为满足信访群众对信访工作的相关诉求，提高信访工作效率及质量，山东省信访局立项信访信息系统二期改造项目，对原有信访信息系统进行智能化升级改造。2020年10月，北京北大软件工程股份有限公司中标该项目，项目组对标国家信访局相关标准，依托省政务云平台政务外网公共服务域进行系统改造，历时5个月，新系统于今年5月10日正式上线，现平稳运行。
新系统是基于“智能信访办理平台V3.0”版本进行优化，打造出的最新版本。该系统充分利用OCR识别、自然语言处理等技术，采用“集中部署+四级应用+分级授权”的工作模式，打造“一中心”“一平台”“六大应用系统”。
办理流程标准化
构建信访知识库，将《信访条例》相关程序要求和工作职责，在系统中固化规范，形成全方位全流程的标准化体系，实现法规流程的信息化再造；将来信、来访、网上投诉建议等多种信访渠道的信息进行线上登记，形成统一的数据库，实现信访工作全过程的规范化管理。
办理过程透明化
建立网上流转、办理的信访事项办理程序，办理、回访环节进展和结果公开透明，方便群众查询评价，接受社会监督。真正实现的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”的群众信访。
统计分析智能化
运用图像识别、语义分析等技术，自主研发智能判重、智能搜索、智能匹配敏感词、智能甄别扬言信等多项智能化应用，着力解决信访工作中重复和低效劳动、业务信息支撑和要素约束不足的问题，不断提升信访工作质量效率和公信力。
数据交换精细化
采用交互式分析技术，对数据进行深度挖掘，实现数据交换零差错、系统运行安全稳定、交换异常可追踪、交换过程可视化。在宏观上动态掌握国家信访局上行数据量，微观上进行数据跟踪、数据反查、数据对比等精细化管理。
2021年北大软件将继续发挥领域数字化、智能化优势，紧紧围绕五全（全程留痕、全程可视、全程监督、全程公开、全程覆盖）七化（受理办理智能化、数据采集实时化、信访公开常态化、信访为民便捷化、信访决策科学化、信访风险可视化、信访监督系统化）为信访信息化建设目标，以更好服务人民群众为驱动，站位时代新起点，助力信访新态势，开启信访新征程。
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