3月18日，河北卫视《河北新闻联播》聚焦石家庄市行政审批局推进以DeepSeek大模型赋能政务服务改革，打造政务服务智能客服等AI智能体应用，推进政务服务平台从“能答会办”向“智解民忧”升级，让政务服务更懂您。
政务服务智能客服
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在采访中，办事群众杨先生表示，在办理业务时，智能客服能够为他提供所有相关问题的解答，包括去哪里办理、需要带什么材料、去哪里取证等，提供了非常大的便利。
石家庄市行政审批局智能客服（智能问答智能体）由DeepSeek通用大模型和政务服务行业大模型赋能，致力于解决传统政务咨询机器人答非所问、匹配准确率较低、无法满足真实诉求等问题，通过聊天对话的方式，助力办事群众快速了解政策、办事流程等内容。截至目前，石家庄智能客服应用覆盖企业开办、执业登记、食品药品等200余项高频事项，打造7x24小时在线的“超级客服”。
AI智能体爆发元年，浪潮软件深度融合浪潮政务服务大模型知识优势和DeepSeek-R1深度推理能力，重磅推出浪潮人工智能政务服务平台ECGAP5.0，全面覆盖六大场景，打造事项推理、智能问答（智能客服）、边聊边办、智能审批等多个政务智能体，致力于解决政务服务业务咨询、申报、受理、审批、办结全过程中效率、体验、成本等方面的痛难点，让信息化建设实现由传统的“工具赋能”向“智能化模式重构”质变跃升。目前，相关产品已应用于青岛、石家庄、福州、龙岩、南京鼓楼、益阳南县等地，助力各地客户打造基于本地需求的政务智能体应用，加速推进政务服务智能化革新升级。