企业工作群管理沟通方法及规范

　　一、 首次问候，再次则免；只谈工作，不说废话；

　　二、 公共话题、群内交流，俩人沟通、直接对话；

　　三、 工作通知，人人应答，群内找人，知者回话；

　　四、 节日捷报，也可例外，祝贺祝福、鼓舞大家！

　　五、 谁进谁出，群主把关，其他成员，不得乱加；

　　六、 群体优先、工作为重，个人失眠，勿扰大家；

　　七、 用语文明、尊重他人，个人观点，不得强加；

　　八、 什么可讲、什么禁发，成员商定，违者自罚。

　　微信群、QQ群由于其方便快捷，深受年轻人喜爱！用之于工作交流也一样可以提高工作效率、实现对客户或市场的快速反应，可谓好处多多。但是如果企业管理不善，则有可能成为工作推诿的借口（诸如我在群里告诉过你、或者我根本没有收到你的通知等等），甚至成为浪费时间的“无形杀手”。

　　由于我辅导的几个咨询服务企业都建立了工作群（如微信群、QQ群），企业员工出于对我的尊重，只要我在群中一出声，就立即引来一大串问好或附和。面对这种情况，我每次都要特别提醒：客套“仅此一次”，以后“下不为例”！否则，大家的时间和我本人的时间都会被浪费很多。工作群是用来交流工作、推动工作或商讨问题解决的，不是个人交友平台，也不是情绪发泄平台。特别是工作时间最好不要提出或谈论与工作无关的事情。相信与我在工作群交流过的企业老板或员工对此应该都有印象。宁波金鸟服饰的工作群就管理得很好（当然开始也同大家一样，不该发的也乱发，如测智商算数字，被我终止了）。

　　我前天参加了宁波麒麟贸易集团公司化运作整体导入项目启动大会之后，就不敢再次贸然进去“麒麟项目组”（企业微信群之一）发声了。前天我讲话之后，几乎每一个项目成员都发表了相同内容的感谢文字与鲜花图案（我没有回应一句）。昨天，麒麟咨询项目另一位专家导师、亚洲巅峰领导力首席导师、潘俊仁老师在宁波联创中管班讲课之后，参加学习的麒麟伙伴又是一连串的感激与问候。我和潘老师都是极其务实的人，我们都希望企业员工把我们所讲的内容转化落地，我们不需要客套。如果你分享个人学习后的独特感受，我们欢迎；如果你看到别人表达了对老师的着重，你也跟着点赞（在朋友圈可以，在工作群不必），实在没有必要。因为，接连不断地附和，淹没了老师发言的内容，让后来者看不到老师留言，反而不利于老师观点的传播，也不利于推动工作。

　　我加入的企业学员群也有十多家了，希望其他企业员工也能遵守工作群交流准则，不浪费别人时间，更好发挥工作群“交流工作推动工作帮助员工进步”的主导作用，故有此建议，希望得到大家的补充完善。当然企业工作群完全应该各自定义交流准则。

　　现提供一家企业的（M购）工作群沟通规范供大家参考。

　　附：M购是笔者提供全套管理体系运营体系商业模式设计的一家创业创新型企业——“全球家居生活用品连锁销售品牌企业”的品牌名称，公司全称为“宁波恒周贸易有限公司”。

　　M购工作群管理规范

　　1. 工作群仅用于讨论工作

　　2. 可发布对公司或工作有益的建议

　　3. 每人每天下班前发送当天工作结果

　　4. 每人每周末发布周小结与周计划

　　5. 员工可积极上传宣扬积极正面对公司有益的文章或图片（图片附内容）

　　6. 不在工作群闲聊与工作无关的事件

　　7. 不将私聊的内容放在群里讨论

　　8. 禁止发布消极的、有害的言论或带有自己个人情绪的言论

　　9. 禁止发布强制他人转发或诅咒他人不转发的言论

　　10. M 购工作群指带有“M购”标志的QQ群、微信群

　　11. 本规范经全体员工讨论通过后执行。