做生意讲究一个“快”字，慢了机会就容易被别人抢走。而电话，就是外贸人最直接、最及时的沟通工具。
很多外贸人知道电话的重要性，但真正敢打、会打的人并不多。本期就分享如何克服障碍迈出“打电话”的第一步。
打电话的步骤和技巧
1、沟通前的准备
对于初次打电话的新人而言，事前的准备是非常重要的，也是唯一可控的。准备内容大致包括常见的一些FAQ的问题和答案、录音软件、电话软件等。
2、明确通话目标
电话不是闲聊，得有目的。比如：确认客户是否有从中国采购的计划、了解采购周期和需求等。然后借机向客户发送产品资料/报价等。
初次沟通不建议新手把目标定的过高，比如直接想成单，那样容易受打击。可以先选择一些简单且沟通意向较大的客户来聊，沟通的内容可以是获取客户对样品或报价的反馈。熟练了，再挑战难搞的客户。
3、模拟一下再打
有了目标，就可以提前想象对话场景。大概流程可以是：自我介绍+寒暄 → 进入主题 → 重申名字+Call to Action
示例话术：
“Good afternoon xx, this is xx from xxx. You have just sent us one enquiry 10 minutes before, right?”
“I have replied to you with details. Please check. If anything is not clear, feel free to reply or call me.”
“By the way, may I have your cell number please?”
如果不给手机号，可以接着问Skype或WhatsApp。
客户要是有空，还可以补一句：“If you are interested and not so busy, I would like to introduce something to you here.”
常见情况应对
1. 客户说忙：先别忙着挂，可以向客户预约另一个时间。记得一定要问清楚具体时间。
2. 客户不会讲英语：先问一句“English?” 如果不行，就用翻译器沟通，或者请对方转接发邮件的那个人。
3. 客户不在：问清楚他什么时候在，或者跟接电话的人先聊聊，搞好关系也能帮忙。
4. 前台接的：别直接转CEO/采购经理，容易被反感。可以说“请帮忙转给负责采购的人”，成功率更高。
5. 客户直接挂：别气馁，换个时间再打。
6. 明确说不感兴趣：只要还没挂电话，你就还有机会——可以提一句“我们还有其他新款产品，您可能会感兴趣”。
7. 客户说已有供应商：先恭喜他，再补一句“我不是要您立刻更换供应商，只是希望有机会让您看看我们的样品/报价”。态度真诚，才有机会。
