【万字干货】有好东西CTO：5G助力社交电商技术发展的新机遇

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程大刚：

通过算法给用户进行推荐，比如DNN深度学习、神经网络等。您觉得算法在销售上起的作用有多大呢？

冯会东：

算法在我们这里是核心，算法在短视频推荐是最核心的问题。

因为每个人去浏览视频的时候，视频跟图片不一样，原来传统商城，京东可能很久都不会变一下商城的首页，但如果你浏览一个抖音的时候、浏览一个快手的时候，假如你在商城刷的时候刷重复了，你会感觉我已经看过这视频了，它的印象会特别深，大家刷抖音都会有这种感觉，刷着刷着之前看过，这时候感觉就不好，我希望看到是不重复的东西，我希望看到我喜欢的东西。

原来在B2C的场景下，你的商城摆在那儿是不动的，或者你推荐我是之前购买浏览过的一些商品，视频又提出了更高的要求，我希望我的兴趣也好，我的购买兴趣，我的喜好我喜欢美女、我喜欢帅哥，你可能给我推荐的时候是更具像的东西，所以对于算法的要求会更高。

因为有了视频之后，我们展现的形式会变少，原来一个瀑布流的B2C电商可能展示N多商品，但是一旦沉浸式浏览的时候，你会发现你只能滑动视频，没有那么多商品的展现形式，这也是未来在视频和直播领域一个迭代，一个直播间没有那么多商品怎么办，可能需要我们给他推荐他更喜欢、更精准的，所以对于算法来讲，实际上是我们真正的核心。

程大刚：

像信息越丰富，用户所进行浏览成本是越高的，这时候您所要求相对来说就得越精准。因为之前我一个好朋友郑朝晖，他是一点资讯的创始人，他在一点资讯有一次发布会时候讲，他说用户以前是搜索，比如我们买商品是想要什么去搜什么，而现在得机器学习人工智能判断你需要什么把什么推给人。

冯会东：人可能越来越懒了。

程大刚：

对，因为本身社会进步要解放人的体力以及简单的这种脑力劳动，我们用人工智能来给用户推荐，你要看什么视频买什么东西。

像冯总刚才提到用DNN深度网络，我们熟悉语音识别、自动驾驶、RNN、CNN名字听起来很像，DNN、RNN、CNN大家听起来比较混，DNN是属于深度神经网络、RNN是属于递归神经网络、CNN是属于卷积神经网络。我以前一个朋友是做商品的真伪识别，他就是用CNN来做的，就是我扫很多商品看哪些是真的、哪些是假的。

冯会东：

这还挺难的，得机器学习。

程大刚：

对，它的训练难度确实挺高的，我们感觉一大堆名词大家听完也记不住，但这些东西它其实真真正正已经开始走入了我们的生活，已经开始影响了。

像上次我跟胡文莉总，我俩直播的时候我提到了，现在很多网红，我们所熟悉的网红，他们在养机器学习的团队，养人工智能的算法团队，告诉他这视频应该怎么播，应该什么时候推商品，应该怎么拓展我的渠道，用户对我的认可怎么提高，都开始这么做了。

所以未来销售领域在算法方面应用，我觉得它不仅仅是个趋势，而是真真正正的刚需。像您刚才说的，算法对于短视频，像您说友市，卖货友市来说是非常核心的，构成友市核心竞争力的东西是核心的东西，未来我觉得对于零售来说，这种算法都会成为非常核心的东西。

程大刚：

大家在群里讨论5G，5G来了之后比如路边的广告牌抬头一看每个人看到都是个性化的。

冯会东：

是的，有一些房产，其实未来5G来的时候，你下飞机的时候，飞机旁边会有一些广告的东西，可能跟你的身份实时识别，比如你之前可能在手机上浏览过，你打开过贝壳找房也好，你出的过程中会给你投放，这种实时的投放可能会更强。

程大刚：

对，像之前雪缘老师也讲了，他说5G一定会是万物互联的时代，我们每个人身上可能有几百个传感器，就像冯总刚才说的，你往广告牌一站，广告牌就已经知道你是谁了，当然它可能过人脸识别或者各种方式知道你是谁，然后就给你播放出你想要的东西，这种人和物的互动，我觉得肯定会越来越频繁。大家提到数字化个性推荐在美国是被禁止的。

