2024年，很多快递网点迎来了自己的“寒冬”。在业务方面，由于很多上游客户面临着倒闭或业务量缩水，网点拓展业务的难度不断增加；在利润方面，随着低价竞争又一次席卷行业，网点的盈利能力大不如前；在压力方面，业务量指标、服务质量考核不断加码，消费者也对快递服务提出了更高要求，网点的压力只增不减……
双壹作为在快递物流领域扎根十余年的资深研究公司，一直对末端快递网点的生存与发展保持高度的关注。双壹《基层网点景气指数研究》是咨询研究领域的拳头产品，能够客观的对一家快递企业网络的健康程度做出测评，相关研究数据被多家快递企业引用，也是了解并改善网点生存情况的重要依据。
近几年，双壹基于行业发展现状和趋势，持续对快递基层网点展开调研，通过对网点的业务量、盈利、资金、投资、信心等因素的评估，形成对快递基层网络健康状况的评价。
2024年，为开展申通网络健康度研究，双壹研究团队实地走访了10个城市，对申通的省区管理层、网点、承包区、驿站等开展深入调研；同时，通过线上电话调研，抽样调查了全国范围内所有省份的网点。样本多、样本覆盖范围广是本次调研结果具有科学性、结论具有参考性的依托。
在本次调研中我们发现：尽管面对价格竞争、客户件量萎缩、降本难度大等诸多压力，但申通整体网络的信心却持续保持高涨态势。
曾几何时，申通网点也经历了增长缓慢、生存艰难、迷茫无助的“低谷期”。但最近几年，申通网络基础和网络信心快速得到重塑，并持续维持高位，这是为什么呢？
双壹分析发现，业务高增速、网络高信任、战略强定力是申通网络信心连续三年维持高位的主要原因。
高增长：业务量增速保持高涨
网络的信心首先来自于业务量的持续增长。从2022年开始，申通的业务量增速就一直处于行业前列，更是在2023和2024两年连续保持行业业务量增速第一。
2020年，申通提出了“三年百亿计划”，总部针对场地、车队、设备、系统等方面进行持续性的投入，而其所造就的价值也在持续性的释放。
双壹在调研中发现，申通网点普遍感受到网络整体在向好发展。在时效方面，得益于中心产能的扩充，中转时效和发货时效都得到了改善；在末端派送方面，申通的网点稳定性近年来不断提升，已成为申通最突出的竞争优势之一；在服务方面，多项考核得到了优化、改善，网点普遍感受到考核规则变得更加人性化。
与此同时，随着考核标准的提升，申通也有能力给客户提供更为优质的服务，数据显示，申通服务质量的竞争力明显增强，网点对服务质量优势的感知较去年同期提升接近30%。
综合来看，“高性价比”已成为申通品牌的突出特征，无限的贴合客户当下的需求是申通受到客户欢迎、业务量保持高涨的重要原因，也是网络信心的基础来源。
高信任：网点对总部和省区信任度高
在当前形势下，申通网点对总部和省区依然有很强的信任感。申通网点普遍认为：申通将继续向好发展，而我（们）愿意跟着总部继续前行。
网点对总部的信任首先建立在自身的生存情况上。在双壹连续三年的监测下，我们注意到，申通基层网点的健康度连续三年稳定在健康区间。这是网点对申通充满信任的最重要依据。
其次，网点对省区的满意度也稳定在高位水平。2024年，申通网点对省区的满意度有明显提升，主要体现在省区对网点的帮扶更加及时、有效，能够切实解决网点问题；除此之外，总部和省区的管理也更加人性化，省区的工作人员与网点交流的频率明显提升，愿意倾听基层网点的声音并及时落地执行。这表明，申通建设的服务型省区效果显著，把帮扶网点真正落到了实处。
第三，申通的品牌影响力逐年提升。这主要得益于申通的品牌曝光度不断扩大。近年来，申通积极参与行业会议、履行社会责任；“我为人人，人人为我”的共享理念深入人心，在行业中的口碑明显崛起。
综上所述，申通在多方面的持续性努力被网点和行业各界看在眼里。网络信任感的建立需要一个漫长的过程，而这正体现了申通对长期主义的践行。
强定力：网络稳定性高，战略定力强
近年来，不少网点向双壹反馈自身的经营情况，其中不乏有网点顶不住压力，在行业浪潮中选择退网。
申通的网点则在此时选择了坚守。双壹调研显示，2024年，申通网点的转让意愿较去年同期下降超10%，这说明申通的网络稳定性有大幅提升。
一方面，网点相信跟着申通能赚到钱。自2022年以来，很多申通网点的盈利情况得到改善。虽然行业竞争烈度提升会影响网点的盈利，但申通网点的盈利能力依然在稳步上升。在未来的发展中，申通网点也具备较大的盈利空间，这是很多网点愿意继续跟随申通的首要原因。
另一方面，由于当前整体的经济环境正处于恢复期，很多行业的景气度不如从前，而快递行业依然能在这种情况下保持较高业务量增速，这说明快递依然具有较强的生命力和较大的上升空间。网点在看清这个形势后，认识到相比其他行业，快递仍是一个不错的选择，此时冒然转行似乎并不是一个很好的选择。
网点看好申通，对申通有信心，就愿意跟着申通的步伐往前走。2024年，申通网点的投资力度明显提升，拥有自动化设备的网点占比超过三成。这体现出了网点对申通的信任感较高，愿意在未来和申通携手并肩、共同前行。
业务量高增速、时效和服务优势提升、品牌影响力扩大、考核规则调整迎合网点诉求、省区管理人性化……这些是支撑申通网点信心高涨的基本盘，也是申通网点健康度连续多年维持高位的关键所在。
对加盟制快递而言，品牌需要关注的不仅仅是市占率、利润和资本市场的表现，网络的稳定才是加盟品牌发展的根基。网点信心支撑起网络稳定，网络稳定支撑起业务量、服务和品牌。网点信心的建立需要很漫长的过程，而崩塌却只需要一瞬间。从这个角度来说，申通网络信心的重塑更加弥足珍贵。
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