人工智能正迈向“All in AI”的应用爆发时代。在政府数字化转型领域，随着大模型技术的成熟、国家层面政策的出台、工作场景的需要，越来越多的地区开始探索以AI赋能政府日常工作。而作为智能应用的“最后一公里”，智能体（Agent）正发挥着越来越重要的作用。
近日，浪潮软件基于在数字政府领域深耕30年的经验以及自有灵犀有言大模型的技术优势，推出了灵犀知识服务智能体（简称“灵犀助手”）。灵犀助手支持网站、终端、系统、APP、大屏等多种用户端，具备智能问答、智能推荐、智能导引、智能编研、智能分析等功能，能够推动“业务-数据-知识”循环，赋能各类工作场景提质增效。
灵犀知识服务智能体（灵犀助手）
快速搭建，持续进化。灵犀助手能基于本地业务需求，根据业务逻辑将知识库、大模型进行有机结合灵活编排形成智能体融合服务，智能体创建即可用、回答效果实时可见、调整参数简单易理解。具有高度可扩展性，可通过接口方式支持多种第三方应用。具备全面的会话监控和评价反馈记录，让智能体运行效果可见，助力大模型迭代进化。
开放生态，汇聚优势。大模型可以被视为智能体的“大脑”，负责处理信息、进行决策和规划，是实现智能功能的核心。灵犀助手支持灵犀有言大模型及市面主流大模型接入形成优势集成，1亿token（约1.3亿汉字）大模型资源，在不同任务中应用不同模型优势能力，集百家之长实现所需目标。
灵活订阅，开箱即用。平台支持SaaS和私有化两种部署模式。其中SaaS模式为云端部署，搭配多规格移动智慧屏硬件进行软硬一体化交付，开箱即用，节约算力部署成本的同时快速实现业务的智能化；私有化版本则囊括更全面的内容，能够实现更高度个性化的智能体定制和运营，并提供更高级别的安全保障。
在应用场景方面，灵犀助手可支持各类传统业务进行智能化升级。目前，比较成熟的应用场景包括政务智能问答、大厅导办、窗口无感智能评价、12345智能派单、监管智能派单等；政府办公文档智能摘要生成和检索、智能新闻推送等；部门业务的智能笔录、人社招聘、档案馆智能档案等；企业的会展会务咨询、审批系统咨询、OA办公智能助手等。已在重庆市、青岛市、淮安市、南京市鼓楼区、深圳口岸等地投入使用。
工作人员引导办事群众使用政务智能助手“小鼓”
（来源：鼓楼微讯公众号）
可以预见的是，智能体的深入应用将助力各地政府提升服务、监管、治理的效率和科学性，更好地为百姓服务。浪潮软件将持续聚焦该领域，不断优化升级“灵犀知识服务智能体”等各类AI应用产品，更好地服务政府、企业用户数智化转型。