冯会东：

但咱们国家是开放的，所以这也是咱们一个机会。

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程大刚：

其实个性化推荐在美国也不能说完全禁止，它其实是因为出于保护用户隐私的角度，你不能够非法去搜集隐私，把它用于商业的毛利，但个性化在美国像有一些，比如说能够帮你提供更好、更便利的，比如说像资讯类或者其他一些，这些在美国还是允许的，并不是说一竿子打死全禁止了，就看你干什么。

把个性化推荐往更广义来说，我们每个人的标签和每个视频也好、商品也好、文章也好，它匹配程度，其实这跟早年用搜索的时候算相似性，它俩相似性有一定相似，这也不能一概而论怎么样，但在中国应该说得非常非常感谢中国非常友好的互联网环境。

国家对这块特别支持，包括国家提倡整个传统企业数字化转型，其实这也是算是中国先进技术企业一个政策红利。

冯会东：

刚才程总说的数字化转型，其实现在很多传统企业面临数字化转型关键时候，5G到来之后，这些技术相对都比较成熟，这些公司包括做SaaS企业也越来越多，所以传统企业数字化转型会越来越容易，不像以前大家认识没那么强，自己组织观念、思维模式相对比较落后，或者说是相对比较固化一点，未来在大环境下，实际上无论是被迫也好、主动也好，未来在整个行业里，一定都是往互联网时代，往5G时代去发展。

程大刚：

在转型过程中，有很多SaaS公司包括我们接触很多技术公司，像这几年特别火就是您提到中台给很多实习企业做服务，您对这一块怎么看？

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冯会东：

其实中台分两块，一个是做企业服务的中台，其实做企业服务中台相对来说比较工具化，或者给你一个很好的模式你用，对于小型企业包括大型企业某一些领域，你切入这个模式，实际上是OK的，而且花费的成本也少，像阿里之前做中台负责人出来做创业中台，包括现在很多企业都在做，

还有一些SaaS工具都提供中台模式，但这种模式情况下，一个是传统企业或者是企业你要拥抱变化，你要配合中台搭建业务中台，这个业务中台不是刚才我所讲的业务中台，实际上是整个业务线的组织架构你要去调整，你要匹配系统去用，这是做SaaS。

程大刚：

我稍微补充一下，您刚才所说业务和企业业务是两种事，您说相当于业务逻辑，我能够在上面支撑各个产品线的业务，而企业业务是具体展开商业活动的业务，他俩是两个概念。

冯会东：

更多是采购业务线，采购总监那条线等等，那条线自己也要发生一些改变，这是SaaS模式引入传统企业里面。还有是企业自己做中台，刚才讲自己做中台的时候，最重要是战略上面一定有中台战略，CEO一定认同中台战略，如果他不认同中台战略，你的项目有可能会夭折，还有是推动中台落地的时候也非常困难，因为原来业务线都在走，你怎么快速接入中台里这也是难题。

首先第一位战略层面是CEO工程，整个公司的中台战略，另外搭建自己中台也要抽象，不要着急，千万不要着急，千万不要搭建完马上接入业务，不要这样，一定要有自己的预期，我们有足够抽象能力，然后把业务线逐步接进来，逐步完善中台，一定是这样的。

程大刚：

冯总讲的特别好，每个企业中台尤其是业务中台这块，千差万别是非常大的，你把逻辑梳理出来一定跟具体商业业务逻辑相关抽象出来然后再形成业务中台。

我这里稍微补充一点，大家对于中台感觉是整体的理解，但实际上中台从大角度来分，它可以分成数据中台和业务中台。

我所说业务中台包括算法、SaaS也好，包含这些，可以这么大去分，但对于很多传统行业来说，数据中台一定要做，因为未来企业数字化转型你的数据如果形成数据孤岛如果拦不起来，没有数据中台支撑所有数字化业务，那这事是不可想象的，根本干不了的。所以数据中台是非常必要的，一定要做。

第二是业务中台，业务中台其实更大好处是什么呢？冯总也讲了，你有新业务快速孵化，能够让人员低成本快速研发出新产品，快速进行迭代，但如果说企业本身是传统企业，你没有养大量数据团队，也不会有大量新业务不停孵化出来，我个人认为，这也不一定对，不误导大家，如果你没有大量团队和大量新业务快速孵化的需求，业务中台不一定是你必须的，但是数据中台一定是你必须的。

