恋爱般相识
2014年厦门大学附属第一医院（简称厦大一院）的门急诊量为554.1万人次，出院人数为12.8万人次，总收入达28亿，均居福建省前列。这家创建于1937年的医院，其前身为福建省立医院。经过70余年的发展，现已形成拥有5所分院、2家护理院、7个社区医疗服务中心的医疗集群，成为闽西南地区规模最大的三级甲等综合性医院，其信息化建设模式更是在全省甚至是全国都有极高的声誉。
厦大一院的信息化建设是从2003年开始的，目标是为了优化门诊流程，从而提升效率来解决门诊人满为患的现象。经过三年的建设，原有系统固化的思维无法跟上厦大一院快速的发展，2007年厦大一院重新调整信息化建设思路和方向，重新选择合作伙伴。智业就在此时进入了厦大一院的眼前，本地化服务优势和产品理念高度契合让智业软件快速地脱颖而出，成为了厦大一院信息化建设新的合作伙伴，而这次合作一牵手就是8年。
近几年，厦大一院先后投资八千多万元资金打造“信息化”医院，利用先进的网络信息集成共享技术,完成了区域协同医疗公共服务集成平台和运行机制的医疗集团的构成；实现就诊全程一卡通，实现全程自助就诊、全预约管理模式；在移动医疗方面，医院结合无线网络和移动设备优势，实现将医疗信息系统延伸到病人床边，使医疗服务真正做到“临床”。目前，院内已实现无纸化、智能化，患者看病更加方便、快捷，大大提升临床诊疗效率及服务质量，医生还可以通过市民健康信息系统查看患者过去的健康状况，为群众提供更高更优质的服务,提高患者和社会对医院的满意度。
厦大一院先进的信息化建设理念和勇于创新的精神，一直让厦大一院成为“第一个吃螃蟹的人”，并给了智业软件一颗“定心丸”，脑洞大开研发了众多产品：一卡通、全预约、全自助、集成平台、移动医院……厦大一院提供了一个试点，给予智业软件新产品磨砺的各种机会，并对信息系统提出严格的要求，智业软件在吸收了这些宝贵经验后，打造出更完善的产品。而厦大一院的信息化建设成果在业内日渐提升的知名度，也让越来越多的参观者了解到智业，从而将智业软件智慧医院解决方案推广出去。
结婚般相守
2014年7月28日，厦大一院和智业软件在厦大一院行政楼318贵宾室举办了信息化建设战略合作签约仪式，双方高层代表签订《厦门大学附属第一医院及厦门市智业软件工程有限公司关于医院信息化建设的战略合作协议》，打开双方更深层次合作的大门。厦大一院党委书记童绥君幽默地将此次签约比喻为7年长跑恋爱后为了实现共同目标协手步入婚姻殿堂的神圣仪式。
正如童书记说的，在这7年的合作中，厦大一院和智业软件在无任何参考案例的情况下，屡次攻克多个信息化建设难题，一起发展壮大，并双双在全国拥有一定的知名度，成功实现共赢，为这次合作奠定了重要的基础。智业软件的梅国赠董事长更在会上表达了对此次战略合作的重视，并将在医院设立研发基地及信息化创新基金，还就双方未来合作方向构想了更多的可能性，比如通过在医疗集团的信息化合作，在智能化数字医院解决方案上的研发合作等等。
根据协议，智业软件将成为厦大一院的医疗信息化建设解决方案顾问，全面参与到医院的信息化建设中，为厦大一院提供全面的医院信息化建设咨询、规划、建设、技术支持等服务，做到统一规划、合理利用、精细管理，最终实现共同发展，把厦大一院的信息化建设保持在国内领先水平。
此次战略合作是双方就目前医疗行业快速发展的需要所开展的强强联合，将进行充分的资源共享和优势互补，最终实现企业实力和医院水平都走进全国前列的美好愿景。
以JCI认证为契机，打造“2+1+N”流程化管理
2014年，厦大一院提出：“以JCI认证为契机，建设符合国际质量标准的医学中心。” 为了推动JCI认证顺利落地，医院通过不断完善、优化医院信息系统加强其管理辅助工具的作用。经过充分的考虑与调研，童书记提出拥有厦大一院特色的“2+1+N”合作与管理模式。“2”是指医院信息科及智业项目组；“1”是指提交需求、牵头的医院科室和部门；“N”则是与该需求涉及流程相关的所有医院科室和部门。“2+1+N”模式规范了此前较为混乱的信息化需求处理管理模式。如今医院科室有信息改造需求时，需要先填写“信息系统项目申请单”将此需求报备至信息科，由信息科根据实际情况与智业项目组进行讨论，确定需求的可行性及改造周期，如果可行则由信息科主任在申请单上签字确认，否则会与科室沟通其它解决方案。在获得信息科的确认后，智业项目组会至需求科室调研具体需求内容及细节以完善方案，并开始实施。信息科负责需求的实施进度跟进和监督。需求科室要在需求改造完成时组织项目验收，并组织“N”即该需求涉及流程相关的所有医院科室和部门参与该需求的学习及使用。
第一医院信息科主任赵敏表示，第一医院自开始信息化建设以来，信息系统需求多是由提出需求的科室医生与智业项目组直接交流。短期内，这种交流方式能够让需求科室与智业项目组以最快的速度交接、商讨方案，避免多层传达的理解误差。但是随着医院信息化程度越来越深，信息化范围越来越广，这种方式的弊端逐渐显现：医院科室提出的需求无人把关、需求常常不明确、需求的整理容易遗漏、医院信息科无法完全发挥其应有作用，项目组工作进展时常被打断等等。长此以往，这一系列的问题将会使医院逐渐跟不上对信息化细节要求越来越高的时代脚步。此次JCI认证更是让厦大一院明白，改革医院信息化合作及管理模式迫在眉睫。启用了这套“2+1+N”的流程管理后，虽然信息化需求处理的流程看似变得更为复杂，但整个流程使得“2+1+N”中所有的角色都参与到需求讨论与决定中，增强了医院各科室、信息科及智业之间的合作交流程度。有了信息科的把关，医院提出的需求更为有效、明确，避免了医院科室提出非专业的不合理需求或者智业提供的方案不适合医院情况而无法落地实施，浪费人、财、物。而“2+1+N”开会讨论方案也避免了需求涉及的科室由于“不知情”、“无发言权”而受影响产生不满的情况。除此之外，医院方能够站在医院的角度去把控需求方案，所有需求通过信息科审核，更易于信息科后期的需求梳理，也便于信息科做出更为长远的医院信息化规划建议。
“2+1+N”流程化管理打破了以往“信息科全程主导和推动医院信息化的执行及落地”的建设模式，让原先作为“1+N”的需求主管科室及相关科室人员化被动配合为主动参与，成为信息化落地推动的主导方。“2+1+N”流程化管理引导全院医生、护士积极地参与到医院信息化的进程中，调动了全院、全科室的力量，让每一个医生、护士不再“置身事外”。而信息科及智业项目组则成为信息化落地推动的辅助方，二者能够更专注于信息化的执行。“2”与“1+N”各有侧重，又通过其中的“1”需求主管科室进行连接，真正地做到医院与智业项目组全员合作，达到“1+1>2”的合作效果。目前，“2+1+N”流程化管理的优势已显现，但这并不是厦大一院与智业软件合作的终点，而是一个良好的起点。未来，院方与智业软件还将进行更深入的合作，共同探索更有前瞻性、更有适用性的合作模式，为打造一流现代化医学中心与成为最好信息化建设整体解决方案供应商与服务商的双赢目标而努力。
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