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欢乐一刻
如果问技术支持工程师们最苦恼的事情是什么？可能大家的回答各种各样，是越来越高的发际线，也是减肥失败的发福体型，是冬天里跟被窝分离的早上。
如果问他们什么时候“蚌埠”住了，那答案几乎是一致的，看到平台上千奇百怪的问题描述时。。。。
接下来就让我们鉴赏2021年度平台最有“梗”（工程师们看了心梗）的问题描述吧！（以下内容属实，如有雷同，请一定注意改正哟~）
# 01
标题加急体
释义：所有登记的问题，标题加上“急急急”，如同一道催讯符。
鉴赏：
小贴士：急客户之所急，解客户之所忧是我们的服务理念。请广大小伙伴们放心，平台问题都会及时响应，如确实紧急，我们会优先处理。因标题字数有限，请登记问题时尽量精准描述。
# 02
看图猜意体
释义：问题描述中有且仅有一张图片，然而工程师们的双眼没有什么特异功能，无法从平平无奇的界面截图中猜到具体待解决的问题。
鉴赏：
小贴士：鼓励大家提交问题时附图片，但不要忽略文字描述信息哟，直接附报表或者功能模块的图片，工程师们也不知所措呀
# 03
远程服务体
释义：具体处理什么问题，先不告诉你
工程师要受理此问题，只能先远程过来，非常影响效率。
鉴赏：
小贴士：为了提高处理效率，减少沟通成本，需要在【问题描述】中告知工程师需要处理什么问题。否则即使远程过去，也不知道要做什么呀。
# 04
简单粗暴体
释义：问题描述过于简单粗暴，文字无标点，无断句，极其考验工程师的阅读理解能力，即使是技术大牛，也要半蒙半猜。
鉴赏：
小贴士：看似描述了问题，实际上处理则无从下手，还需要进一步去确认问题意思，增加了处理时效，问题描述时不要惜字如金，准确详细的告知具体情况，处理效率更快哟~
# 05
言简意赅出歧义
释义：每个字都认识，就是不知道要解决什么问题，简简单单的几个汉字的排列，可以构成多种不同的意思，解决方案也不一样。
鉴赏：
小贴士：解决问题只需10分钟，理解问题意思用了5分钟。能否高效解决问题，一半掌握在大家手中。
# 06
聊天记录搬运工
释义：摊牌了，不隐瞒了，为了简单省事，做了没有灵魂的聊天记录的搬运工。
鉴赏：
小贴士：工程师们主要是协助合作伙伴处理售后问题，不要直接将微信聊天记录粘贴到问题描述中，这是不负责的表现，也不便于问题解决。
# 07
凭空想象体
释义：啥也不说，什么信息都不给，需要工程师通过网线与登记人的脑电波产生感应，才能得知具体问题。
鉴赏：
# 08
问题存储器
释义：从不确认问题，仅为了保留问题，将问题存档，当需要登记新问题时，就开始了反复无效回复。
鉴赏：
小贴士：尽快跟进问题，及时反馈。如果解决了可以将问题关闭，工程师们也希望大家及时确认问题哟。如果还需跟客户确认，或者没时间跟客户确认，可以先关闭问题，后续未解决可转新问题跟进。
# 09
数字大师
释义：回复无效字符或数字，需要工程师化身福尔摩斯，对各种字符进行解密，通常判定为无效回复。
鉴赏：
小贴士：反复回复无效字符或者数字，在一定程度上耽误了工程师处理其他问题时间，占用技术资源，尽快跟进问题是首选，或暂时关闭问题，后续转新问题跟进。
以上类型的问题描述，给工程师们在解决问题时带来不少阻力，请大家在登记问题工单时，尽可能的详细描述，提供更多信息，有助于我们快速跟进哟
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