思迅微服务
小程序重磅上线
什么是思迅微服务？
小程序有哪些功能？
为进一步提高售后技术服务的效率和便捷性，为思迅伙伴及客户提供及时、专业、高效的技术服务。思迅技术支持服务中心重磅推出“思迅微服务”小程序。
关注思迅微服务的公众号，在下方菜单栏——技术支持——微服务小程序。
首次登陆需绑定代理商账号（账号密码与思迅社区账号一致）即可使用。也可以扫描文末二维码打开小程序。
以上两种方式都只需首次绑定，以后登录无需再次填写登录信息。
01
提交
交
工
单
点击【提交工单】——可选择提交问题或者需求，然后【下一步】，选择行业以及具体产品。
编辑完工单信息后，点击【提交】按钮，即可完成工单提交。
注意：
➤ 带 * 的项目为必填项，请务必准确填写，有助于工程师快速判断原因和定位问题。
➤ 可点击【问题描述】中
按钮上传图片，或者拍照，对问题补充说明。
➤ 提交工单界面的右下角【添加私密信息】，可以添加远程方式、联系方式、备注信息。（此处信息不会公开显示，仅思迅工程师可见）如下图所示：
02
工
单
查
询
【工单查询】模块可通过多种条件查询问题。如输入问题编号、客户名称搜索问题，也可以根据提交的时间或者问题类型进行筛选。主要用于查询问题状态和跟进问题。
选中具体问题的列，可查询看工程师的最新回复，也可以点击【回复】或者【快捷回复】按钮继续对问题补充回复，如下图所示：
注意：请尽快跟进“待确认”状态的问题，如有超时未跟进或过多的待确认问题，将无法提交新问题。
03
知
识
库
思迅微服务小程序中嵌入了知识库，涵盖各行业各产品近六万条知识库。海量知识点让服务更加便捷。
点击【知识库】模块，在搜索框内输入关键字，即可匹配对应的解决方案。
知识库搜索打破传统生硬检索方式，实现分词检索，可以将词组或句子拆分匹配，轻松匹配多条知识库。 如下图所示：
还可以根据行业和产品对知识库检索的结果进行筛选，帮助我们选择匹配度更高的，更优的解决方案。
另外，也可以点右下角【分享】将知识微信分享给他人。如下图所示：
思迅微服务还有更多功能持续上线中.......期待您的解锁和使用。
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