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【时事】最新快递行业申诉榜出炉，3家企业低于平均水平；菜鸟双十一备货量......

双壹咨询

2023-11-09

导读：快递物流行业最新的动态来了小哥们！！！

双十一菜鸟海外仓备货量达去年3倍以上

海外双十一，中国跨境商家蓄势待发。

记者从菜鸟获悉，截至目前，菜鸟在全球15个海外仓的双十一备货量已达去年同期峰值库存的3倍以上。

据菜鸟国际供应链海外仓事业部总经理曲仁岗介绍，汽车配件、3C数码、消费电子依旧是主流备货品类，占双十一菜鸟海外仓备货总量的一半以上。他透露，今年还有不少海外商家将快销品备货到菜鸟西班牙海外仓，如节日饰品、文具、厨房用品等。

从商家和消费者最关心的配送时效来看，在欧洲、中东、北美等地区，从菜鸟海外仓本地发货的商品最快可当日达。此外，得益于精细化运营能力，菜鸟还为商家提供覆盖西班牙全境的品质仓发次日达服务。

公开资料显示，菜鸟是全球最大的跨境电商物流公司，拥有全球最大的跨境电商仓库网络。菜鸟已在全球建设和运营超40个海外仓，为中国跨境商家提供端到端的出口供应链服务。

中国邮政正式开通石家庄-东京货邮专线

11月9日消息，中国邮政航空CF231航班近日从石家庄正定国际机场起飞，13点14分飞抵东京成田国际机场，标志着中国邮政“石家庄—东京”货邮专线正式开通。据了解，该专线所载物品除EMS邮件外，以电商快件为主，通过跨境电商申报通关，采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续，进一步降低通关成本。

最新快递行业申诉榜出炉，3家企业低于平均水平

11月9日，国家邮政局发布关于2023年三季度邮政业用户申诉情况的通告。2023年三季度，国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件，与业务量相比申诉率为百万分之1.64。其中，有效申诉（企业负有服务质量责任的,下同）共计4475件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.11。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为96.6%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为94.7%，对快递企业有效申诉处理满意率为94.8%。

用户对快递服务问题申诉64758件，其中有效申诉4304件，占比6.65%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件损毁，分别占有效申诉总量的31.83%、30.74%和16.38%。

快件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满，快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中占比较多的是虚假签收。

主要快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.28，有效申诉率平均为0.12。用户对快递服务申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.79，快件丢失短少申诉率平均为0.66，投递服务申诉率平均为0.40，快件延误申诉率平均为0.26；主要快递企业申诉处理综合指数平均为97.72，高于平均值的有6家，低于平均值的有3家。

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