新品牌尽管知名度低，只要提供优质产品、拥有好口碑，依然可以迅速获得消费者的青睐，取得市场成功！
在电商来临前，消费者主要通过营销广告来认识产品，品牌对购物决策影响很大。消费者往往因为之前使用过某个品牌的产品，接着购买该品牌的其它产品。
因此，新品牌很难触达消费者，品牌建设过程很漫长。
随着电商的普及，消费者不但可以进行详细的产品比对，还可以阅读用户评论，参考已购消费者提供的反馈进行购买决策。
1 用户评论与消费决策
90%的消费者，在购买前会首先查看用户评论；
87%的消费者，选择信任用户评论；
72%的消费者，选择只与有正面评价的品牌互动；
31%的消费者，选择在获得正面评价的品牌花费更多。
产品本身，已经不言自明，成为重要的营销工具。
这就为新品牌提供了机会，尽管新品牌知名度低，但是只要提供优质产品、拥有好口碑，仍然可以迅速获得消费者的青睐。
2 消费者为什么要撰写评论
从本质上讲，消费者撰写评论，是因为评论为他们提供了一个表达意见的公共渠道，让他们的声音能够被同行和商家听到。
如果体验是消极的，情绪会促使他们撰写评论发泄沮丧、不满和愤怒；
如果体验是积极的，则会促使他们表达满意、开心和感谢；
如果体验一般，则基本上会选择不撰写评论。
消费者撰写评论的三个主要原因分别是：
帮助他人做出更好的购买决策；
分享自己的购物经验；
鼓励商家的良好表现。
大多数留下差评的消费者，只是为了表达对商家产品和服务的不满，并不希望他们的评论得到商家的回应。
只有大约三分之一的消费者希望收到商家回应，甚至希望商家提供补偿，以便弥补他们糟糕的购物体验。
3、如何利用用户评论，优化我们的产品
3.1 通过竞品的评论分析，精准定义产品
竞品分析，是产品经理的一项重要工作。
而用户评论分析，又是竞品分析的重要内容。
通过竞品的评论分析，我们可以找到竞品的优势和劣势，明确我们的产品需求。
竞品的劣势，就是用户评论差评比较多的功能、性能和属性。如果我们有合适的方案改善这些劣势，就能够提高我们产品的竞争力。
竞品的优势，就是用户评论好评比较多的功能、性能和属性。如果我们无法具备同样的优势，就应该提供别的差异化优势来弥补、与之抗衡，至少达到能够自保的程度。
3.2 通过差评分析，快速迭代、优化我们的产品
用户评论分析，同样适用于我们自己的产品。
通过差评分析，可以找出我们产品的质量问题和设计缺陷。
针对这些问题和缺陷，快速迭代和优化我们的产品，提高我们产品的竞争力。
通过好评分析，可以发现：
消费者喜欢我们产品的哪些方面？
我们有没有以消费者理解和使用的方式来解释产品功能和优势？
是否有机会增强A+商品描述，突出商品价值？
……
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