程大刚：

我们再问最后一个问题，您提到整个企业谈到组织重要性，因为现在有一个观点认为实体企业数字化转型升级第一重要是战略，第二重要是组织，组织这块您能不能再展开多说一些。

冯会东：

其实我刚才花了很多时间讲组织，为什么强调组织呢？你落实战略基础是组织，你有好的组织才能把真正战略做实施、做执行，组织在搭建的时候，一定要找匹配的人、匹配的岗位，因人而设岗，一定因为需求而设这个岗位，先把组织框架搭好。

之前我在上家公司，老板一直看奈飞文化，其实奈飞文化里讲的什么，你搭建组织的时候要放眼6个月之后，不是你看现在，是看你6个月之后组织架构是什么，然后你为6个月之后组织架构招现在的人，但这个有一点牵强，但如果反过来看，实际上它体现组织的重要性。

也就是说，你搭建组织的时候如果人不胜任就要调整，组织框架一定是健康的，你没有一套人马、没有一套可以打仗的军队，你是没有打赢这场胜仗，这是基础也是关键的。

程大刚：

对，组织这块其实是非常重要的，对的人才能做对的事，没有人的话战略落地展开是没有办法展开的。

冯会东：

这块我再补充一下，你有了战略之后、有了组织，你要把战略同步给组织，这是很关键的，无论你从上面CEO也好，从下面CTO也好，每一条线下去之后，共识战略实际上在组织里是很核心一方面，人有了之后，如果他没有理解战略，那也没有办法去执行，所以你在组织里一定要每周、每月共识公司战略、共识公司目标，大家要认同战略，这样你真正在数据运营层面才会真正落地。

程大刚：

没错。像传统行业组织架构和数字化企业，包括有好东西也是数字化企业，它的组织架构其实有很大不同，像互联网企业它的组织架构相对扁平化，就像您说公司战略意图、公司想法能够迅速传达到基层，大家能够一起去干，像有一些企业基于职能型的条块，其实还不叫条块，那种模式，他们基于职能的管理模式，其实在未来我觉得是适应不了的，它的反应速度类似于扁平化的组织差很多。

冯会东：我今天分享主题是“5G助力社交电商，技术的一些新的机遇”，提到5G这块，此时此刻真想5G早一点到来，应该说已经到来了，大家要尽快换上5G的手机包括5G能带来一些流量上面，比如带宽这种。

我讲的内容是5G社交电商，5G在社交电商未来的一些应用，我在讲5G社交电商之前给大家分享一下整个零售版图，主要是围绕着家庭生活，从办公室到家庭，家庭里面分厨房到生活，是这种路线。

大家可以看一下，在线下零售里，我经历过线下零售到线上的过程，包括线下传统商超，最早是在物美干了好多年，就是传统商超，后来又到多点，从多点又到便利店新零售到全时，后来到每日优鲜，现在在加入有好东西。

整个版图下面，我正好是一圈都干了一遍，右下面可以看到整个便利店行业，我们目前看的话，其实它的市场空间还是足够大的，而且也比较接地气一点，

比如说之前干全时，为办公室白领这类人群做服务，我们对标就是711，后面还有社区生鲜店，叫本来鲜、钱大妈，钱大妈我自己个人认为是做的比较好的，因为它90%几以上属于加盟模式。

这实际上特别接近于社区，右下是跟社区紧密相关的业态，本来鲜是本来生活孵化一家公司，跟他们之前也有很密切的接触，他们现在是跟顺丰优选进行合作，包括投融资的情况，所以相对于来说是比较好的企业。

右下里还有一个十荟团，十荟团我放到社交这个板块里面去讲。左下是盒马，盒马是属于新零售，之前新零售的代表，大家之前可能也跟了一波风，包括gfresh现在做的也不错，盒马裂变速度是非常快的，现在有几百家门店在全国。

有一些朋友在盒马工作也给我一些分享，因为盒马有单店包括像上海有些单店已经做到盈利了，所以在新零售里，盒马是一上市做的相对比较好一点，尤其是它的线上订单占比，盒马线上订单占比平均都是在5000单以上，所以它的评效是比较高的。

物美是我的老东家，我一直对物美是情有独钟的，物美是传统行业信息化程度做的相对比较好一点，而且是特别重视一家公司，在2014年年底孵化了多点，大家也可以知道多点实际上是一个O2O一家公司，它实际上服务于各个商超包括便利店，给它赋能做一些信息化事情，包括做线上等等。

