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入职鑫虹十年，改变了我！

鑫虹危化物联网

2024-12-06

导读：十年磨一剑

鑫虹物联网 |危化品产业供应链解决方案专家

我在鑫虹的十年成长历程

时间过得真快，入职鑫虹已经十年了，回想起十年前的我，孩子们刚上幼儿园中班，为了能更好地照顾家庭，我找工作时把离家近作为首要条件。幸运的是，当时，鑫虹正在招聘物流客服，我得以成为其中一员。

在鑫虹的十多年里，我收获了许多工作上的经验和技巧，并深刻了解了物流行业客服工作的核心理念。

十年的职场生涯，改变了我！

01.

十年磨一剑！

初入公司的我，对物流行业可谓一片茫然，是个彻头彻尾的新手。刚开始接听到客户电话时，心里总是格外紧张，生怕回答错误引起客户不满。但我没退缩，年复一年坚持每天早到公司，认真学习物流知识和客服流程，凭借着良好的表现，我晋升为客服部主管，并参与到项目管理之中。

鑫虹物流客服部主管刘家妹

经过一段时间的努力学习，从报价、接单、录入订单信息，到货物跟踪、处理异常，对账，开票，我熟练掌握了客服工作的关键，能够从容应对各类客户的不同需求。但是，由于当时的承运商整体服务意识不高，客户投诉经常发生，我至今还清晰记得在我客服生涯中的第一次客户投诉，事情发生在2015年，某大型外资公司下单给我们二票中山的业务，第一批货物56桶送往客户处不给卸货，（因该承运商是首次合作，不仅要求我司预付部分运费，在送货前必须要全部到款），对方要求我司按照约定尽快把款打过去，才可以卸货，并安排送第二批56桶；但是，由于对方提供给公司的账号与姓名不符，财务打款后又被退回，承运商未能及时收到货款，导致我们第二票货物无法正常配送，最终引起客户不满，投诉我们没有按时送货。我第一时间联系了客户，耐心解释了延时送货的原因，平息了客户的怒火，并与客户时刻保持良好的沟通和协作，为未来的顺畅合作建立了深厚的信任感。

正所谓“十年磨一剑”！在这十年间，公司规模不断发展壮大，从最初的小规模一条自有专线运营，逐步发展到拥有先进的物流管理系统和遍布全国的第三方服务网络。同时，我们的服务质量也有了翻天覆地的变化，已经逐步建立起ISO9001\14001\45001国际标准化体系，2018年开始通过CRSAS体系认证，不久前又通过了TFS的评估。每一次的进步，都让我深感欣喜。而我自己，也在这个过程中实现了成长，其中的点点滴滴都离不开公司领导和同事们的帮助。

02.

坚守“以客户为中心”的理念

我曾经还遇到过一位极为苛刻的客户，他对货物运输的各个环节都提出了超高的要求，且非常难以沟通。我和团队成员齐心协力服务好客户，耐心与客户交流，密切跟踪货物运输情况，及时解决出现的种种问题。最终，我们成功满足了客户的各种要求，赢得了他的认可。通过这件事，我深切体会到物流客服的职责，不仅是处理业务，更在于传递真诚与关怀，必须坚守 “以客户为中心” 的服务理念。

今天，在鑫虹工作了十年的我，可以非常自豪地说，鑫虹具备了满足客户需求的条件，我们拥有强大的物流信息管理系统，实现了全程可视化的运作模式，可提供仓储、运输、配送一站式服务，能够为不同的客户量身定制完善的供应链解决方案。

当然，工作中也并非总是一帆风顺。有一次，因为和老板的重要客户在项目的利益方面产生分歧，尽管我始终保持冷静和专业，但客户仍固执己见并投诉我态度不佳！老板在未全面了解情况时就批评了我！当时心里确实很委屈。但事后经过反思，我意识到自己的沟通方式还存在改进之处，这次经历让我学会更多地从客户角度思考，提供更具性价比的建议，从而更好地满足客户的需求。

最后，我要感谢公司给予我成长的机会，让我能实践服务理念。同时，还要感谢领导正确的引导和支持，让我走在正确的道路上。另外，我要感谢同事们的共同努力，我们用对客户的高度尊重与重视，打造公司的良好口碑。

过去的十年，感恩有你！未来的我要继续重视并满足客户的需求，提升服务水平。愿和鑫虹一起成长，提供更优质、贴心的服务，共创佳绩！