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送你一朵勿忘我！

鑫虹危化物联网

2021-12-31

导读：客户至上，用心服务

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年终总结与展望

在即将过去的2021年，鑫虹客服部表现卓越，多次受到客户们的表扬！这些成绩和荣誉的取得，融合了鑫虹整个团队的智慧、汗水和心血，也践行了“客户至上，用心服务”的鑫虹服务理念。

鑫虹物流市场部总监沈志强用心写了如下这篇深情的“小作文”，以此表达他对于客服工作的见解、体会以及对鑫虹客服团队的敬佩与感谢！

图 | 沈总用心记录工作、生活精彩点滴

“客户至上，用心服务”，这是鑫虹二十二年来一直秉承的服务理念。而客服部是公司与客户之间的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素养会直接影响公司的声誉和口碑，同时在物流行业强大竞争的大环境下，传统与创新碰撞的今天，“优秀客服员工”这个称号已经不仅仅是技能熟练，吃苦耐劳的诠释了，更要包含一种锐意的改革和大胆创新的勇气，鑫虹物流客服团队就是这样一个在物流客服行业风浪中拼搏进取的优秀团队。

拼搏进取的鑫虹客服团队

记得刚开始那几年，还没有深入学习与客户沟通技巧的时候，以为客服的工作很简单，只是为用户解答疑难及解决问题就可以了，可等我们真正开始推进“客户至上，用心服务”的理念后，才逐渐明白和人打交道是最难的，人与人沟通是一门永远学不完的课程。

历史的轨迹总是令人难忘，借用当时台湾著名歌手刘文正的一曲“送你一朵勿忘我”，歌词非常完美诠释了客服服务的真谛：“送你美丽的花朵，它让你永远想到我，它让你忘了烦恼和寂寞”。试想一下，作为一名普通的客服人员，能够让客户一直想到你，那是何等的荣幸和骄傲啊！

客服是公司对外开放的窗口，也代表着公司的形象。作为一名客服代表，不但要帮助客户解决问题，还需要不断收集用户的意见或建议，了解用户的需求，为公司的策略提供更多资讯；在沟通过程中有意识地调节我们的情绪和态度，给用户瞬间正能量的感受，充分体现我们的服务理念，因为我们主要是通过电话、邮件和微信跟客户沟通，这点是非常重要的。对于有些工作，我的能力所达不到的，但也要给客户一个能够解决的途径，让用户感觉到我们是非常乐意为他服务的；有的时候，也许你能够帮助客户解决问题，但是由于方法不当，可能导致最后的结果朝着完全相反的方向发展，所以说处理技巧也是非常重要的。做一个优秀的客服人员是不容易的，需要品格、技能、心理素质等各方面全面发展才能做得更好！

2021年鑫虹客服部表现卓越，多次被客户赞赏，他们受到了默克、巴克曼等重要客户的表扬，这些成绩和荣誉的取得，融合了整个团队的智慧，汗水和心血，也实现了他们扎根在鑫虹公司这片沃土，立志客服事业，无私奉献的职业格言。

鑫虹客服部在日常工作中不断进取和探索，不但练就了过硬的客服专业功底，还铸造了他们高尚的敬岗敬业的品质，在2020年～2021年疫情期间，团队中很多人放弃了应该陪伴家人的时间，家人生病都无心顾及，在这个特殊时期里全身心投入工作中，积极协助客户，替客户所想，积极解决客户的困难，在特殊的时间内保证客户日常运作中受疫情影响降至最小，从而得到了客户的高度认可和赞许。

日常工作中有太多暖心的点点滴滴就不一一列举了，他们在面对客户询问和抱怨的时候，保持着不敷衍、不埋怨、以积极心态解决问题，“客户至上，用心服务”的理念，增加了客户对鑫虹公司的信任感和粘合力，同时也提升了公司的企业形象，此时此刻，我在心中默默为鑫虹客服部送上一朵勿忘我！

当一名客服把“客户至上，用心服务”当成一种习惯的时候，无论在什么时候都会全身心把工作做到完美，正是这样一群平凡的人，用自己优秀的行动践行了客服服务的最高准则，你们是最可亲可敬的好伙伴！

END

上海鑫虹物流有限公司

市场部总监沈志强

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