

也谈信息化、数字化、智能化

鲁班搭软件

2025-12-04

导读：软件是为业务服务的，信息化、数字化、智能化是软件的3个不同层面的核心能力，在其上产生的各种具体的业务能力/价值

软件是为业务服务的，信息化、数字化、智能化是软件的3个不同层面的核心能力，在其上产生的各种具体的业务能力/价值，都可以看成是这3种核心能力的衍生。但网络上对此相关的分析，很多让人云里雾里，厘清其概念和内涵，对于做好一个软件，是极其重要的。

举个小栗子：

公司有许多纸质合同，每个合同，保存、查找、传递都很不方便，于是：

扫描成PDF文件，这就是“信息化”，不需要纸面了，用起来也方便。但，这个合同什么时候到期，什么时候付第一笔款，什么时候到货等，虽然都写在文件中，但如果脑子不去记，那就可能会忘记，这样脑子中需要记许多事，于是：

把这些数字与合同编号、名称等，专门摘出来，既可以各种统计，也可以依据时间自动产生一些待办，这样可以主动来驱动人的工作。这就是“数字化”，有了数字化，可以让软件系统来处理信息了，而不是都需要人，准确度、及时性、效率、可靠性等都会上一个大大的台阶。

到这个程度，人已经可以轻松了不少，但最后具体的工作还是需要人去做：

合同快到期了，要联系续签；

付第一笔款后，要相关的的开票、与客户联系...；

货到了，需要去验货等

于是：

有AI智能体在合同快到期时，与客户的续签邮件已经写好并发送了，然后与客户确认了续签以及续签的文本协议；（当然，这些步骤，可以都先经相关人员确认）

另一个AI智能体到需要付第一笔款的时候，自动检查相关事项是否齐整，发票是否具备，并与客户确认账户信息等。

货到了，系统具有质检机器人，去验货并给出报告。

这就是“智能化”，在这个场景下，AI充当着人类重要的助手，部分直接代替人去工作。当然，还有许多智能化的形态，比如RPA，把重复的事情在数字化的基础上，自动去做，解放人力，这也是一种智能化。

这三层的能力关系是逐步递进的，所以要做好数字化，就先要做好信息化；要做好智能化，就先做好数字化。下层是上层的基础。如果数字化这一层没有做好，就直接从信息化跳到智能化，那往往意味着，业务上需要解决的“点”，是不清晰的。如果这些“点”是清晰的，那么相应的数字化必然是已经建立起来的。而这些“点”不清晰，那希望用智能化来实现的目的也会同样不清晰，这也是许多系统呈现出来的现象。

作为组件化架构，同样是希望通过场景空间、组件装配的模式，能够实现信息化、数字化、智能化这三层能力，具体要实现多强，这个视业务规模、预算投入而定，在装配模式下，这三层能力的可实现程度、性价比，是组件化装配方法论其成熟度的核心判断标准。

所以说，“数字化”是软件系统的核心能力，因为这个能力承上启下，而要把数字化能力建好，常识以及最佳实践是基础对标，并不需要业务负责人或者产品经理去“创造”，掌握好常识，多学习或者咨询最佳实践，就能够把这层建设好。

软件的背后都是成本和风险，一个好的架构，能够大幅降低成本、降低风险；

一个好的数字化体系的设计，也是能够大幅降低成本、降低风险；

智能化正在发展的路上，未来能够到什么程度，现在还下不了结论，但把信息化、数字化、智能化的概念、关系厘清楚，对于软件领域每一方面的工作都是重要的。

那在智能化之上，是否还会有更先进的能力呢？