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经销商老板：你公司的后台服务人员做到位了吗？

新经销

2017-08-21

导读：每个公司都可以划分为前台和后台。前台就是市场、产品、销售、客户等等；而后台则是管理、财物、储运等。这前后台整

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私企内务管理研究/潘文富

每个公司都可以划分为前台和后台。前台就是市场、产品、销售、客户等等；而后台则是管理、财物、储运等。这前后台整合在一起，形成公司的整体运营。按道理来说，后台应该是服务于前台的，为一线的销售工作提供各类后勤保障。毕竟，前台是负责挣钱的——开源的，而后台是花钱的，同时还是负责节流的。

道理是道理，现实是现实，在大多数私营公司里，却是前台服务于后台，后台岗位所建立各种各样的规矩，要求前台岗位的员工遵照执行：例如费用报销要按照标定格式进行粘贴和填写，各类数据报告也得要按照标准定期上交。甚至，后台人员往往还会在前台人员面前摆出一副领导的姿态出来，这直接打击了前台人员的工作热情。毕竟，前台人员每天在客户和竞争产品面前就要受不少气，回家之后，还得受后台人员的各种指挥要求。

要是讲道理，老板们心里也明白，知道要后台要服务前台。但是，之所以出现前后台功能的倒置，主要是两个方面的原因：

一，出于安全考虑

中小型公司的整体系统化水平较低：诸如整体的运营规划、各工作路线的设定、岗位和事务的划分、执行标准和流程等方面都较为匮乏、日常的动态管理中也缺乏足够的全局透明化、很多工作过程的管理不可控。这就导致存在了许多“可操作空间”，某些员工很有可能趁机作案，由于没有完善的管理和监管体系，老板只有采取最简单的人盯人的办法，要求后台人员加强对监管工作，或是先假定所有员工的都有问题，也就是怀疑所有员工，宁可查的紧一点，也不能放松。结果，将整个后台部门搞成东厂，每位后台人员都认为前台人员不干净，都需要严格审查。

二，后台里的亲属型员工

一般来说，中小型公司里管财务的、管仓库的、基本都是老板的嫡系，家族成员，并且是创业初期就已经加入。对老板来说，家族成员掌管后台，最大的好处就是放心。但是，这些家属型员工往往是把自己当成半个老板看的，认为自己不是普通员工，而是老板阶层的。所以，在看待前台人员的时候，往往是带着些居高临下的味道，提出一些要求，或是要求前台人员服务后台人员，也就是顺理成章的事情了。

无论是什么原因导致的前后台功能倒置，对前台人员的工作热情和工作效率都存在不少的负面影响，甚至会让前台人员心寒，导致离职率上升。若想实现公司持续提升，必须就需要有所改善。

解决方法参考：

1，在后台设置各类涉及到前台的规章制度时，务必要提前听取前台人员的意见，也就是让前台人员参与到规章制度的建立工作中来：一方面是尊重前台人员；另一方面，也会使做制定的规章制度更加符合前台的实际情况，减少后期冲突。

2，后台人员需要定期的参与前台工作：例如参与随车车销、送货、外部结算、现场促销活动等工作。让后台人员设身处地的感受一下前台人员的实际工作内容和环境。

3，增加后台人员的服务功能设置，也就是把部分工作由前台人员转给后台人员负责执行：例如办公室清洁、各类资料的收集整理和报告的撰写、各类费用发票的贴票及填写报销单、办公室看板内容的更新、客户的信息直接发布、客户意见收集、乃至是前台业务人员在拜访客户前的代为预约。还可以增设一些纯粹的服务功能，例如医药箱、茶水间、冰箱和热餐设备、雨伞外借等方便员工的服务措施。

4，增加透明化的管理手段，所谓透明化，就是各类工作的当前状态和推进情况，通过看板和报表进行透明化显示：诸如各部门的时间管理、各类工作的推进管理、客户的分布情况、各类费用发票的报销、各类物资的存放地、公司内部信息的发布等等，让大家一目了然。透明化的程度越高，能减少因为内部信息不对称而导致的内耗，并减少各类作案机会。

5，若后台人员（尤其是亲属型员工）已经养成要求前台人员服务自己的习惯，经过多次引导和要求之后仍然无法调整的，则需要考虑这些员工的退出了，不能因为总是照顾某几个员工的个人感受，而放弃整个公司的发展。能直接退出公司最佳，若不方便直接清退，可考虑将这些后台人员调整岗位了：诸如退货核收清单、仓库的整体安防等岗位。

6，若是打算清退现有的后台员工，对于重新招聘的新后台人员，一开始就要明确后台的服务功能，规矩得要从开始的时候建立。同时，亲属型后台人员与新进员工的并存时间尽量要短，毕竟老员工对新进员工在思维意识上带来较多的污染。

本文作者：潘文富