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如何面对询盘后就消失的客户？

吉艾特

2020-09-30

导读：如果客户对我们的产品还存在其他顾虑，我们也可以趁这这个机会给客户详尽地解释。也许，我们认为的客户消失了，并不

如果客户对我们的产品还存在其他顾虑，我们也可以趁这这个机会给客户详尽地解释。也许，我们认为的客户消失了，并不是真的消失了。再者，如果客户收到回盘邮件后，真的是对我们产品不感兴趣，或者已经有其他更好的选择了，我们也无法改变客户的心意，只能说是尽力而为。

当客户来询盘，我们发完回盘邮件后，客户就没有下文了，通常会有以下几种情况，针对这几种情况，我们再进行具体问题具体分析。

一：从客户的角度分析

1.客户有货比三家心理“货比三家”是大多数客户都会有的心态，特别是在外贸行业，由于订单基数比平常一般的交易要大且繁琐得多，因此外贸行业的客户在下单之前会更加谨慎对待。而且对于一个陌生的客户来说，他们在对我们公司或者是公司的产品都不甚了解的情况下，而且在同行业中还那么多的竞品，他们肯定需要仔细斟酌，再三比较的。因此，对于这种情况，我们也应该给予客户以时间跟耐心。俗话说“酒香不怕巷子深”，只要我们的产品品质够硬，相信客户最终的选择还是会在我们家，只是时间的长短而已。

2.客户并没有购买目的

尽管我们对于客户的询盘信息，会提前进行一次筛选甄别再进行回复，但还是避免不了有那么几条漏网之鱼的出现，而对于那些并没有真实购买目的的询盘信息来说，他们就可以称得上是漏网之鱼了。因此，面对这种情况呢，我们能做的就是尽早放弃了，因为对方并没有真实的购买的目的，来询盘只是一个幌子，我们越是耗费时间在这上面，就越是耽误我们做其他事情，还不如尽早将这个时间用在其他事情上。

二：从自身的角度分析

1.及时跟进客户

然而，尽管我们需要给予客户以时间跟耐心，却也不是就一直不去管这个事情，对于那些在询盘的时候就有强烈购买意向的客户，如果我们在回盘的一个月内还没收到客户的后续邮件，我们可以选择主动对该客户进行跟进，了解一下客户的真实想法，询问一下后续购买意向，或者再给客户详细介绍一下我们的产品，包括产品的卖点啊，价值啊等等。如果客户对我们的产品还存在其他顾虑，我们也可以趁这这个机会给客户详尽地解释。总之，我们需要在一定时间内主动进行跟进客户。也许主动跟进，能为我们更多地赢得客户的好感，从而最终拿到客户的订单。

2.自我心态问题

分析完了客观因素，也许我们也应该从主观因素上进行分析。也许，我们认为的客户消失了，并不是真的消失了。比如：可能客户没来得及及时查看我们的回盘邮件，导致后续工作没办法进行；再者，客户可能被其他不可控的事情耽误了等等等等......总之，计划赶不上变化。因此，面对回盘无音序，我们首先得要端正好我们的心态，不能操之过急。再者，如果客户收到回盘邮件后，真的是对我们产品不感兴趣，或者已经有其他更好的选择了，我们也无法改变客户的心意，只能说是尽力而为。

【声明】内容源于网络

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