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【商贸行业】君太百货：打造商户管理全流程管控构建数字化服务场景

致远北京

2020-11-06

导读：企业数字化转型升级实践

君太百货运用致远互联协同运营平台搭建智能商业协同运营平台，利用大数据、物联网手段提升自身及品牌商管理效能，在满足人事管理、资产管理需求的同时，实现商户管理和促销管理等关键业务场景的全流程管控，助力君太百货朝着多元化、主题化、休闲化综合商业体发展，成为百货行业的数字化建设范本。

企业简介

北京君太太平洋百货有限公司（以下简称君太百货）于 2003 年 12 月开业，是北京面积最大的百货公司，以新环境、新购物为口号，旨在为消费者提供最优质的集购物、观光、餐饮和休闲文化等于一体的服务空间。商场从 B1 到 7F 共 63000 平方米的营业卖场，汇集了中外各类流行时尚精品及生活日用品。

图片来源：摄图网

管理难点

随着商业地产进入存量时代，任何项目想要脱颖而出，都需面向细分市场挖掘潜在消费群。如何根据消费者需求，抓住市场脉搏准确进行市场定位，是每一个商场提升核心竞争力的关键，对君太百货这样的老牌百货企业来说，更是如此。为实现这一目标，君太百货面临的管理难点主要有：

经营模式复杂多样，增加商户管理难度

随着互联网的兴起，百货业经营形式逐渐演变为自营、联营、租赁等多种经营方式并存，经营方式的变革要求君太百货不能再采用过往千篇一律的商户管理方式，应从细微处着手寻求管理手段的变革。

此外，消费者逐渐回归线下，对多样性服务体验以及场景化社交体验的消费需求与日俱增，因此商场促销活动需求增多，如何打造商场与商户在促销活动上的协作流程，是君太百货在商户管理中当前需要解决的问题。

员工数量多、流动大，无法确保有效管理

君太百货人员管理具有需求量大、人员流动频繁的特点，又因百货行业的特殊性，在人员工作时间上也有特殊要求，例如早晚班、夜晚装修加班、周末上班等，亟需借助信息化手段实现便捷灵活的人员管理。

资产数量庞大，种类繁多，浪费严重

百货行业经营面积大，服务品牌厂商众多，拥有大量资产，尤其是经营过程中需要的花车、货架、柜台等易耗品众多。如何通过信息化手段更加有效的对大量资产进行管理，降低企业运营成本，是君太百货面临的挑战之一。

信息化目标

为实现对职能运营和关键业务管理的再升级，君太百货携手致远互联搭建了智能商业协同运营平台，基于致远互联协同运营平台的业务定制能力打造了商户管理、促销管理、团购管理、人事考勤、资产管理等一系列业务管理模块，实现底层业务数据连接，重构商业服务场景，放大商业服务效能，今后君太百货还将依托业务数据积累和云生态大数据资源进行商业智能分析，用科学的管理决策服务客户。

图：君太百货信息化蓝图

关键应用场景

智能化商户管理

君太百货的经营模式包括自营、联营和租赁三种，由于经营模式的不同，在管理模式和流程上也有不同侧重。无论是联营还是租赁，从招商、品牌储备、洽谈，到和商户签订合同、合约的保存变更等内容都是商户管理重点，君太百货商户管理模块提供了商户从招商到运营的全过程管理，对于商户的入账和分成也提供简单、准确的管理手段。

商户管理整体业务逻辑

图：品牌储备表

图：合作意向书

图：厂商合约及抽成异动表

促销管理

君太百货依靠致远互联协同运营平台的业务定制能力搭建起促销管理应用模块，通过该平台商户可以快速进行促销活动申请、店内点位申请、品牌多倍积分申请、店内装饰布置及POP申请、电子屏播放申请等服务。

图：店内活动申请表

图：店内装饰布置及POP申请单

团购管理

大宗团购是商场重点业务之一，君太百货团购管理模块能够清晰且全面地把控团购申请、活动开展和财务入账等全过程，做到活动过程有迹可循、有据可依、账目明晰，并为向品牌商提供促销活动统计分析等增值服务提供了参考数据。

图：团购申请单

考勤管理

人员考勤是君太百货人事管理的核心内容之一，由于百货业在经营模式上的特殊性，考勤管理需要实现复杂的排班管理，人员日常打卡记录，月度考勤报表等，以供人力进行查询和统计。通过考勤管理模块的应用，君太百货轻松完成人员考勤管理，摒弃过去手工管理的种种弊端，提升了工作效率和考勤数据准确度。

图：员工考勤系统

资产管理

由于百货业务的特殊性，君太百货的固定资产管理不仅包括日常办公类固定资产，还包括花车租赁、柜台、货架、购物袋等低值易耗品和其他耐用消耗品，资产管理类目和流程都相对复杂。因此，借助致远互联协同平台的业务定制能力，为君太百货实现了包含资产购置、申请、变更、归还、消耗和维修、报废等资产管理全过程的线上管控，并结合物联网技术、大数据分析技术，实现了资产的查询、查找和追溯，资产数据分析报表等功能，极大提升了资产管理效率。

图：资产管理业务逻辑

图：物资申购业务逻辑

图：财产维修单

费用预算管理

百货商场各项业务用品的费用管控较为复杂，因此在费用预算管理模块中实现了费用预算科目的费用预算信息表单能够自动计算月度实际费用金额以及实际费用总额，并与业务用品申请进行关联，自动生成业务用品申请记录明细。

图：费用预算科目表

整体应用价值

优化商户管理，奠定品牌运营基础

君太百货过往的巨大商业成功取决于其擅长变革和创新的企业性格，尤其是其成熟的品牌商管理体系。结合致远互联协同运营平台为其搭建的品牌商管理运营平台，君太百货对包含招商、运营和运营后异动管理的品牌商管理业务链条进行高效管理，同时对品牌商的商业活动、员工行为实施有效监督，奠定了品牌商运营的基础，也为后期对品牌商进行增值服务提供可能。

眼光长远，打好品牌组合拳

君太百货的信息化建设既着眼于现实需求，也瞄准未来数字化百货建设目标，在兼顾现有问题和需求解决基础上，注重品牌商运营行为数据和业务数据的积累沉淀。君太百货从整体信息化建设目标出发，将运营能力定位于“特色+补充”，力图构建商品差异化运营、打好品牌管理组合拳，提升商场品牌形象。

落实管理细节，打造精细化服务

百货行业参与角色众多，既包含自身员工，也包含品牌商及其员工，管理工作涉及范围广泛且复杂，在服务好品牌商之外、还要兼顾消费者权益。君太百货依托致远互联运营平台实现管理细节把控，提高管理效率，为顾客、品牌商和员工等商业行为参与者提供精细化服务。