再往上是RBS电商，其实跟O2O很紧密，也是跟京东很紧密，比如叮咚买菜、美团买菜、每日优鲜，我之前也在每日优鲜，

其实我对前置仓的模式还是相对比较认同的，认同几点原因，首先它离社区最近，另外整个周转是非常快的，包括日常补货，生鲜的补货，短保、中保、长保这种补货的周期也比较短，另外还有一点，它实际上可以持续降低运营成本。

前段时间可能大家炒的比较火，尤其是后羿说前置仓的问题，其实是什么呢？这里可能会有很多难题，整个零售板块里都有难题，都是靠一分一分去挣，整个零售行业里面都是这样的，没有很暴利的商品。

每日优鲜也好、叮咚买菜包括福建朴朴超市等等，他们实际上是什么呢？

未来可以通过持续优化终端配送成本，降低配送成本，增加一些服务，逐步去完善他自己供应链、完善商品结构。

比如我了解每日优鲜，可能之前它是做水果，后来做菜市场，从菜市场又做到生活做到超市后面又做到服务等等这是它的发展路线，

其实叮咚买菜它的引流方式不一样，它最早起来是靠生鲜起家靠水产，水产在行业里也是难题，相对损耗比较高，而且大家要求是什么呢？水产是新鲜，所以说这也是它主打一个领域，做的也是相对不错的。

另外生活服务这块比较接近像饿了么、美团、京东到家，实际上这是属于生活服务类的，很多线下小店包括小便利店都会介入一些外卖服务，对现在来讲也是赋能，也是能够帮助消费者、帮助家庭带来更便利的生活，这也是一块。

其实线下便利店680万便利店资源，夫妻老婆店680万，中间百分之十几是属于标准的，另外都是需要大家一起去努力能帮助松散企业去帮助他们做些细化，有很多公司也正在做。

生活服务和社区更接近实际上是社交电商，社交电商是什么？

社交电商突出是社交这两个字，社交就是靠人，人与人之间的联系，熟人与熟人之间的联系，然后推动整个电商的发展，

云集是整个社交电商代表一家公司，毕竟它已经做上市了，而且整个付费会员的规模也比较大，应该现在上千万的付费会员。

有好东西在这个领域里，实际上是做垂直的，做什么垂直？有好东西是做一线城市中高端人群，对生活比较挑剔这部分人群，我们专门服务他，在商品选择上也是特别苛刻的方式。

友市其实是有好东西又孵化的一家公司，是做视频社交电商，通过短视频带货、直播带货的模式，大家可以在友市里拍自己视频也可以赚钱，直播也可以赚钱，再结合社交的属性可以快速影响到周边的人，让他们更多享受到整个视频带来购物的习惯，其实这也是结合现在5G发展方向，后面会讲到未来5G能带来优势非常多，能影响行业也非常多。

下面是我聚焦讲一下社交电商，社交电商从定义是基于人际关系的网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或者服务提供的经营活动，具体表现将为社交元素应用于电商交易的全过程，这是整个社交电商。

其实从新零售来讲，整个模式上是人、货、场。社交网络人是通过微信连接、QQ连接、微博连接等等，还有抖音、快手，现在都是有一些工具平台，让人与人之间能直接联系上，能看到对方，增加一种信任，这是一方面。

另外现在每个人可能都会有很多微信群，活跃的微信群可能有十个以内，但你可以数一数你现在微信群有几十个上百个微信群，所以微信群也是目前比较好的一种触达方式。

提到社交电商，包括现在拼多多也好、有好东西也好，还有社区团购的十荟团也好，其实都是在群里面推动自己的商品、介绍自己的商品、分享自己的商品，让更多人知道我想有好东西我就要去做分享。

货的方面，在社交电商领域更多强调去源头、去产地，工厂直供、精准匹配。

大家在讲，尤其2019年包括京东也发布一亿单品的计划，都是做C2M，C2M在2020年以后是很大空间，C2M之前源于必要，砍掉中间环节，找一些大牌同厂源头给大家做你想要穿名牌，但是价格又很高，实际上我们可以找名牌一些店帮你去制作。

整个社交电商里，会把C2M放无限大，为什么呢？因为我们有很强用户人群关系，不像传统B2C电商，B2C电商C是很松散的，你想触达完全要靠短信、铺设消息等等这种方式才能触达，

