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《智业人》
内刊主题报道
效率赋能工作 从容应对挑战
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导语
运维人员在保障系统稳定运行、提高效能过程中发挥着重要作用，在准确、高效响应客户需求的过程中，智业运维人员积攒了诸多心得与经验。今天，小智与大家分享“高效前行，跑出智业速度”内刊主题报道，作者结合自己的运维经验，就运维工作中如何与客户开展高效沟通进行分享。望大家碰撞思想、互助共进。
高效沟通有助于工作顺利开展，本人结合近10年运维经验分析工作中的有效沟通方式，总结出三个重要的沟通要素：对的人、准确的表达、合适的方式与方法。我将结合岗位职责，从这三个方面浅谈有效沟通的重要性。
对的人
作为运维工程师，我们收到的需求常常是信息科从科室收集后转达的内容。当我们需要获取更准确的需求信息时，最好的办法是与需求提出者进一步沟通，因为他们往往是实际使用程序的人，更了解提出该需求的具体原因以及希望如何实现这个需求。关于“对的人”，还有一点需要注意，程序的使用者是一个或多个角色，并不是某一个人。如果改动需求会影响整个角色的使用，那么我们要与需求提出者所在的主管部门确认后，再开展需求优化讨论。
准确的表达
这是沟通三要素中最重要的部分，同时也是最难的环节。不管在工作还是在生活中，准确表达自己的想法十分重要。作为运维工程师，在与客户沟通过程中离不开准确的表达，当客户提出复杂需求时，我们要运用专业技能和清晰表达将需求进行拆分和简化，尽量多用“您是不是想这样？”来代替“您想怎样？”将一个复杂的需求拆分成多个简单的“是与不是”，这样有助于我们在实施工作中精准分解需求，同时也会让客户感受到我们的专业。
合适的方式与方法
从沟通的准确性来讲，我认为不同沟通方式的效率排序如下：当面沟通+程序演示>电话沟通+程序演示>当面沟通>电话沟通>QQ\钉钉\微信图文沟通>QQ\钉钉\微信语音沟通，当然，可远程解决的运维问题另论。为了更准确高效地开展工作，在条件许可情况下我们尽可能做到当面沟通，必要时辅以程序演示，避免出现沟通不够充分、不够到位的情况。同时，为了保证沟通的有效性，我们可以将沟通内容形成需求单、备忘录等文档并由相关人员签字确认。
高效的沟通不仅有助于我们更好地胜任岗位职责、完成工作内容，还能成为伴随我们一生的软技能。在这个技能的加持下，我们在员工、同事、朋友、伴侣、子女、父母等不同角色中将会有更出彩的表现。
