时收费；参照电影票、篮球赛门票等；
按活动收费：客户参与具体项目时收费；参照投币娃娃机、会议门票等；
按期间收费：客户根据时间段支付费用；参照电信网费、游戏点卡等；
启动式收费：客户加入某种体验组织时收费；参照单机游戏的购置费等；
访问式收费：客户获准进入、参与、得到体验时间或成为会员时收费；参照视频网站上的独立作品的观看费；
会员式收费：客户被吸收进组织，享受集体体验时收费；参照协会会费、俱乐部年费等；
尤其要注意，以上收费方式的收费逻辑是不同的，有的是按次收费、是一次性收费，有的是按月持续付费，有的是预付，有的是在体验时才支付。
三
去中心化和AI时代的体验经济
重构顾客定义产品和新模式
体验难以量化，没有统一的度量标准，因人而异，通过感受传递。同样的场景，不同的人可能会有不同的体验和评价，企业因此需关注个体差异，精心设计能触动消费者内心的体验，以实现高溢价和用户黏性。
消费者也是生产者这一观点。正如克里斯·安德森在《长尾理论》里的说法：过去，专业者和业余者之间永远存在一道界线，但在未来，将两者分开来谈也许会变得越来越难。比如，维基百科就是这种用户模式的产物。维基百科的创作者不是一群精心挑选出来的专家，而是成千上万的各种爱好者、发烧友、旁观者，但他们却创造了一个超级伟大的产品。
在这种模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品，拥有感使用户遇到问题后不仅会吐槽，还会参与改进产品，“人人都是产品经理”。
这种转变带来了许多深远的影响。首先，消费者的参与感拉长了用户旅程。传统上，消费者的参与限于购买和使用产品的阶段，而在参与经济中，消费者的参与贯穿了整个产品生命周期，甚至深入到产品的设计和开发过程中。
乐高通过举办创作者比赛，激发全球玩家的创造力，让玩家参与到新产品的开发过程中；小米在10年前就设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新，让用户深入参与到产品研发过程中。
随着AI工具的普及，未来供给端或许也会出现去中心化的各种革新。因为AI工具的出现使得个体能够在没有大量资源的情况下完成过去只有大公司才能完成的任务，让个人也能参与到复杂产品的设计中，从而进一步打破了企业与消费者之间的界限。
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