实际上社交电商领域里更好是什么呢？更好是通过微信群、QQ，包括最近还有用企业微信去做的等等，更好去触达，所以更容易把用户需求能收集回来，然后反向去定制这个产品。

下面是场，其实场这方面一个是沟通平台，其实社群是一个沟通平台，平台里面也是一个平台，还有是店主，这里店主在社交电商里很多身份。

比如拼多多，拼多多发起就是一个发起人，你会影响其他人跟你一起拼团，像有好东西里也有店主，店主会影响周边的人帮他去做分享，分享到群里面等等，这种会提高转化率，转化率为什么呢？因为是熟人社交关系，它是基于一种信赖，这是社交电商。

社交电商图谱，现在社交电商分两大模式，一个是B2C的方式，一种是S2B2C的方式，社交电商更多是讲S2B2C，“S”是上游供应商，“B”是供货商，“B”是属于分销商也好、给你推荐商品的人也好，“C”终端购买用户，它是建立一个联系，砍掉中间一些环节。

现在都会把S2B2C的模式叫做会员制，比如云集说自己是会员制的电商，付费会员分享自己商品，包括环球捕手、达令家、爱库存、花生日记，花生日记可能之前出了点问题，现在也在正常的运行，包括贝店、有好东西。

另外是社区拼团这种模式，社区拼团现在头部企业有很多，兴盛优选，兴盛优选现在排行第一，第二是十荟团，也是有好东西孵化的一家公司，都是服务于人，都是服务于家庭的消费场景。

再往上是属于拼购类的社交电商，拼多多也好，包括京东的拼购，京东现在还有芬香，它也是在做这一块的业务。内容类社交电商实际上小红书，大家可能都知道靠名人带动的方式做内容，这几种模式后面都会相互融合，

比如我们新孵化的友市，它实际上是把一些内容做的更精细化，从原来传统图片跟文字的介绍，后面会变成短视频的介绍或者变成直播的介绍，会把内容跟社交跟零售都会结合到一起。

社交电商的价值：可以拓宽用户关系、提升商品的转化，包括创新的传播模式，沉淀私域流量，人都是有圈子的，不同时候、不同阶段无论你是社会人也好、公司人也好，包括其他行业都需要自己的圈子。

社交电商平台假如你进到行业里你需要发展自己的圈子，你影响到自己周边人，更多不是为利益而去的，更多是想分享自己喜欢的东西，自己想好的东西要分享出去。

反驱动柔性供应链实际上是我刚才讲C2M模式。提升社会效益，社交电商有了之后，把社会闲散人员包括为宝妈提供了一些再就业的机会，这也是为社会产生的价值。

整个社交电商的市场规模，现在到2021年的时候，应该在2.8万亿的规模，2019年是1.3万亿，可能比这个更多，尤其是各个公司现在都是在两位数的增长。

未来社交电商的发展趋势，一个是需求驱动反向C2M，包括行业趋向于下沉市场，其实拼多多最早打下沉市场，通过百亿补贴以后又返杀回一二线人群、一二线城市。

第二社交电商更容易取低的获客成本，因为通过微信群可以建立连接，所以它的获客成本是非常低的。

第三可以解决长尾商品销售问题，包括爱库存是这种模式，我有工厂库存压了很长时间的货，可以通过这种模式销售出去，这种商品不一定不好，它实际上有些人是需要高品质、低价格的商品。

第四大数据驱动用户精细化运营，千人千面，因为社交电商领域人都是松散的，人相对松散，每个店主推商品相对松散，通过大数据算法可以精准，哪些人群适合哪些商品，你可以定向运营。

第五短视频直播的社交电商，这在2019年时候已经谈的非常火热，现在很多公司在做创业、做短视频做直播，我们是其中之一，友市就是做这件事情。

第六国家一些法规支持力度相对比较大，整个行业规范越来越好，可能之前大家讲到社交电商有一些违规，为了快速立面拉人头等等，现在整个行业是越来越规范。

其实整个行业变化，包括5G带来行业变化，需求实际上越来越快，这张图是可以体现出技术与业务之间的关系，业务需求实际上是一个指数型的增长，这种实际上是曲线形的，比如技术响应速度是比较平缓的方式，所以矛盾实际上一直存在。怎么解决这些矛盾，或者你在公司里作为CTO、CIO、作为总监，你怎么缩短矛盾或者怎么解决这些问题，下面可以逐步展开。

讲到这块我给大家分享一些方法论的东西，你自己级别越高或者是摊做的越大，你是需要有一些驸马去做事，因为有时候不一定自己专业很强的领域。

技术驱动方面方法论战略、组织、运营和数据，我增加了一个数据。

战略层面大家也都知道，公司核心方向是战略，我公司最终达成目标是什么，我的战略规划是什么，这是战略层面的东西，你作为公司一个高管，作为一个总监也好，你实际上要紧贴公司的战略，

