12月11日，中通快运和万师傅同时在公众号发布合作消息，标题是《送装直达 一键到家 | 中通快运携手万师傅完善家居售后服务体系!》。
万师傅：需要更多B端业务入口
对于平台来说，B端商家的稳定触达是个大问题
与传统渠道商抢客户并不容易。目前的家居市场，主要购买渠道还是实体店。从万师傅自己发布的数据来看，2023年实体店购买家居产品的占比达到36.8%。线下品牌店和渠道商一般会提供送装服务，虽然是消费者出费用，但是由于前期的深度接触，消费者对于门店的信任感会更强，万师傅想要抢夺这部分市场难度较大。
小客户难以形成深度服务绑定。万师傅是通过平台来进行撮合服务的。也就是说，正常情况下，平台与客户之间很难有深度沟通和联系。这样的情况下，客户的稳定性就会成为一个问题。特别是中小客户，平台并不能投入大量人员和资源，进行深入跟踪服务，这样会使稳定性更弱。
与上游服务商合作，完美解决了与客户深度绑定的问题
上游服务商的业务模式，决定了其必须要深度服务用户。以中通快运为例，网点想要获取货量，就要网点老板为货主提供符合要求的服务，同时，为了维护客户，网点老板也会与客户保持良好的个人关系，保持长久联系。
万师傅与中通快运的合作，相当于是借用中通快运上万家的网点资源，完成了对商家客户的面对面沟通服务。
万师傅还与其他服务商进行了合作。8月5日，万师傅还与聚水潭进行了合作。聚水潭主要做电商ERP，意味着电商商家在聚水潭上下单，就会收到推送万师傅送装服务的信息，增加对电商商家的推广。同时，与中通快运类似，通过聚水潭，万师傅也达到与客户深度绑定和服务的目的。
对于物流企业来说，合作好处在哪里呢？
物流端：差异化服务是关键
今年，上游货量不断走低，量跌价减成为主要趋势。物流企业都在思考，如何在在竞争激烈的市场环境中，在不打价格战的同时，获取到货量。差异化服务，成为突破的重点。
送装服务是一个很好的选择
家居是快运企业的重要品类。家居类产品的公斤段大部分是在10-100公斤以内。这个公斤段内，快运企业在价格和送货上门的派送方式是有天然优势的。
提供送装服务，一方面可以进一步强化快运相对快递的竞争优势。另一方面，在快运企业之间，也是可以在相对简单的物流基础上，叠加更多的附加服务，以达到差异化的目的，获取更多的目标客户。
送装也可以解决部分配送压力
家具板材在快运派货网点并不受欢迎。家具板材体积大、重量大，业务员派送的难度非常大，在快运内部，家具板材被戏称为”棺材板“。
万师傅是有配送服务的。双壹在与快运网点沟通中有了解到，在前端开单中，可以选择末端网点自提，这样就需要装配师傅先去网点提货，由师傅将货品带到消费者家中，再进行装配。也就在一定程度上解决了末端网点不愿意派送的问题。
电商商家对于这样的绑定买单吗？
商家端：质优价廉又稳定的售后服务最重要
多一层保障更有信任感
平台服务不可控。平台服务最大的劣势是信任问题，毕竟服务的人员自己见不到。虽然目前的平台已经有全程可视来保障可控性，但是增加了一个自己了解熟悉的物流商来帮助自己把控质量，对于电商商家来说，服务会更有保障。
可能会使电商商家降本
服务费可能会下调。单纯的绑定服务对客户的触动有限，为了更好的获取客户，两个品牌大概率会给出优惠的打包价格，以吸引电商商家进行选择。
降低客户沟通成本。目前电商卖家的送装服务流程，是货到之后，消费者在电商平台联系商家客服，商家客服再安排装配师傅联系消费者，再进行预约。这样的服务方式流程长，沟通成本大。
一站式服务，可以免除客服在中间的协调，消费者体验感也会有所提升。
对于商家来说，获得的利益还是比较大的，商家也乐于接受。
从中通快运与万师傅的合作来看，不仅双方有好处，上下游也会因此受益。在市场竞争激烈的当下，这种强强联合，无疑是突破价格战的有效尝试。祝愿中通快运和万师傅的合作能够顺顺利利。
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