隐私面单成“必选项”，但服务更需要完善

其实隐私面单出现已有5年之久，为了防止快递面单泄露个人信息，早在2017年，部分快递企业和平台就曾尝试推出隐私面单。有的将收件人手机号码中间4位以星号代替，有的则隐去了具体地址。但5年过去了，隐私面单在快递行业的普及率并不高，这一次国家出手，将隐私面单从“可选项”变成“必选项”。

不过，需要注意的是，隐私面单成为“必选项”后，安全保障与便捷服务的矛盾比较突出。

在末端快递配送环节，隐私面单面临着较大的操作困难。用隐私面单的话，快递小哥在派件前得用靶枪一个快递一个快递地扫描。隐私面单投递起来更“费劲”，会大大影响投递效率。

在配送时，快递员通常根据手机号分发快递。而隐私面单的使用，不仅需要快递员额外进行查验，还会增加快递企业的成本，贴有隐私面单的快递在投递时，需要多一道系统内查看联系人电话的工序，在投递量较大的情况下，势必要增加成本。另外，在放入驿站或快递柜时，因无法查到真实手机号，不能发送短信或电联，也将造成不能顺利入柜（站）。

1.驿站取件信息发送到隐私号码，客户查件只能靠单号

曾经大部分快递面单上都清楚地显示出收件人姓名、电话、收货地址等重要个人信息，每次客户扔快递时，都得先把面单撕了再扔，或者拿笔涂掉电话号码。

如今有了隐私号码后客户再也不用担心隐私泄露了，客户在三方电商平台下单时，会自动勾选隐私保护。但也催生了另一个问题，曾经当快递员投递至驿站后，系统会自动发一条取件信息到客户手机号，而开通了隐私保护后，信息会发到另一个隐私手机号，而不是客户真实手机号，这就导致客户并没有收到任何信息，而当客户猛然发现时再想取件，只能向驿站提供快递单号才可以顺利取出。

福建某菜鸟驿站老板表示，即使客户可以自助取件，他也不敢轻易离开驿站，由于部分客户不能通过取件码找到快递，或只能找到相同手机尾号的快递，这会使得丢件率大大提升，客户体验感也大打折扣。

2.快递员不重视，导致客户隐私更容易泄露

相对于传统面单，隐私面单属于新事物、新技术，一些驿站工作人员对隐私面单的操作也不熟练，有的基层快递员对信息安全也不重视。

当无法成功投递时，快递员通过电话联系客户，询问其信息并准备送到客户手上，而此时部分快递员会把客户信息以更明确的形式写在快递盒子上，这时隐私面单的作用消失的无影无踪。当客户看到快递盒子上用加粗笔写出的个人信息时，心情可想而知。

隐私面单的初心是防范犯罪分子，而如今安全保障还未建立起牢固的高墙，服务的便捷性却亟待提升，而这需要多方合力，通过技术手段，打破不同平台的数据信息壁垒，让投递更智能，真正为末端快递人员减负，为客户带来更好的收货体验。