如果你没有贴公司战略的话，方向包括决策可能都是错误的，这也是公司一个核心，无论哪家公司也好，它都要把战略放到高管层里面第一位，首位的，可能都是要CEO自己亲自去驱动的一件事情。

我希望你作为技术线的人、产品线的人，你要真正去理解战略、学习战略，自己跟上级或者上上级去沟通，把战略的目标一定要共识。你理解战略以后，最终要落实到怎么落实这个战略，落实战略几个关键点，

第一是组织，组织实际上是非常非常关键的，一会儿我再去展开怎么搭建组织，组织是用来完成战略的基本条件，没有人怎么去干活，没有适配的组织怎么把战略做拆解。

运营的话就是相当于战术方面的东西，你有了战略之后你的战术是什么，你逐步拆解之后的任务是什么，你最终达成的KPI是什么，这是运营层面的东西。

数据其实是贯穿整个条线里，数据可以表现出运营的好坏、战略上面哪些实际上是有瑕疵的、战略目标是否达成、日常的监控都需要数据去支持，

所以研究问题的时候、拆借问题的时候，假如说公司给你派了一个比较大的人物让你做一个新的项目创新，比如说有好东西创办一个友市，首先要定什么？友市战略目标是什么，战略目标里要拆解市场目标是什么，你想要达到市场规模是什么，你的市场规模是否在整个行业经过认证的，

然后看一下阶段性战略目标是什么、用户人群是什么、商品是什么、运营到底怎么打等等，这实际上是需要有一套策略，

你再拆解为了完成这件事情，为了创业完成这个项目你需要什么样的人才，其实这是最关键的，你需要什么样的人才，你需要什么组织架构来完成这个战略，

运营是什么？是你有这帮人之后怎么干这个活，这是最关键的，怎么去做数据的复盘、怎么去盯盘，所以这是方法论层面的东西，欢迎大家多研究。

这张图片实际上是湖畔大学第三期马云做的分享，整个战略层面是心力，你搭建自己组织的时候，去完成这个战略的时候，其实在不同阶段要搭建不同的组织。

比如说0—1的阶段，整个尝试期的阶段，实际上是人与人之间关系也好，需要的人是有创新能力的人，勇于拥抱变化的人，敢于尝试试错的人，你要找到项目切入点快速切入进去，就像打仗一样兵将神速就是快，这个阶段实际上是最重要的，执行力要超强，快速去落地，不要怕乱，控制方向自上而下去执行，每个人都要去调动主观能动性，奥能意识应该非常强才行，这是属于尝试阶段，所以你要找这种能拼的人、能打仗的人。

成熟期的时候，实际上是要接近1的时候，很多时候你战略方向大家达成充分的共识，前面是打仗，上面有一个指令下面就干，后面的时候需要组织形成一个共识，然后大家照着这个目标去努力，你要找到自己的突破点，整体发展指导工具也好，包括聚焦也好，包括你制定一个任务目标。

扩张期就是1—N，有的时候成熟期大家比喻成1—10、10—N，扩张期是属于成形的一个战略，成形战略里人那时候比较多、比较分散，那时候是靠流程的管理、流程的优化，所以这时候找人要找精打细算的人，找成本意识极强的人，要找执行力强的人，要找流程优化强的人，所以说更希望找经验多的人做扩张期的阶段。还有一个难点，这个阶段也要有一些创新的能力，一旦到了这个阶段的时候，要寻找第二个突破点，所以也需要找真正有创新能力的人。

后期是属于KPI导向、目标导向，完全是组织自驱型，所以这是心力阶段怎么搭建自己的组织能力。

然后还有个脑力，脑力就是你自己的使命感，你有什么、你要什么、你要放弃什么，其实决定你自己的使命是什么，这时候是需要大家一起共识，一个目标、一个愿景共识清楚。愿景是什么？未来五年至少十年你的组织是什么样子，你怎么去搭建这个组织，其实价值观也是一样的。

