导语：近日，“浪潮自助办税终端有偿使用服务”模式在广西壮族自治区国家税务局成功应用。今后，当地税务机关可根据实际情况通过租赁终端方式寻求自助办税服务，这一模式的成功应用开启了国内“购买自助办税服务”的先河，也预示着浪潮即将上演一出自助办税“变形记”。
自2007年浪潮研发推出第一台自助办税终端后，截至目前，浪潮自助办税终端在全国应用超过7000台，市场占有率76%。超过2900个国税及1100个地税大厅应用，自助机报税等业务量可占大厅业务量的90%，自助实物票发售、代开发票可占大厅业务量50%，自助终端累计办理涉税业务6000多万笔，售票超过1.7亿份。浪潮自助办税终端的推广使用开拓了一种全新办税模式，为纳税人办税提供了极大便利，深受基层税务人员和广大纳税人的好评和喜爱。
办税升级 终端上演“变形记”
广西壮族自治区国家税务局在2011年开始便与浪潮进行合作，自推广使用浪潮自助办税终端系统以来，已累计在全省部署近300台终端设备。自助办税终端作为纳税人自行办理涉税业务的平台设备，安装在广西壮族自治区国家税务局各地市、区县办税服务厅内，能够为纳税人提供身份识别、IC卡报税服务、发票认证服务、发票领用服务、小规模纳税人零申报服务、税收票证开具服务、涉税信息查询等多项自助办税业务。方便、快捷、高效的办税模式，深受纳税人欢迎，在减轻窗口办税压力方面效果显著，得到广西自治区国税局领导高度评价。为更好地向广大纳税人提供自助办税服务，税局决定2015年再增加推广一批自助办税终端。
2015年8月，按照国家税务总局关于金税三期税收管理系统优化版上线工作的统一部署，广西国税将开展新旧税收管理系统的切换工作。原有安置在广西国税的自助办税终端系统需全部进行系统切换与升级工作，为此浪潮派出项目团队赶赴广西国税，在当地基层税局进行了实地考察与调研。为了能向纳税人提供一个稳定、安全的办税环境，向纳税人提供优质周到的办税服务，减轻基层税局工作人员业务办理量，提升运维人员服务意识，浪潮做出了一个“大胆”的决定：转型----从提供产品向提供服务转变，即为税局提供“自助办税终端有偿使用服务”模式。
何为“有偿使用服务”模式？
简单说，就是税局可根据实际情况选择租赁自助办税终端的方式代替原先的购买终端模式。根据各地情况，税局可根据实际需求情况按季度租赁自助办税终端，到期后如不再进行续约，即可将自助办税终端进行返还，大大提升了自助办税终端的使用效率。并且，自助办税终端设备租赁费用按天计算，按季支付，在有效工作日内，如设备因故障不能正常使用运转则扣减当日租赁费。采用此模式后，一方面租赁费用按天计算为税局节省了大部分费用资金，资源得到了合理利用；另一方面，通过采用购买服务的模式，服务的效果与收益情况直接对等，会加强自助办税终端运维团队后期提升运维服务的质量，保证运维服务更加周到。
量身定制 “变形记”大获成功
浪潮“自助办税终端有偿使用服务”方案一经提出就吸引了广西税局的目光，经过双方沟通交流，新模式及方案很快得到了广西税局的认可。
同时，浪潮配备了强有力的运维团队驻扎现场，运维服务再次升级：浪潮总部400呼叫电话提供7*24小时全天候服务响应；故障现场若在市区内，运维人员须3小时内到达，市郊或偏远地区8小时内到达，并提供重大故障1小时内到达用户现场以上级别的服务；对一般故障问题承诺一天内解决，重大问题三天内解决；提供对终端的定期升级及巡检服务，对终端使用情况及时上报汇总；同时在广东本地设立了备件库，保证省级备件库常用数量不小于市场存量的5%，地市级备件数量不小于市场存量的3%，由专人负责备件库的日常管理，及时补足库存。
一系列细致全面的服务标准与规范时刻保障广西国税自助办税服务顺利开展，浪潮自助办税终端“变形记”大获成功。浪潮自助办税终端有偿使用服务模式于9月8号在广西国税正式成功上线。从广西国税自助办税终端系统上线至2015年12月31号，广西全省共部署自助办税终端百余台，系统累计受理纳税人自助办税业务45万户次：实物发票领购3万户次，共计120万份发票；增值税专用发票认证17万户次，共认证530万份发票，IC卡报税14万户次。
广西壮族自治区国家税务局通过购买“浪潮自助办税终端有偿使用服务”， 开创了国内“购买自助办税服务”的先河，通过购买“自助办税服务”，以服务质量和应用效果进行考评并支付服务费的方式，强化了政府公共服务功能,为广大纳税人提供了更加优质的公共服务产品。同时，政府购买服务的方式将更利于厂商优化产品、组建优质高效的服务团队，实现企业的可持续化发展。从产品生命周期来看，这次“变形”将在自助办税终端部署数量不断增长和部署区域不断扩大的情况下显现更巨大的优越性，使自助办税终端在促进纳税人满意度提升和征纳关系和谐建设方面发挥越来越重要的作用。