下面是体力，就是人才，你找什么样的人才，其实组织是什么？组织是用来战略落实，绩效是用来激励人、激励组织的，所以组织层面非常重要。

我可能零零碎碎给大家讲这么多、分享这么多，其实整个战略落实的时候组织是第一位的，你要先找到人。

在数据引用方面我拿了亚马逊的飞轮理论，飞轮理论实际上是最容易确定一个战略核心方向的，每一个项目实际上要找到自己核心方向是什么。

比如说有好东西，有好东西核心方向是长期增长，商品方面要高品质、低价格，用户方面要服务于用户，要给他一些工具，这就是相关一些东西。

所以说每个项目每做一件事情的时候要找到最核心的因素是什么。

飞轮理论是亚马逊最核心的增长，深黄色是增长，外面影响因素有客户的体验会影响增长、外部流量引入也会影响增长、供应商的服务包括B端的合作也会影响到增长，最终会落实到选品、便利等等。外面圈子是低成本结构、更低价格，其实这是亚马逊持续打造的。

在每一个任务、每一个项目你去落地的时候，你一定要找到自己关键指标是什么，就是拆解你的关键指标，也就是说，你作为一个CTO也好、CIO也好、行业人也好，你要找到自己的关键指标，用上帝视角、用CEO的视角看待这件事情，你把握着这些核心指标你去做事的时候，你去判断这件事情是否有价值的时候，事实上是很容易的。

所以说有时候用户第一可能比较虚也比较大，所以你要去拆解，在项目里核心指标怎么去完成，这就是判断依据，或者你在运营主线做事的时候标准，所以这是技术方面数据和运营方法论的东西，大家可以详细看一下。

2019年的时候大家可能都在谈中台，最早中台来源于阿里，阿里把中台描述很神奇，所以很多公司要去做中台的事情，其实很多公司也在2017年、2018年开始做，

我接触中台可能是在2015年时候就接触了，当时是做整个零售行业包括外部服务的中台，到每日优鲜之后，每日优鲜也是做中台这一块。

整个大中台分为小前台、中台和后台，后台核心功能是基础服务，比如供应链基础服务、库存基础服务、营销基础服务、仓储基础服务，后台还有些支撑部门，比如财务也是后台的支撑，人力也是，包括办公协同。

中台这部分，搭建中台核心理念，包括一家公司为什么要搭建中台。首先中台大家正确的理解，不是所有公司都适合搭建中台，如果你的业务线比较单一，那你没必要去搭建中台，只有公司大了之后，创新业务比较多，属于孵化型的公司，就像有好东西、每日优鲜，它都是要孵化各个公司有很多业务也有差异化，所以我们需要一些中台，

中台能节约人力，共享资源，业务中台里其实可以理解会有很多业务中台，包括商品业务中台、包括人方面的、包括订单也好都可以抽象出中台。

数据中台，比如大数据底层服务共性的东西，其实中台更多是共性的东西，你可以成立一个部门去做这件事情。另外我提醒一下，如果技术人员特别追求架构、追求好的东西这也没有问题，但如果公司没有一个中台概念，或者老板、CEO没有中台概念的话，你最好不要去做这件事情，或者你要想办法去影响它，可能公司大了、新业务多了，前台业务线也多，我们需要做中台的事情，因为中台搭建实际上是很漫长的过程，至少有很大一批人，可能是一百号人或者是一百多号人之类的专门做中台的事情，这个阶段也很难介入业务。

到前台的时候，前台和中台区分实际上在中台架构最复杂的一块，它的复杂点不在于技术，它的复杂点在于业务，在于业务的差异化。

比如像这里有天猫、微商、B2B金融门户，它每条业务线的业务差异很大，可能一个商品有哪些元素要在前台做、哪些元素要在中台做，这属于相当于你做业务的一个判断，你要多去跟前台沟通，你要多做抽象，中台是抽象、抽象、再抽象。

其实数据中台也是一样的，所以搭建中台的时候一定要抽象出一个中间层，然后跟前台一定要做隔离，你宁可放弃前台一些功能支持，也要保持中台的独立性，保持中台的抽象和共性，这是中台一些分享。

其实有好东西这块整个集团中台架构，我们也是分为前台这部分，前台有有好东西也好、友市也好、十荟团也好，还有其他袋鼠兜兜等。

中台这部分，业务中台实际上有用户中台、商品中台、交易中台、店铺中台、搜索、数据服务，还有营销、内容直播，其实么溶直播也是可以服务多个平台，包括技术中台下面是属于PaaS和SaaS服务，这块不讲了。

算法这块可以简单讲，算法是为短视频和直播，尤其是短视频来服务的，短视频是我们新孵化一个项目，就是友市的一个项目，我们通过一些推荐算法给你推荐匹配的视频，其实这里会涉及到用户标签的定义，我们会打一些用户标签，另外在算法层面通过协同规律，CTR预估模型，包括神经网络，更多是交叉的做法，更深我也不太懂，

主要是有多维度的数据，通过商品维度、浏览行为、订单的包括用户点击等等推荐你想要的视频，这就是推荐算法，现在大家也可以体验一下友市视频的推荐，

这里还有一些是后台数据，包括推荐视频可能要推荐优质的视频，像抖音一样可能要考核完播率和点播率、点赞、评论等等，这些指标都会作为一个推荐的因素。

其实算法这块拿出来也是要说明，未来整个行业来讲，无论是社交电商行业、零售行业还是其他行业，算法未来是非常非常关键的，一个公司一定要储备这种人才，一定要想办法用算法去解决，当然这是属于优化期，短期先有功能，后有优化，再有算法去驱动。

这块往下会讲到跟5G相关一些东西，比如说之前在网上看到一篇文章，大大雪梨的直播，它实际上是真正第一个通过5G视频去直播的。

在5G到来之后，我们实际上能借助于5G干很多事情，直播只是其中一个场景，5G直播头发丝、毛孔看的一清二楚，可能会驱动很多行业的发展，还有是5G直播要做化妆化的直播，同时介绍商品，同时还有一些主播影像，多个视频同时开，如果原来4G情况下可能你的手机网络也支撑不了，或者同时推流也受不了，所以这是5G时代到来的优势。

4G是用来改变生活，5G是用来改变社会，

4G时代峰值可以达到100，5G变成10G，所以峰值速度是非常大，接入能力也是一样，包括延迟，我个人感觉这里最重要是延迟，就是低延迟，5G的时候实际上它的延迟只有一毫秒，可能4G要30—50毫秒，再加上一些网络效果不好或者是基站分散的情况下可能延迟会更大。

目前整个5G基站的布置在非常快的速度，可能第一个城市已经有了，一个5G全覆盖的城市第一个已经出现了，后面会马上各个城市陆续去布置。

这也是一个新技术成熟的一个模型，大家可以看到整个新技术成熟的时候它都会有自己的生命周期，比如5G最顶端5G成熟周期就是2—5年，2—5年的时候，适应5G带来技术的改变，另外是本身基础设施也需要时间去布置，所以这是整个技术的趋势，然后这里有生物芯片也好、边缘分析、5G自动驾驶等等，这些实际上都会有相关的成熟期。

下面可以看到5G新的机遇，未来可以干的一些事情，

第一是5G带来大宽带，大带宽，有3D和4K和8K视频，就是高清视频，然后短视频+直播，这实际上从去年或者2017年开始非常火的，未来这块大家都会投入做这件事情，尤其是短视频直播在电商领域。

短视频直播从2019年开始，可能很多公司会入局，我们是其中之一，实际上2020年的时候会有更多公司去重仓直播，未来这种东西包括短视频直播都是电商的必备，尤其像淘宝也好、京东也好，它都会砸这部分的钱也好、人也好做这件事情，所以把握时代的机遇。VR和AR视频，这也是一个趋势，虚拟现实里去做的事情。

第二是高可靠、低延迟里，其实5G到来之后，很多时候虚拟办公包括云游戏、云逛街和云购物，都会成为下一代的主流，其中包括远程的会诊，这不是我这个行业里面，但实际上也是未来的一个趋势，包括自动驾驶也好。

第三是接入能力，接入能力是高密集的区域和视频监控及智慧城市，这些实际上是未来的机遇。

所以整个总结下来，4G催化了短视频和全面直播流媒体时代，4G带来通信包括不断影响垂直行业，无论是社交媒体也好、电商也好、游戏也好、远程医疗，这些是4G来了以后这些行业真正抓到机遇，

5G来了以后更多机遇会到来。所以未来预测，十年以内，5G流量90%消耗到视频，因为什么？通过真实的场景还原一些行业，无论是电商也好、医疗也好还原行业，所以90%会消耗到视频领域，整个电商云逛街、云购物都是用VR或者AR的方式做。

今天其实给大家讲这么多，我们可能是从整个零售行业，大的零售行业各个板块一直到社交电商，我们作为一个技术人员你怎么应对这些新技术的到来，你怎么应对企业需求的变化，你怎么去理解战略、搭建自己的组织，怎么做数据运营，所以给大家简单一些分享，

后续包括5G来了之后怎么做好准备，一定要看方向、看趋势才能把握未来。

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